RES: Troca de produto. A loja negou - se a fornecer um documento sobre a troca

[Marco Aurelio Alves]

Bruno,

Uma vez que houve a troca do produto por outro, mesmo que da mesma espécie, entendo que a garantia do produto foi renovada para aquele que substituiu o produto com vício. A sua ordem de serviço pode comprovar tal operação. Não havendo, notifique a empresa da ocorrência. Pode ser através de de uma carta protocolada ou telegrama com AR e cópia. Porém, vale lembrar que o procedimento fiscal adequado seria a empresa emitir uma notal fiscal de entrada do produto defeituoso e emitir uma nota fiscal de simples remessa do produto que está substituindo.

Boa sorte!

Marco Aurelio Alves

Advogado - OAB/RJ 174.602

www.maalves.com.br

(21) 99449-0200

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De: Bruno Monte Mor Bastos [hom...@hotmail.com]
Enviado: sexta-feira, 28 de março de 2014 21:40
Para: blog_co...@googlegroups.com
Assunto: Troca de produto. A loja negou - se a fornecer um documento sobre a troca

Boa Noite!

Gostaria de uma informação! 

Troquei um produto a troca foi feita corretamente dentro do prazo, etc. Só que ao pedir uma nota fiscal de troca a loja se negou. Eu busquei informações ao procon, mas eles não souberam responder. E a loja alega que não existe isso.

E eu gostaria de saber: se ao trocar o produto por um novo da mesma especie a garantia renova -se ou continua contando o prazo da nota de compra?

Ficarei grato com as respostas sendo que o procon as vezes não consegue responder todas as questões. E se o lojista estiver errado e a garantia se renova estou sendo prejudicado.

Grato, pela Atenção!