Problemas de conexion

[Enzo Pareglio]

Buenas tardes,

Quería hacer una consulta para ver si me pueden ayudar, tenemos contratado un servidor de BBB y anda todo perfecto pero hay ciertas ocasiones en las cuales hacemos capacitaciones a empresa y desde estas no es posible conectarse a BBB?? Y siempre nos dicen que si pueden conectarse a Zoom o a Meet sin problemas pero nuestro BBB no pueden, saben a que se podría deber.

De antemano muchas gracias ya que hemos perdido un par de clientes por este tema.

Saludos

Enzo 

[Cesar A. Ortegon.]

Pero sería bueno saber que tipo de error sucede. Así como preguntas es muy complejo el saber. Por ejemplo, no se conectan porque la página no abre, porque le fallo el sonido, porque les falló el micrófono, no salió la cámara. En fin. Seria bueno saber que error exacta sucede.

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[Enzo Pareglio]

Estimado Cesar,

Principalmente me gustaría entregar un instructivo a las empresas, ya que siempre tengo el problema de que sus redes están detrás de un firewall y eso me impide el buen funcionamiento de BBB, tengo participantes que conectándose a la misma sesión desde sus casas no tienen el problema.

En verdad no soy un experto en redes y menos informático, me dedico al diseño instruccional por eso si me pueden indicar las especificaciones técnicas que hay que entregar yo puedo preparar una mini guía para entregarsela a los administradores de red, ya que siempre me preguntan el porqué y a veces no tengo las respuestas.

Gracias por tu tiempo en leer y responderme.

Saludos

Enzo

Remitente notificado con Mailtrack 25/07/20 18:10:08

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[Juan Pablo Miranda]

Hola, Enzo.

Hay que tener en cuenta que, Zoom o Meet, no sé si los dos pero al menos uno de ellos lo requiere, para que el cliente funcione, es necesario instalar un software adicional.

En el caso de Bigbluebutton esto no es necesario. Únicamente es suficiente con que los usuarios utilicen un navegador web estándar como Firefox, Chrome, Opera o Edge en sus versiones más recientes para acceder al cliente HTML5.

Es importante la calidad de la conexión a Internet de los usuarios. Al menos 2 ó 3 Mbps, tanto de subida como de bajada si se va a utilizar el compartir el escritorio o a utilizar la webcam.

Al tratarse de streams de video y audio en tiempo real, si se utiliza wifi, puede dar problemas de fluidez, produciéndose cortes, llegando a ser, en ocasiones, imposible de entender lo que algún usuario expone al resto de participantes.

Por otro lado, si los usuarios están en algún entorno corporativo y utilizan algún tipo de firewall para el acceso a y desde Internet, es posible que experimenten problemas en la conexión de sus webcams, micrófonos o compartir el escritorio dando lugar a errores como los que figuran aquí: https://docs.bigbluebutton.org/install#client-webrtc-error-codes

Esto se soluciona, abriendo los puertos UDP necesarios en dicho firewall (lo que no siempre es posible en determinadas instituciones) - https://docs.bigbluebutton.org/install#minimum-server-requirements - o implementando un servidor proxy de forma que se redirijan los puertos requeridos a los estándares 80 ó 443 y que la conexión para los usuarios que se conecten a tu servicio de BBB a través de firewall, sea transparente.

Esta documentación te puede ser de utilidad: https://docs.bigbluebutton.org/2.2/setup-turn-server.html

Saludos.

JP

[Juan Pablo Miranda]

También podría ser de utilidad esta entrada en la que responde Fred Dixon: https://groups.google.com/g/bigbluebutton-espanol/c/iZl4gWUFOBk

[Cesar A. Ortegon.]

Enzo que pena la demora, no se si ya solucionaste. Mira para solucionar el tema de bigbblutton detras de un firefall, puede hacer dos cosas, la primera y las mas sencilla, pon tu proxy transparente para que salga derecho las conexiones. O analiza la web de proveedor: https://docs.bigbluebutton.org/2.2/install.html#configure-the-firewall-if-required o https://docs.bigbluebutton.org/2.2/configure-firewall.

Saludos.

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Cesar Augusto Ortegon R.
Ing. Soporte
Tecnico Help-Desk.
Cali, Colombia.


 
 
 


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