Cosa é la BBS? Psicologia Applicata, Sistema di Gestione o Aria Fritta?

[m.tripiciano]

Provo a rispondere con una dissertazione razionale:
Da Wikipedia: "Il metodo scientifico è la modalità tipica con cui la
scienza procede per raggiungere una conoscenza della realtà oggettiva,
affidabile, verificabile e condivisibile. Esso consiste, da una parte,
nella raccolta di evidenza empirica e misurabile attraverso
l'osservazione e l'esperimento; dall'altra, nella formulazione di
ipotesi e teorie da sottoporre nuovamente al vaglio dell'esperimento."
La BBS è l’applicazione di una “scienza” (la Behavioral Science, o
Scienza Comportamentale) con “metodo scientifico” ai comportamenti sul
luogo di lavoro ai fini della Sicurezza.L’idea della BBS, quindi, è
definire, osservare, registrare e misurare i comportamenti per
studiarli, individuarne i processi (quindi come si formano e perché),
al fine di arrivare a modificarli.
Questa strada permette di intervenire PRIMA che accadano gli
incidenti, intervenendo scientificamente sui processi che li
provocano. Così si arriva ad ASSICURARE la Sicurezza, esattamente come
negli anni ’70 e ’80 si è passati dal Controllo Qualità
all’Assicurazione Qualità intervenendo sistematicamente sui processi
di produzione anziché studiare solo i prodotti difettosi.
La parola “psicologia” è fin qui assente. E’ vero che la Behavioral
Science e la BBS sono state “create” dagli psicologi, che psicologi
sono i primi e più illustri Consulenti BBS; è naturale che molte
“ricette” BBS propugnate e commercializzate da questi Consulenti si
concentrino sui metodi “psicologici” adatti ad influenzare i
comportamenti. E’ giusto che questa parte sia importante, ma non
bisogna fare l’errore di attribuire tutto (onori ed oneri) alla
psicologia.
Prendiamo lo stesso fondamentale “Paradigma del Condizionamento
Operante” di Skinner, padre della Behavioral Science: dice che i
comportamenti sono influenzati dalle conseguenze che l’individuo si
aspetta dagli stessi. Molto giusto, ma ovviamente il campo di
applicazione è limitato ai comportamenti in cui l’individuo fa una
scelta: ma quanti comportamenti “colpevoli” sono dovuti a ignoranza,
incapacità fisica o tecnica, distrazione o ad errori involontari di
ogni tipo?
Pertanto, la BBS deve registrare ed analizzare tutti i comportamenti,
studiare quelli “sbagliati”, individuarne la genesi e poi applicare le
azioni adatte a modificarli. Solo una parte si presterà ad azioni di
tipo motivazionale (individuale o sociale), altri potranno essere
affrontati con azioni tecniche, formative, organizzative ecc.
In questa prospettiva, forse la BBS fa parte dei Sistemi di Gestione,
i quali a loro volta sono Aria Fritta o meno, a seconda di come
vengono realizzati ed usati.