Soap : Van Telenet naar Belgacom: een weg vol obstakels
lucdec
Consumentenorganisaties raden ons vaak aan om over te stappen naar een
ander telecombedrijf als we daarmee geld kunnen besparen. Maar
overstappen is makkelijker gezegd dan gedaan, dat ondervond ook onze
reporter.
Of er eens iemand mocht langskomen om het Belgacom-pakket uit te
leggen en te berekenen of dat niet goedkoper zou zijn dan Telenet,
vroeg de dame aan de telefoon. Ik was eigenlijk niet geïnteresseerd.
Ik wilde niet overschakelen van Telenet naar Belgacom. Ik vond mijn
telefoonfactuur eerlijk gezegd behoorlijk meevallen. Maar omdat ik het
sneu vond om de dame af te wimpelen en ze me verzekerde dat het
volledig vrijblijvend was, ging ik toch akkoord om een afspraak te
maken.
En zo kwam het dat midden maart op een woensdagmiddag een verkoper van
Belgacom tegenover me aan tafel zat. Hij bekeek mijn factuur. 'Die is
inderdaad laag', zei hij. Toch slaagde hij erin om een voorstel te
bedenken waardoor die toch nog 20euro goedkoper zou zijn als ik naar
Belgacom zou overschakelen. En ik zou bovendien iets extra's krijgen:
digitale televisie.
De man verzekerde me dat de overschakeling helemaal gratis was. Dat
zij alles met Telenet zouden regelen; alleen het kabelabonnement, dat
moest ik zelf opzeggen, maar het voorgedrukte formulier had hij al bij
zich. Ik zou een nieuw mailadres krijgen, evenals mijn man. Na nog
vijf keer te hebben gevraagd of alles toch wel gratis, vlot en
eenvoudig zou verlopen en ik echt niets zelf zou moeten doen, ging ik
overstag. De 20 euro winst per maand haalde me over de streep.
Ik tekende alle papieren, ik zou bericht krijgen van Belgacom wanneer
een installateur zou langskomen. Enkele dagen later kreeg ik inderdaad
een brief: op maandag 6april zou ik bezoek krijgen, er stond een
nummer in de brief als die datum niet zou passen. Maar maandag 6 april
leek aanvankelijk prima, maar er kwam iets tussen, waardoor ik een
nieuwe afspraak moest regelen. Geen probleem', zei de man. 'Dat breng
ik wel in orde.'
Maandagmorgen 6 april, 7.15 uur 's morgens. Er wordt aan de deur
gebeld. Twee mannen, van Belgacom: 'We moeten hier komen werken.' Ik
leg uit dat ik verwittigd had dat vandaag niet kon. Daar wisten ze
duidelijk niets van. 'Maar wij moeten buiten op uw oprit werken,
nagaan of er al een oude Belgacom-lijn ligt, dus we hoeven niet binnen
te zijn', antwoorden ze. 'Maar deze namiddag komt er wel iemand om
binnen de aansluitingen te regelen. Ik zal Belgacom bellen en
verwittigen dat ze een andere afspraak moeten maken. Wanneer past het?
Woensdag 15 april? Oké, ik regel het en ik bel u op uw gsm', zegt de
man.
De twee breken voor mijn huis de boel op, ik ga een uur later werken,
de man belooft me later op de dag te bellen. Ik krijg inderdaad na een
uur telefoon. Dat de mannen voor de binnenwerken op woensdag 15 april
zullen komen.
Net vóór twaalf uur telefoon van mijn werkvrouw: 'Ik sta op het punt
om naar huis te gaan, maar hier staat iemand van Belgacom voor de
deur. Hij zegt dat hij hier binnen moet komen werken.' Ik antwoord dat
Belgacom nu toch echt verwittigd was dat dat niet kon en dat de man
maar weer naar huis moet.
Woensdag 15 april, 16.30 uur. De technicus van Belgacom voor de
binnenaansluitingen is gearriveerd. Na drie kwartier zegt hij: 'Sorry,
maar ik kan hier niet voortwerken. Het binnenkomende signaal van de
telefoonlijn is te slecht. Er is een storing op de lijn. Er moeten
eerst mensen komen om buiten de boel op te breken. Ik zal u morgen
bellen wanneer ze zullen komen.'
De volgende dag, donderdag, hoor ik niets. Op vrijdag staat hij aan de
deur en vertelt dat er op dinsdag twee mannen zullen komen.
Maandag, 20 april, 12.45 uur. Ik sta net op het punt om de kinderen
naar school te brengen als er aan de deur wordt gebeld: iemand van
Belgacom. 'Ik moet hier binnen komen werken', zegt Belgacom-man nummer
vijf. 'Hoezo, ik dacht dat u morgen zou komen?' merk ik op. De man
kijkt me ongelovig aan. 'En trouwens, dat zal niet gaan', zeg ik,
'want de vorige Belgacom-man zei dat eerst buiten de boel moet worden
opgebroken omdat de lijn slecht is.'
Dinsdag 21 april, 9 uur 's ochtends. Nummer zes en zeven van Belgacom
staan aan de deur. Om de boel vooraan een tweede keer op te breken.
Als om 13.30 uur nummer acht en negen van Belgacom aan de deur staan
om de aansluitingen binnen te regelen, zijn de mannen buiten nog
steeds bezig. Om 17uur is iedereen klaar. Twee nieuw geïnstalleerde e-
mailadressen, digitale televisie en een overgeschakelde telefoonlijn.
Maar voor de avond valt, is het een en al paniek in huis. Wie kabel én
digitale televisie heeft, kan zonder probleem overschakelen van het
ene naar het andere. Althans, volgens de handleiding. Maar als we dat
proberen, geraken we niet meer op het digitale circuit. Mijn man kan
geen e-mails versturen noch ontvangen. En we kunnen wel zelf bellen,
maar niet meer gebeld worden.
Ik krijg wel een mail: ik moetnaar een website gaan om de telefoonlijn
te activeren. Maar we geraken niet op de website, ook niet de volgende
morgen.
In de handleiding staat wel een hulplijn die we op woensdagmorgen
meteen bellen. 'Voer uw telefoonnummer in en druk op hekje', zo zegt
een stem, maar als ik dat doe, krijg ik te horen dat mijn nummer niet
wordt herkend. Natuurlijk niet, we moesten het nummer via de website
van Belgacom activeren, maar we geraken niet op de website.
Ik bel op naar Belgacom en een antwoordapparaat zegt me dat ik moet
kiezen voor Optie 3 voor alle problemen met mijn televisie. De man aan
de telefoon legt geduldig uit hoe ik mijn probleem moet oplossen:
stekker uittrekken, op allerlei knopjes drukken, uiteindelijk raakt
mijn probleem opgelost.
Optie 1 brengt me tot bij de man die mijn telefoonprobleem zou
oplossen. Ik leg uit wat er aan de hand is, de man belooft alles in
orde te brengen.
Optie 2 zou het probleem van mijn man en zijn mails moeten oplossen.
Mijn man belt zelf. Maar legt na een halfuur wanhopig de telefoon
neer. Het had iets te maken met verschillende paswoorden die door de
technici van Belgacom waren ingevoerd en die nu niemand kende. Enfin,
na nog een paar telefoons raakt het probleem tegen 's avonds opgelost.
Maar als we die avond televisie willen kijken, blijken maar enkele
knoppen van de afstandsbediening van de digitale televisie te werken.
Zappen zit er al helemaal niet meer in. En telefoons ontvangen kan nog
altijd niet. Ik raak stilaan in paniek. Help, kan ik nog terug naar
Telenet?
Plotseling krijg ik een binnenkomende telefoon uit Nederland. Oef.
Maar als mijn moeder of mijn zus willen bellen, gaat dat niet. Zij
zijn allebei Telenet-klant. Als onze garagist, Belgacom-klant, ons wil
bellen, gaat het wel. Onze gsm-signalen komen dan weer niet binnen.
Ik bel opnieuw naar Belgacom. De vrouw aan de andere kant denkt
ongetwijfeld dat ik niet helder in mijn hoofd ben als ik zeg dat wie
een Belgacomlijn heeft, mij wel kan bellen, maar dat wie een
Telenetabonnement heeft, mij niet kan bereiken. Toch belooft ze om het
door te geven. En u gelooft het nooit, maar die week nog is de zaak
ook echt geregeld.
Nu, een week later, zijn we nog altijd vrij van nieuwe problemen en
werkt alles. Hout vasthouden dat het zo blijft. En dat die factuur nu
ook echt 20 euro per maand goedkoper zal zijn.
Murkha
> Van Telenet naar Belgacom: een weg vol obstakels
Bronvermelding hoeft niet?
http://www.nieuwsblad.be/Article/Detail.aspx?ArticleID=EN29OMC8
--
1655 Dit moet prachtig zijn, ik begrijp er niets van. Moliï¿œre
Maurice ON4BAM
<spamfr...@telenet.be.lnvalid> wrote:
>*lucdec*
>> Van Telenet naar Belgacom: een weg vol obstakels
>
>Bronvermelding hoeft niet?
>
>http://www.nieuwsblad.be/Article/Detail.aspx?ArticleID=EN29OMC8
of deze:
http://www.standaard.be/Artikel/Detail.aspx?artikelId=F429LC4G
Bye Maurice
--
Hamradio: ON4BAM http://www.on4bam.com/
Travelogues and Amateur radio
http://blog.on4bam.com/blog/