Douane heeft zending beschadigd
Bert
Ik weet dat de zending in perfecte staat uit de USA is vertrokken
(werd opgestuurd door een kennis daar) en dat de zending uitstekend
werd verpakt (uit ervaring weet ik dat er niet altijd even
voorzichting wordt omgesprongen met pakjes). Er werd voor de
verpakking gebruik gemaakt van dik noppenshuimstof (geluidsisolatie)
waartussen het item werd geklemd in een heel stevige kartonnen doos.
De doos mocht men bij wijze van spreken van de eerste verdieping laten
vallen.
Nu mocht ik na het betalen van EUR 10 aan de postbode mijn pakket in
ontvangst nemen. Die EUR 10 werden me aangerekend als
"aanbiedingskosten aan het douaneagentschap" door Belgian Post
International.
De doos heeft aan de buitenkant geen enkel beschadiging, alleen bleek
deze onderaan opgengesneden door de douane en nadien terug
dichtgeplakt met douane-plakband.
Nu komt het. Ik doe de doos open... Mijn aankoop zit gebroken in de
doos. De breuk wijst er op dat men het item gewoon heeft laten
vallen!!!
Nu komt mijn vraag. Bij wie moet ik nu gaan klagen, en hoe? Bij de
post, bij de douane, bij USPS (daarmee werd het pakket verzonden uit
de USA)?
Alle tips zijn welkom.
Bert
arne
>
> Nu komt mijn vraag. Bij wie moet ik nu gaan klagen, en hoe? Bij de
> post, bij de douane, bij USPS (daarmee werd het pakket verzonden uit
> de USA)?
>
> Alle tips zijn welkom.
> Bert
in eerste instantie moet de verzender klagen bij zijn postal service
(USPS dus). Want als jij klaagt als ontvanger bij de post in belgie, zal
het zijn van "jamaar wij hebben dat zo gekregen" en gaan er een hele
hoop paraplu's opengaan.
Zeker de doos bewaren met douana tape errond, die zal ook nog van pas komen
arne
Bert
>
>in eerste instantie moet de verzender klagen bij zijn postal service
>(USPS dus). Want als jij klaagt als ontvanger bij de post in belgie, zal
>het zijn van "jamaar wij hebben dat zo gekregen" en gaan er een hele
>hoop paraplu's opengaan.
>
>Zeker de doos bewaren met douana tape errond, die zal ook nog van pas komen
>
>arne
Bedankt voor je antwoord. Ik heb de verzender gecontacteerd. USPS kan
enkel luisteren naar een klacht als ik een klacht heb ingediend bij de
firma die het uiteindelijk heeft afgeleverd.
Ik heb dus de Post gecontacteerd en een klacht neergelegd. Ik heb een
dossiernummer gekregen en ze gingen terug contact opnemen.
Ik wacht dus af.
B.
Bongiovi
"The Beloved" <ma...@one.day> schreef in bericht
news:abko05hu3bm8fhdtf...@4ax.com...
> On Thu, 14 May 2009 15:04:46 +0200, Bert <be...@pandora.invalid> wrote:
>
>>Ik heb dus de Post gecontacteerd en een klacht neergelegd. Ik heb een
>>dossiernummer gekregen en ze gingen terug contact opnemen.
>>
>>Ik wacht dus af.
>
>
> Geen enkele koerierdienst of de post gaat je iets betalen..
Is er dan geen soort van verzekering ????
Collector
Bongiovi schreef:
Toch wel, de afzender sluit automatisch een polis af. Welke ze is,
dient verder onderzocht. Vraag is:
wie heeft de schade berokkend? De transportfirma of de douane maar
indien de transportfirma dan blijft de afzender nog steeds
verantwoordelijk want hij heeft contractueel de opdracht gegeven.
Tenzij U het transport zelf heeft geregeld? Indien de douane de schade
zou berokkend hebben, dient dat bewezen. De douane kan gewoon het
pakket geopend hebben ter controle en vastgesteld hebben dat de inhoud
beschadigd was maar dat betekent nog niet dat de douane dus ook
verantwoordelijk is. De afzender of opdrachtgever verzoeken een klacht
in te dienen. Die klacht zal uw klacht kruisen waardoor een onderzoek
zal worden ingesteld. In ieder geval de klacht officieel via
aangetekend schrijven indienen (ingebrekestelling) met waarde, alle
mogelijke bewijzen van de dienstverlening, enz. Idem voor de
afzender.
Succes!
Collector :-)
arne
niet doen, regelmatig opbellen, datum afspreken waarop je je gaat
terugbellen, zodat ze je kennen, of je blijft wachten
arne
Gandalf
>On Thu, 14 May 2009 15:04:46 +0200, Bert <be...@pandora.invalid> wrote:
>
>>Ik heb dus de Post gecontacteerd en een klacht neergelegd. Ik heb een
>>dossiernummer gekregen en ze gingen terug contact opnemen.
>>
>>Ik wacht dus af.
>
>Veel succes met wachten, want je gaat kunnen blijven wachten.
>
>Geen enkele koerierdienst of de post gaat je iets betalen..
Andere koeriersdiensten heb ik geen ervaring mee (hebben steeds
gelever), maar als de Post een pakje kwijtraakt en het is niet
verzekerd verzonden, dan krijg je in het beste geval een leuke
verontschuldigingsbrief en als je echt h��l veel geluk hebt, krijg je
de verzendingskosten terugbetaald.
En dan durft de Post nog roepen dat er geen concurrentie mag komen!
Yeah, right, want dan zouden ze hun werk deftig moeten gaan doen.
Gandalf
Oliver
"Bert" <be...@pandora.invalid> schreef in bericht
news:p3oj05tn0vdi6ldhf...@4ax.com...
Indien dit een verzekerde verzending betreft met aangegeven waarde, moet de
verzender zijn postdienst contacteren. Indien niet verzekerd, tja ....
Een veel voorkomend probleem tegenwoordig met al die 'Gift' en 'Commercial
Sample' zendingen om de btw en invoerrechten te ontlopen.
PS: om dit spijtig voorval nog een wranger smaakje te geven: daar er
aanbiedingskosten verrekend werden, kan je binnen enkele weken nog een
faktuur verwachten met nog te voldoen btw en invoerrechten.
mvg
Y
news:vtfq05dajiih6ao6u...@4ax.com...
Euh... Niet dat de ondernemers het beter doen: toen hier een tijd geleden
een pak afgezet werd (eerder weggegooid: op het midden van het trottoir,
kilometersver van het dres van de bestemmeling) heb ik de transportfirma
verschillende malen gecontacteerd via mail. Ze hebben nooit gereageerd.
Terugsturen middels de post was geen optie, want voor retour op kosten van
bestemmeling moet je een toestemming + nummer hebben.
Uiteindelijk heb ik het pak naar het containerpark gebracht omdat ik vond
dat het nu toch ook niet aan mij was om hun spullen te leveren.
Gandalf
>Euh... Niet dat de ondernemers het beter doen: toen hier een tijd geleden
>een pak afgezet werd (eerder weggegooid: op het midden van het trottoir,
>kilometersver van het dres van de bestemmeling) heb ik de transportfirma
>verschillende malen gecontacteerd via mail. Ze hebben nooit gereageerd.
En welke transportfirma was dat, als ik vragen mag? Ik heb nu al met
verschillende firma's pakjes verzonden en nooit negatieve ervaringen
gehad. De enige waar ik klachten over heb is taxipost en de post zelf.
>Terugsturen middels de post was geen optie, want voor retour op kosten van
>bestemmeling moet je een toestemming + nummer hebben.
>Uiteindelijk heb ik het pak naar het containerpark gebracht omdat ik vond
>dat het nu toch ook niet aan mij was om hun spullen te leveren.
Leuk voor de bestemmeling van het pak. Even het telefoonnummer van het
adres opzoeken en de eigenaar een belletje geven waar hij zijn pak kon
vinden, was iets te moeilijk? Redelijk asociaal om het gewoon weg te
gooien als je het mij vraagt. "Het is toch niet mijn probleem" is dan
wel een h��l flauw argument.
Gandalf
bestweter
"Gandalf" <Ganda...@SpamTelenet.be> schreef in bericht
news:1bl415l8p489l0f3l...@4ax.com...
> On Mon, 18 May 2009 21:44:08 +0200, "Y" <a@b.c> wrote:
>
> >Euh... Niet dat de ondernemers het beter doen: toen hier een tijd geleden
> >een pak afgezet werd (eerder weggegooid: op het midden van het trottoir,
> >kilometersver van het dres van de bestemmeling) heb ik de transportfirma
> >verschillende malen gecontacteerd via mail. Ze hebben nooit gereageerd.
>
> En welke transportfirma was dat, als ik vragen mag? Ik heb nu al met
> verschillende firma's pakjes verzonden en nooit negatieve ervaringen
> gehad. De enige waar ik klachten over heb is taxipost en de post zelf.
>
> >Terugsturen middels de post was geen optie, want voor retour op kosten
van
> >bestemmeling moet je een toestemming + nummer hebben.
> >Uiteindelijk heb ik het pak naar het containerpark gebracht omdat ik vond
> >dat het nu toch ook niet aan mij was om hun spullen te leveren.
>
> Leuk voor de bestemmeling van het pak. Even het telefoonnummer van het
> adres opzoeken en de eigenaar een belletje geven waar hij zijn pak kon
> vinden, was iets te moeilijk?
Waarschijnlijk wel. Hoe doet � dat overigens?
Fernand
"Y" <a@b.c> schreef in bericht
news:4a11b62f$0$2851$ba62...@news.skynet.be...
Gij schiet met spek.
Ferre.
Gandalf
wrote:
>Waarschijnlijk wel. Hoe doet � dat overigens?
Het telfoonnummer van de bestemmeling opzoeken?
http://wittegids.truvo.be
Gandalf
bestweter
"Gandalf" <Ganda...@SpamTelenet.be> schreef in bericht
En is daar ieder adres te vinden en is bij ieder adres een telefoonnummer
vermeld?
Fernand
"bestweter" <best...@nottent.nl> schreef in bericht
news:guv4lr$m07$1...@nl-news.euro.net...
>
> "Gandalf" <Ganda...@SpamTelenet.be> schreef in bericht
> news:dc5515d5kicskovoh...@4ax.com...
>> On Tue, 19 May 2009 09:56:28 +0200, "bestweter" <best...@nottent.nl>
>> wrote:
>>
>> >Waarschijnlijk wel. Hoe doet � dat overigens?
>>
>> Het telfoonnummer van de bestemmeling opzoeken?
>> http://wittegids.truvo.be
>>
>> Gandalf
>
>
>
Ge moogt drie maal raden waarom niet. :+)
Ferre.
Y
Ik kon geen telefoonnummer vinden van de bestemmeling. Zoeken op adres
zonder dat een naam ingegeven wordt kan niet meer, voor zover ik weet. Ik
heb ook nog even gezocht op een oude Belgacom CD-rom waarmee dat wel gaat,
maar er werd geen tel. nr. teruggevonden.
Ik heb met tussenpozen van een paar dagen verschillende mails gestuurd naar
de transportfirma (een kleine firma uit het waasland) met aangehecht foto's
van het pak zodat ze alle referenties en wat je maar wil konden natrekken.
Ze hebben nooit geantwoord. Kom me dus niet vertellen dat ik geen moeite
gedaan heb.
Dat het jammer is voor de bestemmeling? Ja, akkoord, maar ik heb gedaan wat
ik kon me dunkt en de verantwoordelijkheid voor het ter bestemming afleveren
ligt dus hoegenaamd niet bij mij, maar wel bij mensen die daarvoor betaald
worden.
Het pakje stond op mijn stoep en ik heb me voorgenomen, als zulks zich nog
eens voordoet, om het gewoon te laten staan. Uiteindelijk is de stoep nog
steeds de openbare ruimte.
Gandalf
>Ik kon geen telefoonnummer vinden van de bestemmeling. Zoeken op adres
>zonder dat een naam ingegeven wordt kan niet meer, voor zover ik weet. Ik
>heb ook nog even gezocht op een oude Belgacom CD-rom waarmee dat wel gaat,
>maar er werd geen tel. nr. teruggevonden.
Dus op het pak stond ook al geen naam? H��l erg bizar. Afin, dan nog
kan je op basis van de straat en de gemeente een telefoonnummer
opzoeken van iemand in die straat en de persoon melden dat er een
pakje voor huisnummer zoveel bij jou ligt te wachten op de eigenaar en
of die persoon aan de lijn de bewoner van nummer zoveel even wil
inlichten. Moeilijk is het niet, h�?
>Ik heb met tussenpozen van een paar dagen verschillende mails gestuurd naar
>de transportfirma (een kleine firma uit het waasland) met aangehecht foto's
>van het pak zodat ze alle referenties en wat je maar wil konden natrekken.
>Ze hebben nooit geantwoord. Kom me dus niet vertellen dat ik geen moeite
>gedaan heb.
Waarom niet even gebeld naar het nummer van die pakjesdienst en melden
dat er een pak bij je terechtgekomen is dat niet voor jou is? Die
mannen sturen er gewoon iemand om die het wel ter plekke brengt. E�n
telefoontje had genoeg geweest.
>
>Dat het jammer is voor de bestemmeling? Ja, akkoord, maar ik heb gedaan wat
>ik kon me dunkt en de verantwoordelijkheid voor het ter bestemming afleveren
>ligt dus hoegenaamd niet bij mij, maar wel bij mensen die daarvoor betaald
>worden.
Neen, het is idd niet jouw verantwoordelijkheid, maar een beetje
sociaal gedrag had toch wel gekund, niet?
>Het pakje stond op mijn stoep en ik heb me voorgenomen, als zulks zich nog
>eens voordoet, om het gewoon te laten staan. Uiteindelijk is de stoep nog
>steeds de openbare ruimte.
Uw verhaal is al beetje veranderd: plots hebt u zelfs gezocht naar het
adres, foto's van het pak gemaakt, enz... voordien hebt u enkel
gemaild.
Afin, feit blijft dat je met ��n telefoontje de rechtmatige eigenaar
van het pak had kunnen helpen, maar dit was te veel gevraagd...
Gandalf
Y
Zucht... Op het pak stond wel een naam, maar klaarblijkelijk niet die van
degene bekend bij Belgacom. Ik had het pak net zo goed in de auto kunnen
gooien en het even kunnen gaan afleveren bij de bestemmeling, maar waarom
zou ik het werk van een firma opknappen die daarvoor betaald wordt en
daarenboven niet eens de elementaire beleefdheid heeft om even te antwoorden
op een mail? Als de firma geantwoord had: "sorry foutje, wanneer kunnen we
het komen ophalen?" dan had ik geantwoord: "laat maar, ik zal het wel even
ter bestemming brengen". Ik weet ook wel, dat die mevrouw wellicht op haar
pakje zat te wachten, maar de andere kant van het verhaal is dat van een
firma die blijkbaar zijn kerntaak niet goed genoeg ter harte neemt en dan
ook nog eens arrogant genoeg is om aan te nemen dat ze beroep kunnen doen op
de belangloze inzet van een knechtje, die ze dan ook nog eens als een stront
kunnen behandelen. Daar pas ik voor.
Ik ben de afgelopen jaren genoeg geconfronteerd geweest met de beunhazerij
van diverse arrogante firma's die denken dat de zon uit hun reet schijnt en
dat ze geen rekening hoeven te houden met de individuele klager. De
afgelopen jaren, ik heb daar ook hier over bericht, werd tijdens publieke
werken hier in de straat de beplanting in mijn voortuin goeddeels vernield,
de oprit betrekkelijk zwaar beschadigd, een deel van mijn tuin zonder mijn
toestemming gebruikt om bouwmaterialen te stockeren met de schade die
daaruit voortvloeide, mijn oprit geblokkeerd door hopen zand en betonafval.
Ook daar werd op geen enkele manier effectief gereageerd op mijn talloze
berichten: per mail, telefonisch en middels gesprekken met de
werfopzichters. Pas na contact met de schepen van openbare werken van de
gemeente, aangeduid als contactpersoon tussen inwoners en firma's, kon er
plots wel een oplossing gevonden worden en kwamen werkmannen van de firma op
vrijdagavond na 19h eindelijk hun vuiligheid opladen. Het kapotgereden
betondeksel van mijn collectorput heb ik maar op eigen kosten vervangen, de
gewapende glasplaat die een keldervester afdekte ook. De vernielde
beplanting idem dito. En dan zou ik moeten vinden dat commerci�le firma's
best wel wat belangloos mogen geholpen worden? Niet met mij h�, grapjas.
Niet meer.
Gandalf
>Zucht... Op het pak stond wel een naam, maar klaarblijkelijk niet die van
>degene bekend bij Belgacom.
Je verhaal verandert ook met de dag, h�.
> Ik had het pak net zo goed in de auto kunnen
>gooien en het even kunnen gaan afleveren bij de bestemmeling, maar waarom
>zou ik het werk van een firma opknappen die daarvoor betaald wordt en
>daarenboven niet eens de elementaire beleefdheid heeft om even te antwoorden
>op een mail?
Omdat het "slachtoffer" nu de bestemmeling is. Er wordt met andere
woorden iemand gestraft die er zelf ook niet kan aan doen. De firma
gaat er niet van wakker liggen dat het pakje niet ter bestemming
gekomen is, hoor.
Al de rest wat je neerpent is naast de kwestie: ik zeg helemaal niet
dat je de FIRMA moet helpen, maar even aan je MEDEMENS denken is ook
al te veel gevraagd, precies. Of je snapt niet dat de bestemmeling van
het pak de enige is die last heeft van het feit dat het niet ter
plekke gekomen is, en de firma zelf er gewoon geen hinder van
ondervindt.
Gandalf
Y
Bon, ik ben elektrieker. Zal ik dan maar iedereen depaneren die erom vraagt,
omdat de verkoper in gebreke blijft?
Wat een onzin verkondig jij hier, jongen. Ik heb de nodige inspanningen
gedaan om de fout van de transporteur recht te zetten. Door ondermeer zijn
gebrek aan medewerking is zulks niet gelukt. En dan zou ik me ook nog
schuldig moeten voelen? Jij bent geschift. Ik neem maar aan dat je buren een
erg fidele buur aan je hebben, maar de kans lijkt me groter dat het bij
blabla blijft van een puber die op Usenet de grootste wil hebben.
Gandalf
>Bon, ik ben elektrieker. Zal ik dan maar iedereen depaneren die erom vraagt,
>omdat de verkoper in gebreke blijft?
Wat een achterlijke vergelijking is dat nu weer? E�n telefoontje naar
iemand uit de buurt van de bestemmeling was genoeg geweest. E�n enkel
telefoontje!
>Wat een onzin verkondig jij hier, jongen. Ik heb de nodige inspanningen
>gedaan om de fout van de transporteur recht te zetten.
Dat �ne telefoontje naar een buur van de bestemmeling, dat heb je
echter over het hoofd gezien? OK, dan herzie ik mijn mening. Dan ben
je niet onwillig, dan ben je gewoon dom.
> Door ondermeer zijn
>gebrek aan medewerking is zulks niet gelukt. En dan zou ik me ook nog
>schuldig moeten voelen? Jij bent geschift. Ik neem maar aan dat je buren een
>erg fidele buur aan je hebben, maar de kans lijkt me groter dat het bij
>blabla blijft van een puber die op Usenet de grootste wil hebben.
Mij lijkt het dat je het niet echt kan hebben dat iemand je onder de
neus wrijft dat je iemand kon helpen met ��n simpel telefoontje. Maar
goed, jij je zin... Ik heb niet de ambitie om alle aso's te bekeren,
hoor...
Gandalf