Telenet reageert niet op beeindiging kabelabonnement!
Kris
Ik heb volgende situatie voor bij het opzeggen van mijn kabelabonnment
bij Telenet.
Op 25 januari stuur ik hen in een aangetekend schrijven dat ik mijn
contract wens te beeindigen met onmiddellijke ingang. Tot op heden heb
ik van hen nog geen reactie gehad.
Ik heb wel reeds een factuur gekregen voor de periode 21/01/2008 -
20/01/2009, dus een factuur voor een periode in de toekomst. Aangezien
ik mijn contract op 25 januari heb opgezegd, heb ik hen ook gevraagd
een niewe factuur te sturen voor de periode van 21 tot 25 januari
2008. Ik ben dus niet van plan te betalen voor een periode waarin ik
toch geen klant meer ben.
Mijn zus heeft ongeveer een zelfde probleem en zij heeft ondertussen
ook al een aanmaning gekregen. Als zij Telenet belt dan zegt men daar
doodleuk dat het bij hen de procedure is van deze factuur eerst te
betalen en dat dit dan achteraf wordt verrekend en teruggestort,
zoniet als ze niet betaalt dan zullen ze een deurwaarde sturen.
Ik ga toch niet zomaar een factuur van 160 EUR betalen voor een
periode van vijf dagen om daarna een paar maanden te moeten wachten om
daar dan 150 EUR ofzo van terug te krijgen. Heb ik niet het recht om
een nieuwe factuur te eisen voor de periode tot wanneer ik mijn
contract effectief heb beeindigd?
In ieder geval zijn het schandalige praktijken van dit bedrijf dat ze
gewoon niet reageren op een aangetekend schrijven waarin je je
contract beeindigd, zulke post wordt daar precies gewoon verticaal
geklasseerd.
Wat wouden jullie doen in deze situatie?
Alvast bedankt voor de info.
Groeten,
Kris.
<<<---the.antenna.site--->>>
news:47b9fd6e...@news.skynet.be...
> Hallo,
>
>
> Wat wouden jullie doen in deze situatie?
>
Bel eerst even met de klantendienst op 015.666.666.
Deze kunnen alvast eens checken in het systeem of ze iets terugvinden van
een eventuele stopzetting van het abo.
Indien niet, zeg uw abo telefonisch op, en houdt rekening met de
opzeggingskosten/afsluitkosten/adminkosten of hoe ze het ook noemen. Staat
ergens in de kleine lettertjes.
Grtz.
--
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
~ Danny Adriaensen ~~~~~~~~~
~ http://the-antenna-site.com ~~~~~
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Jean Menten
> Indien niet, zeg uw abo telefonisch op, en houdt rekening met de
> opzeggingskosten/afsluitkosten/adminkosten of hoe ze het ook noemen. Staat
> ergens in de kleine lettertjes.
En een opzeggingstermijn is ook een logisch gegeven in een contract.
Dat ie daar ook even naar kijkt in zijn contract.
Het zou me niet verwonderen moest deze 3 maanden bedragen.
Het contract zou dan pas op 1 mei afgelopen zijn.
Misschien heeft Telenet toch nog gelijk :-)
mvg,
Jean Menten
Luc
"Kris" <kr...@NOSPAM.be> schreef in bericht
news:47b9fd6e...@news.skynet.be...
> Hallo,
>
> Ik heb volgende situatie voor bij het opzeggen van mijn kabelabonnment
> bij Telenet.
> Op 25 januari stuur ik hen in een aangetekend schrijven dat ik mijn
> contract wens te beeindigen met onmiddellijke ingang. Tot op heden heb
> ik van hen nog geen reactie gehad.
Voor m'n moeder heb ik ook haar kabelabonnement moeten beeindigen, en dat
ook
zo gedaan met een aangetekende brief.
Uiteindelijk heeft Telenet na ongeveer 5 weken gereageerd op onze brief. En
uiteindelijk
werd het teveel betaalde abonnementsgeld na nog een extra 5 weken later
teruggestort.
Dus, misschien nog eventjes wachten om de reactie van Telenet.
Groeten,
Luc
Frank --::--
>Wat wouden jullie doen in deze situatie?
Zelf berekenen wat je zou moeten betalen.
Ik vind wel dat als je op 25 januari een brief stuurt, je niet kan
zeggen dat je vanaf 25 januari opgezegd hebt. Een beetje redelijkheid
langs beide kanten moet er altijd zijn. Als je op 25/1 een brief
stuurt, dan kan je opzeggen bijv. per 1 februari.
Dan reken je uit hoeveel dagen je moet betalen. 21/1 tot 1/2 is
dus12dagen. Met de regel van 3 reken je het te betalen bedrag uit.
Dat bedrag stort je op de rekening van telenet.
-- :: --
Gunter Schelfhout
Men hoeft enkel te rekenen met wat in het contract vermeld staat.
FIsc
wrote:
Ik ben zelf begin december 2007 overgestapt naar Telenet en sindsdien
wordt ik geconfronteerd met een cascade van problemen die maar niet
opgelost geraken, omdat ze bijvoobreeld in december reeds verklaarden
één probleem weg te werken en vandaag nog blijkt dat ze totaal niets
gedaan hebben.
Zoals ik het verklaarde aan het bureau dat mij telefonisch
contacteerde met de vraag over tevredenheid met de Telenet
dienstverlening: wat dan ook van Telenet neem je omdat ze goedkoper
zijn, hun klantendienst en administratieve afhandeling en de rampen
die zij veroorzaken moet je erbij nemen ofwel ze buiten smijten (waar
ze niet ver af staan).
Hedendaags dien je voor alles overal te betalen maar een aanvaardbare
dienstverlening krijg je er niet meer voor.
Gunter Schelfhout
[knip]
>>
>> Men hoeft enkel te rekenen met wat in het contract vermeld staat.
>
> Ik ben zelf begin december 2007 overgestapt naar Telenet en sindsdien
> wordt ik geconfronteerd met een cascade van problemen die maar niet
> opgelost geraken, omdat ze bijvoobreeld in december reeds verklaarden
> één probleem weg te werken en vandaag nog blijkt dat ze totaal niets
> gedaan hebben.
>
> Zoals ik het verklaarde aan het bureau dat mij telefonisch
> contacteerde met de vraag over tevredenheid met de Telenet
> dienstverlening: wat dan ook van Telenet neem je omdat ze goedkoper
> zijn, hun klantendienst en administratieve afhandeling en de rampen
> die zij veroorzaken moet je erbij nemen ofwel ze buiten smijten (waar
> ze niet ver af staan).
>
> Hedendaags dien je voor alles overal te betalen maar een aanvaardbare
> dienstverlening krijg je er niet meer voor.
Ik ben sinds 2000 klant bij TN. Nog nooit hebben wij om welke reden ook
contact moeten nemen met hun klantendienst.
En ook al ben ik geen expert, ik heb genoeg kennis om uit te maken waar het
probleem zich situeert wanneer 'het internet nie marcheert'.
Dat geldt niet voor alle klanten en ik vind niet dat het de taak is van de
provider om hun klanten daar voor de zoveelste keer op te wijzen dat het
probleem zich weeral situeert 'na het kaske'.
Het probleem is dat door de talloze loze meldingen, het moeilijker wordt de
legitieme meldingen daar uit te vissen.
Philo
news:RdRuj.66489$Od2....@newsfet11.ams...
> Ik ben sinds 2000 klant bij TN. Nog nooit hebben wij om welke reden ook
> contact moeten nemen met hun klantendienst.
> En ook al ben ik geen expert, ik heb genoeg kennis om uit te maken waar
> het
> probleem zich situeert wanneer 'het internet nie marcheert'.
> Dat geldt niet voor alle klanten en ik vind niet dat het de taak is van de
> provider om hun klanten daar voor de zoveelste keer op te wijzen dat het
> probleem zich weeral situeert 'na het kaske'.
> Het probleem is dat door de talloze loze meldingen, het moeilijker wordt
> de
> legitieme meldingen daar uit te vissen.
>
computers, netwerken en de hele technische bedoening, is het voor om het
even welke provider totaal onmogelijk nog een degelijke service te geven.
[utopic mode on]
Ik stel voor dat men pas een aansluiting op internet, telefoon, GSM, kabel,
enz. krijgt na het volgen van een ad hoc cursus en het succesvol afleggen
van een examen.
Een bijkomende cursus en - uiteraard - examen zou gaan over de werking van
een provider, zodat men beseft dat een facturatie van enkele 100.000
klanten, bv, niet zo maar kan gestopt worden, dat men niet de dag na het
versturen van een brief naar de provider moet bellen met de vraag of "het"
nu al opgelost is, enz..
[utopic mode off]
zucht....
Kris
>Ik ben sinds 2000 klant bij TN. Nog nooit hebben wij om welke reden ook
>contact moeten nemen met hun klantendienst.
>En ook al ben ik geen expert, ik heb genoeg kennis om uit te maken waar het
>probleem zich situeert wanneer 'het internet nie marcheert'.
Over de service van de IT helpdesk spreek ik me niet uit, kan ik ook
niet want ik heb enkel kabel TV gehad bij hen en ook hiervoor hebben
we zelf niet gekozen.
Het gaat hier over het feit dat je een aangetekende brief stuurt en
dat ze daar gewoon niet op reageren. In een andere post leest ik dat
iemand tot 5 weken hierop heeft moeten wachten. Dit is gewoon
onaanvaardbaar.
Het enige dat deze bedrijven tegenwoordig doen is reclame, reclame
maken om zoveel mogelijk klanten te strikken, maar eens je klant bent,
ben je aan hen gebonden en probeer er dan maar eens vanaf te geraken.
Dit lukt wel maar het gaat altijd gepaard met een hoop miserie.
Groeten,
Kris.
Kris
wrote:
Welke algemene voorwaarden gelden er dan? Degene die ik terugvindt op
hun site?
Het gaat hier over een contract van meer dan 30 jaar oud. Telenet
heeft mij bij mijn weten bij de overname van de kabel door hen nooit
op de hoogte gesteld van nieuwe algemene voorwaarden. Moet ik die dan
zomaar accepteren?
Groeten,
Kris.
FIsc
Philo
"FIsc" <Linda.D...@gmail.com> wrote in message
news:42ed4e07-9542-41b8...@s8g2000prg.googlegroups.com...
Fantastisch filmpje!
Btw, denk maar niet dat de operator echt ontslagen werd; hij werkte
vermoedelijk niet eens voor AOL, maar voor een of ander call center.