こんにちは。
昨年9月よりKey2を使っていますが、数日前よりキーボード右寄りの一部のキーが不動となりました。
Foxさんに問い合わせ、先方の指示に従って「強制再起動」「初期化」を行いましたが復旧せず、
修理を行うことになりそうなのですが、腑に落ちないのが先方の回答です。
「メーカーに確認したところ、製造上の不備は現時点では見込まれないとのこと」
「よって有償:¥2万~¥4万(保証適用後の価格)」
とのこと。
Foxさんの保証規約には、
「購入を確認できる書類がなければ、有償修理」(要約済み)
とありますので、私は
「書類があれば、無償修理」
と判断し、その旨をさらにFoxさんに伝えましたが、
「本件は保証規約の除外項目「デバイス自体の欠陥に該当しないすべて」に相当する」
とのこと。
先方からは「落下」「水没」「衝撃」等の有無はないか、と尋ねられことがあったので、
当方にはそのような覚えがないため、「心当たりはない」と回答済みで、
保証書、購入日時を特定できる書類等は提出済みです。
つまり、私としては「私に使用上の瑕疵はない」「必要書類もすべて準備している」
「=よって私に不備はない」との認識であり、
Foxさん+BB社としても「製造上の不備はない」との認識のようですから、
「ではなぜ、私にKey2は、どこにも誰にも不備がないのに、なぜ壊れているんだろうか?」
という疑問がありながら、修理費を払わなくてはいけないのか、と困っています。
このメッセージをご覧いただいたみなさまのなかで、BB製品で保証期間内の修理の際に、
無償修理となりえた方の経験談をお聞かせいただけますでしょうか。