blackberrykeyoneの電話機能の不具合について

[キムシン43]

突然、相手からの通話が聞こえなくなりました。
スピーカーホンにすれば聞こえるのですが、レシーバーからは聞こえません。
これは電話でもline電話でも同じ状況です。
何かご操作で聞こえなく設定したのか、レシーバー自体の故障なのかわかりません。
何かアドバイスいただければ幸いです。
ちょっと、困ってます。