Die Behördennummer 115 - Brandenburg hat jetzt eine zentrale Servicestelle
Marco Retzlaff
Die Behördennummer 115 – Brandenburg hat jetzt eine zentrale Servicestelle
Verwaltung war lange ein bisschen wie ein Irrgarten Viele Ämter, viele Telefonnummern, viele Zuständigkeiten. Seit Kurzem gibt es im Land Brandenburg jedoch einen festen Wegweiser, der vieles leichter macht die bundesweite Behördennummer 115.
Die Idee dahinter ist einfach, aber enorm hilfreich Egal, ob es um ein Formular, eine Auskunft, ein zuständiges Amt oder einen Behördentermin geht – statt lange zu suchen, wählt man die 115 und erhält dort direkt Unterstützung. Ein einziger Einstiegspunkt für die ganze Verwaltung.
Brandenburg ist jetzt vollständig im 115-Verbund
Im Jahr 2024 ist Brandenburg offiziell dem bundesweiten 115-Verbund beigetreten. Seit dem 1. Januar 2025 ist die Nummer landesweit erreichbar – nicht nur in den Städten, sondern auch in kleineren Gemeinden und ländlichen Regionen.
Damit ist Brandenburg das 15. Bundesland, das diese einheitliche Servicenummer anbietet.
Die Anrufe für Brandenburg werden im Servicecenter des IT-Dienstleistungszentrums Berlin entgegengenommen. Das bedeutet professionelle Auskunft, geschulte Mitarbeitende und verlässliche Informationen – ohne dass jedes Amt im Land seine eigenen Telefonkapazitäten aufbauen muss.
Was bietet die 115 heute
Aktuell befindet sich Brandenburg in der sogenannten Basisabdeckung. Sie umfasst
Auskunft darüber, welches Amt zuständig ist
Kontaktinformationen zu Behörden
Hinweise zu Formularen, Öffnungszeiten und ersten Schritten
Unterstützung beim Finden von Online-Diensten
Gerade wenn man gar nicht genau weiß, wo man anfangen soll, ist die 115 eine echte Erleichterung.
Für Menschen mit Sehbehinderung oder Blindheit ist besonders wertvoll, dass man nicht erst verschiedene Websites durchsuchen oder mehrere Behörden abtelefonieren muss. Ein Anruf reicht.
Ausbau zur Vollabdeckung – mehr Service kommt
Brandenburg baut die 115 derzeit weiter aus. Ziel ist die sogenannte Vollabdeckung
Nicht nur sagen, wer zuständig ist, sondern auch
inhaltliche Auskünfte zu Verwaltungsleistungen geben.
Unterstützung beim Ausfüllen und Nutzen von Online-Services.
Einheitlichere, schnellere Prozesse in allen Landesteilen.
Pilotprojekte laufen bereits, unter anderem in Gemeinden wie Grünheide (Mark). Wenn das erfolgreich ist, wird die erweiterte 115 nach und nach im ganzen Land eingeführt.
Wie erreichst du die 115
Einfach anrufen – mehr braucht es nicht.
Telefonnummer 115
Erreichbarkeit werktags meist von 8 bis 18 Uhr
Kosten Es gelten die normalen Preise deines Telefonanbieters. Die 115 selbst kostet nichts extra.
Beim Anruf musst du nicht viel vorbereiten. Hilfreich ist nur, kurz sagen zu können, worum es geht (zum Beispiel Ausweis, Wohngeld, Führerschein, Grundsicherung, Umzug, Gewerbeanmeldung).
Warum lohnt sich die 115
Weil sie Verwaltung menschlicher macht.
Weil sie Orientierung gibt.
Weil sie weniger Hürden schafft – auch und gerade für Menschen mit Blindheit oder Sehbehinderung.
Die 115 funktioniert wie ein freundlicher Lotse kein tiefes Eintauchen in Gesetzestexte, sondern klare Hinweise, wohin man sich wenden kann und wie man weiterkommt. Wer Verwaltung als kompliziert wahrnimmt (was ja ehrlich gesagt kein Wunder ist), bekommt hier einen einfachen, barrierearmen Einstieg.
Fazit
Die Behördennummer 115 ist ein großer Schritt für ein serviceorientiertes Brandenburg. Sie spart Zeit, Nerven und Wege. Und sie zeigt, dass moderne Verwaltung nicht nur aus Formularen besteht, sondern aus Dienstleistungen für Menschen – so unkompliziert wie möglich.
Der Ausbau geht weiter, und es lohnt sich, die 115 im Alltag auszuprobieren. Oft ist sie der kürzeste Weg durchs Behördendickicht.
Quelle: Dieser Text wurde nach Internetrecherche von ChatGPT erstellt und von Marco Retzlaff redaktionell kontrolliert.