Vistas 6th Edition Answer Key

0 views

Skip to first unread message

Brian Scarano

unread,

Aug 3, 2024, 3:50:21 PM8/3/24

to bathsbattsnowit

Para muchos usuarios, puede ser confuso determinar la mejor manera de configurar los disparadores, las automatizaciones, las vistas y las etiquetas del Answer Bot con el fin de hacer seguimiento del uso de las respuestas automticas. Este artculo incluye algunas recomendaciones para las situaciones siguientes:

Existen cuatro etiquetas que la funcin del Answer Bot agrega automticamente a los tickets para simplificar la configuracin de nuevos disparadores y la automatizacin. Use la tabla que sigue para comprender qu son estas etiquetas y cundo se agregan.

El etiquetado bsico es importante para casi todas las configuraciones y las mejores prcticas del Answer Bot. Para optimizar el uso de los disparadores, la configuracin de disparadores nuevos que ejecuten otras acciones o la modificacin de las automatizaciones, hay que empezar con el manejo bsico de etiquetas:

En este paso crear una vista para ver todos los tickets que un usuario final ha resuelto gracias a una sugerencia del Answer Bot. Los tickets que un usuario final marca como resueltos por una sugerencia del Answer Bot reciben automticamente la etiqueta ab_resolved.

En algunas situaciones, puede ser conveniente revisar un ticket cerrado. Los tickets cerrados no se pueden reabrir; por lo tanto, para continuar la conversacin (en lugar de empezar una nueva), es necesario crear un ticket de seguimiento.

Cuando se crea un ticket de seguimiento, toda la informacin del ticket cerrado, y las etiquetas, se transfiere al ticket nuevo. Esto significa que la etiqueta predeterminada ab_resolved se aplica al ticket de seguimiento y evita que el Answer Bot se active en el nuevo ticket, lo cual est bien si no necesita que el Answer Bot ayude a resolverlo. Sin embargo, si desea incluir las sugerencias del Answer Bot en las notificaciones de tickets, necesita eliminar la etiqueta ab_resolved.

Las encuestas de satisfaccin del cliente se destinan principalmente a los agentes del personal que intervienen en la solucin del ticket. Muchos clientes eligen desactivar las encuestas de satisfaccin para los tickets que resuelve el Answer Bot. Este paso supone que los ticket resueltos por el Answer Bot estn marcados con la etiqueta answer_bot_solved.