La eXperiencia de Cliente Cognitiva

[Watson Marketing]

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La eXperiencia de Cliente Cognitiva Hasta hace poco tiempo, el ofrecer una buena eXperiencia al Cliente era una manera de mostrar un buen servicio, calidad y eficiencia. Hoy en día, ese paradigma es mucho más complejo, ya que implica entender como el cliente experimenta realmente el valor del producto o servicio. El cliente demanda una experiencia personalizada y omnicanal donde el dialogo on y off sea una realidad cotidiana. Con el actual e imparable avance de la Inteligencia Artificial la respuesta a estos retos que afrontan las empresas se encuentran en la transformación a través de la tecnología cognitiva, estas capacidades ya son una realidad y permiten mejorar la eXperiencia de Cliente con el objetivo de conseguir clientes satisfechos que nos recomienden. Lea el documento “La eXperiencia de Cliente Cognitiva” para conocer el punto de vista de IBM sobre Cognitive Customer Experience.

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