Incapacidad no pagada

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Buen día, mi incapacidad data del 7 de enero del 2020, me dijeron que el IMSS deposito al banco el 13 de enero y sigo sin poder cobrarla, en el banco me dijeron que vencen. NO cuento con mi e.firma para solicitar el estatus. ¿Cuál es el tiempo que realmente tarda? ¿Debo seguir esperando? Si por ley la incapacidad no vence, ¿Por que en el banco me dijeron que sí?

Saludos.