Linking Assets to tickets

[rem...@gmail.com]

Ok So I have managed to create a CF from a list of Assets

I have this CF set on a queue so when a ticket is created we can associate Assets to tickets that we create, but the issue I have is when I go and view the Asset the ticket I created is not linked back to the Asset.

How can I get this to link automatically from the ticket I created back to the Asset?

Thanks

[gfranzini]

Not tried myself, but you could define for that queue a Scrip with OnCreate condition and Custom action, adapting some other piece of AT code used for creation of links... That approach would only work at creation of the ticket, not if you add the CF value later; and clearing the CF afterwards would not clear the link either. You would need more Scrips for those situations.

 

G.

[Brumm, Torsten / Kuehne + Nagel / Ham GI-ID]

Try this piece of code as example:

 

my $new_value = lc $self->TicketObj->FirstCustomFieldValue('System');

my $asset = RTx::AssetTracker::Asset->new($self->CurrentUser);

my ($id,$msg) = $asset->Load($new_value);

if (! $id) {

   $RT::Logger->debug("TBRUMMASSET LINK: Could not load asset $new_value: $msg");

   return 0;

}

($id,$msg) = $self->TicketObj->AddLink(Type => 'RefersTo', Target => $asset->URI);

if (! $id) {

   $RT::Logger->debug("TBRUMMASSET LINK: Could not AddLink: $msg");

   return 0;

}

 

1;

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Kühne + Nagel (AG & Co.) KG
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Wir arbeiten ausschließlich auf Grundlage der Allgemeinen Deutschen Spediteursbedingungen (ADSp), jeweils neuester Fassung. Wir verweisen insbesondere auf die vom Gesetz abweichenden Haftungsbeschränkungen von Ziffer 23 und 24 ADSp. Den vollständigen Text der ADSp übersenden wir Ihnen gerne auf Anfrage und können Sie auch unter http://www.kuehne-nagel.com einsehen. Ergänzend wird vereinbart, dass (1) Ziffer 27 ADSp im Rahmen internationaler Übereinkommen weder unsere Haftung noch die Zurechnung des Verschuldens von Leuten und sonstigen Dritten zu Gunsten des Auftraggebers erweitert, und (2) wir in den im deutschen Seehandelsrecht aufgeführten Fällen des nautischen Verschuldens oder Feuer an Bord nur für eigenes Verschulden und (3) im Sinne der CMNI genannten Voraussetzungen nicht für nautisches Verschulden, Feuer an Bord oder Mängel des Schiffes haften.