網頁回撥-Web CallBack

[jungtaw]

A.Lang
請問一下,你在文章中提到
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所謂網頁回撥就是一般用戶在特定的網頁上，輸入自己的電話號碼，按撥號後，系統會主動回撥電話至用戶輸入的電話號碼，待對方接起電話後，系統會在自動撥
號至我方所指定的分機或電話號碼，此時，只要我方人員接起電話，用戶即可與我方正常通話。---

在Elastix系統中要使用的話,我們加入Asterisk 主機上的 Scripts,使用戶的撥號頁面後,使用者透過網頁就可以直接與我指定的分
機進行通話嗎??這之間我還要向其他業者承租撥接方案來配合使用嗎?

透過這個模組,我們提供給客戶網頁聯繫的功能,我們還需要負擔回撥給客戶電話號碼的費用嗎??

[solo]

从你系统发出的通话都得你掏钱

2009/3/11 jungtaw <jun...@gmail.com>

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Solo

astercrm.org
  open source call center solution

[A.Lang, Hsu - ITBLOG.ITVIEW.COM.TW]

關於你的問題：

使用者透過網頁就可以直接與我指定的分機進行通話嗎??

答案是可以的。

其實網頁回撥的用法與傳統電話回撥或傳真回撥是一樣的，對用戶來說，他只要提供自己的電話號碼，就可以接到自動回電，電話另一頭當然就是客服的分機囉，而回撥的動作是系統自動執行的，對於客服並不會造成負擔。

至於系統業者要不要付擔額外的轉接費，這樣看系統的規劃設計，如果讓用戶可回撥的電話號碼擴及市話或手機，當然系統業者就必須對回撥至市話及手機付費(原理很簡單，因為撥號者是系統業者不是用戶端)，另外的設計，如果讓用戶可回撥的號碼是網路電話或者是某家可網內互打免費的手機號碼，這樣系統業者就不用負擔費用了，當然不同的規劃設計，仍會有不同的狀況。

傳統的 0800 客服電話，其實也是系統業者在付費，費率可能還不低，

BR,
A.Lang

2009/3/11 jungtaw <jun...@gmail.com>