Llamadas Predictivas
guillermo
Mi mensaje es simple, en que consiste este termino?
Como se aplica, he visto q cuando se habla de Asterisk lo mensionan
como una caracteristica especial junto al IVR, pero en que si en que
consiste "Llamadas Predictivas"
Gracias
migue...@gmail.com
Un marcador predictivo es aquel software que realiza llamadas automaticamente, en base a un listado ingresado previamente. El concepto de su "prediccion" es que "sabe" cuantos agentes hay libres, cuantas llamadas por agente debe hacer, y particularmente PREDICE el tiempo de duracion de cada llamada para poder lanzar nuevas llamadas.
Tambien debe hacer tareas mas dificiles como reconocer que una llamada no es contestada por un humano sino por una grabadora, fax o esta ocupado, ante de enviarla hacia una cola entrante donde los agentes estan listos para recibir esas llamadas como si las hubieran hecho ellos.
Otra parte importante de estos sistemas es el CTI o Screen Pop-up que le aparece a cada agente, donde se muestra la informacion de cada persona contactada por el marcador.
En open source tienes GNU-Dialer y Vicidial pero basado en la experiencia... son casi imposibles de instalar sin ayuda de los autores (ayuda economica claro....)
Hay uno externo desde windows... Sinnedial...
Y hay varios comerciales bastante caros...
Para que sirven y cuando se usan... Call centers grandes con muchas operadoras y mucha gente a quien llamar... puede procesar muchisimas mas llamadas en un dia que el marcado manual.
Existen varios tipos... tambien hay el marcador progresivo, el marcador asignado, marcadores manuales o power dialers... la lista es larga y compleja dependiendo de algunas funciones especiales.
Tambien se usan para dar mensajes grabados a muchas personas en un mismo dia.
Esperando no haberte confundido mas...
Salu2
Miguel Rabi
www.asterisk-peru.org
RazaMetaL | Only The Good Die Young
> Estimado Guillermo
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> Esperando no haberte confundido mas...
Gracias por la explicación. Yo tampoco entendia bien que era el
marcado predictivo :)
Saludos,
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> Salu2
>
> Miguel Rabi
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> www.asterisk-peru.org
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> On 3/11/07, guillermo <acguil...@gmail.com> wrote:
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> > Hola.
> > Mi mensaje es simple, en que consiste este termino?
> > Como se aplica, he visto q cuando se habla de Asterisk lo mensionan
> > como una caracteristica especial junto al IVR, pero en que si en que
> > consiste "Llamadas Predictivas"
> >
> > Gracias
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Linux User: 255902
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guillermo
1. Haber si te pongo un ejemplo. Estas llamadas predictivas, son como
aquellas llamadas que uno recibe en casa o en la oficina recordándole
la fecha limite de pago para cierto servicio o para poder acceder a
ciertos tipo de promociones de X empresa?
2. Que software es compatible para tener esta característica, de
llamadas predicativas? Me podrías facilitar una lista (si la tienes)
Algún link o algo (doc, man) como para despegar en este tema e ir
buscando.
3. En la experiencia tienes; que software recomiendas? para trabajarlo
con Asterisk en cuanto a rendimiento, facilidad de uso y costo?
Gracias por la explicación.
migue...@gmail.com
Gracias por la explicacion Miguel
1. Haber si te pongo un ejemplo. Estas llamadas predictivas, son como
aquellas llamadas que uno recibe en casa o en la oficina recordándole
la fecha limite de pago para cierto servicio o para poder acceder a
ciertos tipo de promociones de X empresa?
Si, esas tambien se hacen con un marcador predictivo.
2. Que software es compatible para tener esta característica, de
llamadas predicativas? Me podrías facilitar una lista (si la tienes)
Algún link o algo (doc, man) como para despegar en este tema e ir
buscando.
Vicidial
http://astguiclient.sourceforge.net/vicidial.html
Solucion de Call Center profesional
http://www.inconcertcc.com
Marcador para windows
http://www.sineapps.com/index.php
3. En la experiencia tienes; que software recomiendas? para trabajarlo
con Asterisk en cuanto a rendimiento, facilidad de uso y costo?
Gracias por la explicación.
Depende... cuanto puedes invertir en este proyecto.
Una solucion de este tipo puedes costar entre 800 y 30,000 us dependiendo del numero de agentes y canales involucrados.
Pero si solo quieres experimentar puedes probar GnuDialer, pero ojo... no funciona con Trixbox, ni con un Asterisk que ya tengas... tienes que compilar unos parches sobre una fuente antigua.. a mi me funciono usando hasta un linux antiguo como Fedora 4.... para darte un ejemplo.
Suerte
Miguel Rabi
www.asterisk-peru.org
guillermo
Miguel en la lista de software de Maradores Predictivos, entra
SugarCRM, ya que este tiene una opcion de programar llamadas?
Hablo de la version del Sugar que trae Trixbox2.0
Gracias
migue...@gmail.com
El SugarCRM ademas de ser un CRM bastante completo, lo unico que tiene es Powerdialing, es decir... click-to-dial, a lo mas te puede avisar cuando tienes que hacer una llamada... pero esta lejos de ser un marcador predictivo.
Salu2
Miguel Rabi
www.asterisk-peru.org
Aldo Alexander Leyva Alvarado
guillermo
http://www.sugarforge.org/projects/iccrmpro
Aunque este esta mensionado, pero no esta para la descarga ni su uso.
o
Aunque no estoy seguro si estos entran en la lista de predictive
dialers