Prioridad de la llamada en colas

[Sisco Ds]

Buenas,...

Tal vez esté pidiendo una tontería,.... pero bueno, igual a alguien se
le ha planteado un caso parecido.

Tengo un CAT donde se registran ciertas peticiones de servicios, pero
me interesaría priorizar ciertas peticiones.

Para ello he pensado lo siguiente:

- En el IVR habrá un mensaje que dirá, si la razón de su llamada es X
pulse 1, sino permanezca a la espera.

Al pulsar 1 la llamada es transferida a la Cola A, sino la llamada
queda en la Cola B.

Ahora bien, mi idea es que los agentes sean miembros de las dos colas
pero que las llamadas de la Cola A sean prioritaras. Los agentes
pueden gestionar tanto un servicio como el otro, lo único es que me
interesa dar prioridad a las llamadas del caso A.

¿Existe alguna instrucción para indicarle al sistema que debe dar
prioridad a atender las llamadas de la cola A?

¿Estoy plantenado mal el problema? En ese caso, ¿como debería
plantearlo?

[Saúl Ibarra]

Puedes asiganr un 'penalty' para los agentes en la cola que quieras.

--
Saúl -- "Nunca subestimes el ancho de banda de un camión lleno de disketes."
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http://www.saghul.net/

[Sisco Ds]

He estado mirando y he encontrado el parámetro weight que permite
otorgrar más peso a una cola que a la otra, pero dice que se tiene que
usar con cariño ya que puede crear un deadlock

http://www.voip-info.org/tiki-index.php?page=Asterisk+config+queues.conf
New feature (Jan 06, 2005):
Gives queues a 'weight' option, to ensure calls waiting in a higher
priority queue will deliver its calls first. Only delays the lower
weight queue's call if the member is also in the higher weight queue.
Thanks to k3v for this option

weight =

weight = expects an integer value



Haré algunar pruebas y ya les comentaré los resultados.

¿Alguién más lo ha probado?¿Que problemas se pueden originar?

[Saúl Ibarra]

Teniendo en cuenta que ese mensaje es del 2005, porqué no pruebas tu y
sales de dudas?