Cual es el mejor software de Call Center ??

[eVeLY]

Hola a todos,

:D Quiero instalar un software de call center, pero todavia no me
decido cual. Segun la experiencia de ustedes, que software de call
center open source han encontrado mas completo para Asterisk??

Salu2

[Saúl Ibarra]

ViciDial parece que mola, y hay un proyecto español llamado Asterisk
Advanced Call Center hecho en Java que promete...

--
Saúl -- "Nunca subestimes el ancho de banda de un camión lleno de disketes."
----------------------------------------------------------------
http://www.saghul.net/

[paco gil]

yo no lo he probado, pero Elastix tiene un módulo para call center que parece que promete bastante...
 

Salu2

--
http://ualtech.wordpress.com

[migue...@gmail.com]

A ver...

Tu pregunta es muy generica, amplia y sujeta a que te respondan segun gustos de cada quien... es como la pregunta tipica de que distribucion de linux es mejor....

Primero debes definir las funcionalidades que requieres en tu call center.

Inbound (recepcion de llamadas, colas de atencion, reportes, grabaciones, CTI integracion con CRM o aplicaciones legacy?)

Outbound (llamadas salientes, marcacion predictiva, progresiva, preview, CTI, integracion con CRM o aplicaciones legacy? grabaciones y reportes por agente, por campania, por hora... por lo que sea...)

Scripting?, integracion con IVR, etc etc etc...

Si lo quieres todo... la mayoria de soluciones open source no cubren todas las funcionalidades de forma eficiente.

Para algo mas completo tienes que ver una solucion comercial, las tienes de todos los precios y colores... Aheeva, Inconcert y recientemente Genesys para Asterisk!!!!

A lo mejor necesitas algo mas simple, marcacion peview o power dialing (tambien conocida como click-to-dial) y algun formulario entonces Asterisk + softphones + SugarCRM te basta...

Quedamos a la espera de conocer mejor tu requerimiento...

Salu2

Miguel Rabi

miguellinux  @ gizmo

[OgiSer Tamade]

ViciDial, SugarCRM, DialApplet.

2008/10/3 <migue...@gmail.com>

[eVeLY]

Gracias a todos por las respuestas

Miguel, en realidad lo que estoy buscando es un software para call
center tanto como de salida como de entrada. Ahora estoy empezando a
instalar vicidial, por qué dices que no es muy eficiente?

Salu2

[migue...@gmail.com]

Bueno, Vicidial, depende mucho de tu experiencia con Asterisk, Linux, y el tiempo que tienes disponible para hacer funcionar tu proyecto. La instalacion de vicidial es compleja, basicamente es un sistema "pesado" que, por las notas del mismo autor, soportaria unos 20 a 30 agentes por cada servidor Xeon de dimensiones respetables... esto cuando lo logres hacer funcionar... la idea es que pagues entre 500 y 1500 dolares por servicios remotos de instalacion al autor o a los consultores con experiencia.

Recientemente me encontre con algo llamado VicidialNow, un instalador que se supone pone todo en su sitio... y solo seria cuestion de configurar las campanias. Basicamente Vicidial es un marcador predictivo, teoricamente se puede usar tambien para manejar llamadas entrantes con CTI o Screen pop up pero eso es algo mas complicado...

Si lo que quieres es comenzar con algo, te recomendaria el modulo de Call center de Elastix.

http://www.elastix.org

Tiene manual en castellano, es muy simple, maneja marcacion predictiva, llamadas entrantes, en cola de atencion, agentes dinamicos, etc...

Puede tener algunos problemitas pero el costo de resolverlos es muy bajo, $65 us por hora de soporte en linea... lo cual es mucho menos que lo que cobran actualmente por soporte de Vicidial o GNUDialer... 

Suerte,

Miguel Rabi

[eVeLY]

Entonces no es ineficiente, sino mas bien complejo :D Lo cual solo
supone un reto. Jeje, Estoy a media instalacion, a ver que tal sale ;)

Saludos desde Perú.

[XnOSX]

Yo he estado mirando el modulo de Call Center de Elastix dado que es lo que tengo ahora mismo como centralita en producción (quiero hacer constar que no estoy muy a favor de este tipo de centralitas pre-preparadas) y la verdad es que no me esta dando muy buenos resultados, suceden cosas bastante curiosas como por ejemplo:

 

- En campañas Outgoing si cuelgas la llamada desde el agente puede que no se cuelgue en el destino y el cliente termine escuchando la típica música en espera del modulo (si la del modulo del call center y no la de vuestro Asterisk).

- Puede que la llamada simplemente no se cuelgue y se quede el cliente escuchándote aun cuando tu creas que no te escucha.

- La música en espera no tiene la opción de poderla silenciar para evitar que se sufran trastornos mentales si se esta mucho tiempo sin conectar una llamada.

- Aveces muestra la información de la persona a la que se llama segundos antes de conectar la llamada pero en otras oportunidades te enteras de quien es la persona justo en el momento en que ya la tienes saludando.

- La forma en que se guarda la info de la campaña es en CSV y a nivel de backup no esta muy bien pensado dado que si cargas un nuevo CSV con mas listas de teléfonos la anterior se mantiene, esto puede ser beneficioso según lo que necesites pero también puede ser un estorbo.

 

En conclusión: funcionamiento no muy optimo y muy poco recomendable para uso de muchos agentes simultáneos, creo que vendría bien un sistema donde no solo sea predictivo o automatizado sino que también sea tipo click-2-dial, es decir que se cargue la info de los clientes a los que se llamara, y tu puedas ir decidiendo e ir viendo un histórico de lo que se ha ido haciendo con ellos sin necesidad de estar constantemente pegado al teléfono.

 

Venga saludos y espero que os sirva de algo mis impresiones respecto a este modulo de Elastix.

[Guillermo Prado Obando]

Pregunta. El módulo de call center de elastix no estaba en desuso.? hasta donde recuerdo estaba descontinuado y lo cambiaron por una iniciativa de un framework para programar en elastix. es así o me corrigen.

Gracias.

--
Atentamente,


Guillermo Prado Obando.
Bogotá D.C Colombia.

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[Fernando Villares]

esta actualizado a la version 2.2 con algunos bugs y cuestiones como todos los sistemas...pero la cuestion es simple...ES GRATIS (algunas cosas medio ofuscadas en el codigo por lo q no se si llamarlo 100% libre) pero SI se le puede meter mano o sea...a caballo regalado no se le miran los dientes...

yo prefiero queuemetrics y wombat dialer de loway, otros preferiran evolution....el DIAL APPLET es otro excelente producto...cada uno con sus contras y pros en relaciones prestaciones/precio

[Raúl García]

Que tal Goautodial?

a mi me ha funcionado perfectamente

Caerse tiene una logica, levantarse una razón.
Raúl García.
Dios Te bendiga.
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[Alfio munoz]

Hola, el modulo de callcenter de Elastix está en uso y con un lanzamiento de funcionalidades nuevas y correción de errores bastante rápido, también está la opción de Vicidial, puedes utilizar cualquiera de las versiones empaquetadas o instalar a tu antojo sobre cualquier distro de Linux.

Hace unos dos meses salió un libro sobre el callcenter de Elastix que es de descarga gratuita se llama: Implementando Call Center con Elastix, escrito por Paul Estrella, Juan Pablo Bustos y un servidor, ahí habla hasta de las tablas en mysql que contienen toda la info de las campañas, formularios, etc.

Saludos.

[Ronin ARG]

La version estable esta funcionando muy bien, es mas, tengo en varios calls, con la version anterior beta sin problemas.
en total unas 300 posiciones en produccion entre todos los callcenter, algunos con campañas entrantes y otros con salientes.
Si tienes algun inconveniente como el que indicas, me parece que alguna conf esta incorrecta, no he tenido ese inconveniente, podes pagarle soporte a palosanto.
Lo bueno que tiene el modulo de callcenter de elastix es que podes programar lo que vos quieras e integrarlo facilmente o si ya tenes algo desarrollado no es complejo lograr que interactuen, ya que hasta hay un protocolo para que tu aplicacion se comunique con el modulo de callcenter.
Si no quieres programar, compra desarrollo a palosanto para una solucion a tu medida.

Saludos.

[Oscar Javier Bello Pérez]

De pago: en mi experiencia DialApplet se integra muy bien con Asterisk y a una muy buena relación beneficio/costo.
Gratis: El que tu puedas hacer; extensions.conf + queues.conf + queue_log + html5 + ODBC + perl/phyton/php/java + GD + dialer + GPS + Es viernes! :D

2013/9/11 Ronin ARG <pabloj...@gmail.com>

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Oscar Bello.
Ingeniero de Sistemas.
Profesional Certificado en Asterisk- dCAP
http://www.digium.com/en/training/asterisk/certifications/dcap