Hacer algo al colgar la llamada un agente en una Queue

[Javivi]

Hola buenos días...

Hay opción de hacer algo cuando una llamada entra en una cola y el agente cuelga?

De lo que se trata es que al colgar el agente, el cliente se redirija a una encuesta.

Esto mismo lo puedo hacer por features, pero los agentes no lo marcan cuando la llamada ha ido mal...

He visto la opción F, pero no me funciona o no es para lo que yo pienso...

Alguna idea?

Muchas gracias

[Angel Elena]

si, puedes usar el contexto h, no ?

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> Normas de la lista Asterisk-ES: http://comunidad.asterisk-es.org/index.php?title=Lista:normas-asterisk-es
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[Javivi]

Hola Anel, si, pero en el momento que la llamada llega a la h, ya se ha colgado.

He intentado capturar el canal del cliente, para que cuando el agente cuelgue, o redirigir la llamada del cliente a la encuesta, o simplemente hacer un Local al contexto de la encuesta, pero en ambos casos no funciona, ya que la llamada se ha colgado antes de poder llegar ahí.

Igual lo estoy haciendo mal,...

[Angel Elena]

yo, en otro caso, usando las opciones 'g' del Dial o Queue, funciona bien también.

dale un vistazo a eso, a ver si te sirve

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> Sent: Monday 28th April 2025 11:29
> To: asterisk-es <aster...@googlegroups.com>
> Subject: Re: [Asterisk-ES] Hacer algo al colgar la llamada un agente en una Queue
>
> Hola Anel, si, pero en el momento que la llamada llega a la h, ya se ha colgado.
>
> He intentado capturar el canal del cliente, para que cuando el agente cuelgue,
> o redirigir la llamada del cliente a la encuesta, o simplemente hacer un Local
> al contexto de la encuesta, pero en ambos casos no funciona, ya que la llamada
> se ha colgado antes de poder llegar ahí.
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> El lunes, 28 de abril de 2025 a las 11:14:22 UTC+2, Angel Elena escribió:
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[Juan Carlos Valero]

A mi lo que me ha funciona mejor es que el agente, ANTES de colgar la llamada la transfiera a la encuesta. Se que no es optimo, pero igual que cuelgan al inicio de la encuesta tambien te colgarian si fuera automatico.

El 28/4/25 a las 11:29, Javivi escribió:

Este email pertenece a la lista de Asterisk-ES (http://www.asterisk-es.org)

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[Javivi]

En el Dial si que existe la opción g, pero en el Queue no la veo..

[Javivi]

Si, eso me funciona, pero no es que el cliente cuelgue la llamada al llegar a la encuesta, sino que el agente si ve que la llamada ha ido mal, y sabe que le van a dar una mala puntuación, no transfiere la llamada a la encuesta, sino que simplemente cuelga. Por eso era si había opción de que siempre se transfiera la llamada a la encuesta, pero de forma automática, sin que el agente tuviera que hacerlo, para evitar eso.,

[Angel Elena]

vale, en un cliente que me pedía lo mismo que te encuentras tú, no tenía manera de hacerlo bien y acabé colocando delante otro asterisk ... tal que:

exten => 931112233,n,Dial(SIP/9311...@192.168.8.5,100,tTg)
exten => 931112233,n,goto(encuestador,9000,1)


Aquí nos pasaba que (callcenter de atención telefónica y reclamaciones), la mayoría de clientes que llamaban siempre puntuaban mal y los agentes al final no transferían la llamada al encuestador, con lo que tuvimos que hacerlo por fuera, con otro asterisk.... de esto hace bastantes años y todavía lo tenemos así.

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> From: Javivi <j.gonzal...@gmail.com>

> Sent: Monday 28th April 2025 11:41
> To: asterisk-es <aster...@googlegroups.com>
> Subject: Re: [Asterisk-ES] Hacer algo al colgar la llamada un agente en una Queue
>
> En el Dial si que existe la opción g, pero en el Queue no la veo..
>
> El lunes, 28 de abril de 2025 a las 11:37:18 UTC+2, Angel Elena escribió:
> yo, en otro caso, usando las opciones 'g' del Dial o Queue, funciona bien
> también.
>
>
> dale un vistazo a eso, a ver si te sirve
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> > Sent: Monday 28th April 2025 11:29
>
> > To: asterisk-es <aster...@googlegroups.com>
>

> > Subject: Re: [Asterisk-ES] Hacer algo al colgar la llamada un agente en
> una Queue
>
> >
>

> > Hola Anel, si, pero en el momento que la llamada llega a la h, ya se ha
> colgado.
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> > He intentado capturar el canal del cliente, para que cuando el agente cuelgue,
>
> > o redirigir la llamada del cliente a la encuesta, o simplemente hacer un
> Local
>
> > al contexto de la encuesta, pero en ambos casos no funciona, ya que la llamada
>
> > se ha colgado antes de poder llegar ahí.
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> > Igual lo estoy haciendo mal,...
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> > El lunes, 28 de abril de 2025 a las 11:14:22 UTC+2, Angel Elena escribió:
>
> > si, puedes usar el contexto h, no ?
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> > Queue
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> > > Hola buenos días...
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> > > Hay opción de hacer algo cuando una llamada entra en una cola y el agente
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> > > De lo que se trata es que al colgar el agente, el cliente se redirija
> a
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[Javivi]

Hola Angel, y de esa forma, usando la opción g del Dial, lazas la llamada a la centralita que tiene el callcenter, en el momento que cuelga el agente, esa llamada la puedes redireccionar a la encuesta mediante la centralita nueva, no?

Bueno, sería una opción.. si no hay otra..

Muchas gracias

[Angel Elena]

correcto... lo tengo así todavía

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> From: Javivi <j.gonzal...@gmail.com>
> Sent: Tuesday 29th April 2025 10:12
> To: asterisk-es <aster...@googlegroups.com>
> Subject: Re: [Asterisk-ES] Hacer algo al colgar la llamada un agente en una Queue
>

> Hola Angel, y de esa forma, usando la opción g del Dial, lazas la llamada
> a la centralita que tiene el callcenter, en el momento que cuelga el agente,
> esa llamada la puedes redireccionar a la encuesta mediante la centralita nueva,
> no?
> Bueno, sería una opción.. si no hay otra..
>
> Muchas gracias
>
> El lunes, 28 de abril de 2025 a las 11:52:02 UTC+2, Angel Elena escribió:
> vale, en un cliente que me pedía lo mismo que te encuentras tú, no tenía manera
> de hacerlo bien y acabé colocando delante otro asterisk ... tal que:
>
>
> exten => 931112233,n,Dial(SIP/9311...@192.168.8.5,100,tTg)
>
> exten => 931112233,n,goto(encuestador,9000,1)
>
>
>
> Aquí nos pasaba que (callcenter de atención telefónica y reclamaciones), la
> mayoría de clientes que llamaban siempre puntuaban mal y los agentes al final
> no transferían la llamada al encuestador, con lo que tuvimos que hacerlo por
> fuera, con otro asterisk.... de esto hace bastantes años y todavía lo tenemos
> así.
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>
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> > Sent: Monday 28th April 2025 11:41
>
> > To: asterisk-es <aster...@googlegroups.com>
>
> > Subject: Re: [Asterisk-ES] Hacer algo al colgar la llamada un agente en
> una Queue
>
> >
>
> > En el Dial si que existe la opción g, pero en el Queue no la veo..
>
> >
>
> > El lunes, 28 de abril de 2025 a las 11:37:18 UTC+2, Angel Elena escribió:
>
> > yo, en otro caso, usando las opciones 'g' del Dial o Queue, funciona bien
>
> > también.
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> > dale un vistazo a eso, a ver si te sirve
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[Ricardo Peironcely]

Asterisk es muy puñetero con que se ejecuta en cada canal. hay que diferenciar muy bien entre caller and callee. Y sobre todo en que canal se ejecutan subrutinas o macros.

Por lo demás, añadiendo la opción c al comando queque, el dial plan debe continuar para el caller cuando el callee cuelga.

Un saludo / Best regards / С уважением

Ricardo Peironcely

Enviado desde mi móvil, disculpas por la brevedad.
This mail was sent from mobile, sorry for being brief
Написано на мобильном, приношу извинения за краткость.

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[Javivi]

Es justo lo que necesitaba, con la opción c, al colgar el agente puedo mandar la llamada a la encuesta, y con la variable QUEUESTATUS puedo ver si la llamada viene por que el agente a colgado, CONTINUE, o porque ha pasado el tiempo, TIMEOUT.

Muchas gracias a todos