Sistema de Encuesta de Satisfacción integrado con Asterisk.
Ramses II
Buenas a todos,
Estoy montando una especie de pequeño Call Center y necesito que, cuando el Agente termine de hablar con el Usuario que llamó a la Cola, lo transfiera a una Encuesta de Satisfacción, tanto si es una llamada entrante como saliente.
Ya sabéis, el típico: “¿Ha sido bueno el Agente con usted?, ¿lo incluiría en su testamento?”… ;-)
Vale, bromas aparte, el tema es que no sé si hay ya por ahí algún sistema ya hecho que pueda integrar con Asterisk o me lo “curro” a pelo desde 0.
Las consultas podrían ser del tipo “Pulse 1 para Sí y 2 para No”, este no tendría mucha complicación, o del tipo “Diga Sí o Diga No”, este sería un pelín más rebuscado porque habría que meter reconocimiento…
¿Conocéis de algún sistema ya hecho e integrable?, y si es libre, mejor que mejor…
Saludos,
Ramses
Fernando Villares
--
Este email pertenece a la lista de Asterisk-ES (http://www.asterisk-es.org)
Normas de la lista Asterisk-ES: http://comunidad.asterisk-es.org/index.php?title=Lista:normas-asterisk-es
---
Has recibido este mensaje porque estás suscrito al grupo "asterisk-es" de Grupos de Google.
Para anular la suscripción a este grupo y dejar de recibir sus correos electrónicos, envía un correo electrónico a asterisk-es...@googlegroups.com.
Para publicar una entrada en este grupo, envía un correo electrónico a aster...@googlegroups.com.
Visita este grupo en http://groups.google.com/group/asterisk-es.
Para obtener más opciones, visita https://groups.google.com/groups/opt_out.
Ramses II
Fernando, buenas tardes,
Creo que no estoy tocando nada comercial como para ir a Asterisk Negocios, estoy preguntando si alguien conoce alguna aplicación/módulo ya hecho y, además, si es posible, que sea libre, que se pueda integrar con Asterisk.
No estoy preguntando quién lo distribuye ni qué precio tiene…
No sé, es como preguntar si alguien conoce un software de billing y se le manda a Asterisk Negocios…
Bueno, a lo que vamos, sí, había pensado en eso, en meterlo en MySQL, no son muchas preguntas, serán dos o tres.
El tema es que si son por pulsaciones, no problema, capturas la pulsación y la guardas, punto pelota. El tema es si se hace por Voz, que habría que meter temas de reconocimiento de voz para que convierta el Sí o el No en texto, para almacenarlo en MySQL y tener un reporte.
Por eso preguntaba si había algo hecho. Yo uso mucho FreePBX y lo mismo podría haber algo para integrarlo por ahí…
¿Por qué no he dicho antes lo de FreePBX?, porque esto es una lista de Asterisk y me da igual integrarlo a pelo…
Saludos y gracias,
Ramses
Gaston Draque
Mauro Bernal
Incluye el acceso a la base de datos en MySQL.
Mauro Bernal
https://maurobernal.com.ar/blog/encuesta-con-asterisk/