Módulo-Herramienta de Consola de agente preferida para usar en un call center basado en Asterisk
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Miguel Alberto Sanz Pardo
Oct 3, 2015, 8:33:08 AM10/3/15
to asterisk-es
Hola buenos días,
Me gustaría saber qué consola de agente es la que os gusta más para montar call centers basados en Asterisk.
Además de poder programar la consola de agente vosotros mismo mediante el lenguaje que sea (PHP, java,etc) ¿tenéis preferencia por alguna consola de agente que ya esté implmentada ya sea gratuita o de pago?
Gratuitas conozco:
- Call Center Elastix (Es un módulo que puedes instalar en Elastix pero faltan por pulir cosas con respecto a los agente dinámicos, no se les puede asignar prioridades ni nombres a la hora de añadir el agente a la cola)
- Vicidial (pero esta en principio solo es compatible hasta la versión 1.8 de Asterisk que yo sepa, ¿Alguien la ha usado con Asterisk 11.X?)
- Goautodial (Pero en este caso hay que instalar la ISO completa si no me confundo, no es un módulo independiente)
De pago conozco:
- queuemetrics
- wombat
- OrderlyStats
un saludo
Miguel Sanz
Me gustaría saber qué consola de agente es la que os gusta más para montar call centers basados en Asterisk.
Además de poder programar la consola de agente vosotros mismo mediante el lenguaje que sea (PHP, java,etc) ¿tenéis preferencia por alguna consola de agente que ya esté implmentada ya sea gratuita o de pago?
Gratuitas conozco:
- Call Center Elastix (Es un módulo que puedes instalar en Elastix pero faltan por pulir cosas con respecto a los agente dinámicos, no se les puede asignar prioridades ni nombres a la hora de añadir el agente a la cola)
- Vicidial (pero esta en principio solo es compatible hasta la versión 1.8 de Asterisk que yo sepa, ¿Alguien la ha usado con Asterisk 11.X?)
- Goautodial (Pero en este caso hay que instalar la ISO completa si no me confundo, no es un módulo independiente)
De pago conozco:
- queuemetrics
- wombat
- OrderlyStats
un saludo
Miguel Sanz
Pablo Umanzor
Oct 3, 2015, 9:06:50 AM10/3/15
to aster...@googlegroups.com
La version beta para asterisk 11 la he bajado de aqui
Tambien he instalado ver. 1.8 y 1.4 , para ccenters inbound&outbound y me ha entregado muy buenos resultados para tareas normales de callcenter; digo esto por q algunos "pseudo" clientes quieren saber hasta que cosas fueron hacer al baño los agentes en ese caso simplemente que compren una solucion de pago
Puedes bajar la iso listo para instalar la cual viene con SuSe
O instalar por separado con la distro de tu preferencia. La instalacion si eres alguien que esta familiarizado con LAMP no deberia ser problema, una vez terminada la instalacion viene la parte de creacion de campañas y otros ajustes los cuales puedes aprenden bajando el manual de administrador
De pago el manual full
O preguntando en el foro de vici
Atte
Pablo Umanzor
--
Este email pertenece a la lista de Asterisk-ES (http://www.asterisk-es.org)
Normas de la lista Asterisk-ES: http://comunidad.asterisk-es.org/index.php?title=Lista:normas-asterisk-es
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Miguel Alberto Sanz Pardo
Oct 3, 2015, 3:04:33 PM10/3/15
to asterisk-es
Hola Pablo gracias por la info,
Me baje las ISOS desde http://vicibox.org/server/vicibox-server.html:
- http://download.vicidial.com/iso/vicibox/server/ViciBox5.x86_64-5.0.3.iso
- http://download.vicidial.com/iso/vicibox/server/ViciBox5.x86_64-5.0.3.preload.iso
Tengo que probarlas, pero si no me confundo van con Asterisk 1.8 preinstalado.
No obstante antes prefiero bajarme el módulo de forma independiente y tratar de instalarlo en la centralita que ya tengo montada. Pensaba que dicho módulo solo podía bajarse desde aqui:
http://sourceforge.net/projects/astguiclient/files/astguiclient_2.11rc1.zip/download
Pero veo que en el enlace que me pasaste aprece dicho móulo para diferentes versiones:
http://download.vicidial.com/required-apps/asterisk-11.18.0-vici-beta.tar.gz
http://download.vicidial.com/required-apps/asterisk-1.8.23.0-vici.tar.gz
Por cierto ¿el astguiclient_2.11rc1.zip y los ficheros del estilo asterisk-1.8.23.0-vici.tar.gz no son lo mismo? ¿No son los ficheros usados para instalar el módulo por separado?
Me baje las ISOS desde http://vicibox.org/server/vicibox-server.html:
- http://download.vicidial.com/iso/vicibox/server/ViciBox5.x86_64-5.0.3.iso
- http://download.vicidial.com/iso/vicibox/server/ViciBox5.x86_64-5.0.3.preload.iso
Tengo que probarlas, pero si no me confundo van con Asterisk 1.8 preinstalado.
No obstante antes prefiero bajarme el módulo de forma independiente y tratar de instalarlo en la centralita que ya tengo montada. Pensaba que dicho módulo solo podía bajarse desde aqui:
http://sourceforge.net/projects/astguiclient/files/astguiclient_2.11rc1.zip/download
Pero veo que en el enlace que me pasaste aprece dicho móulo para diferentes versiones:
http://download.vicidial.com/required-apps/asterisk-11.18.0-vici-beta.tar.gz
http://download.vicidial.com/required-apps/asterisk-1.8.23.0-vici.tar.gz
Por cierto ¿el astguiclient_2.11rc1.zip y los ficheros del estilo asterisk-1.8.23.0-vici.tar.gz no son lo mismo? ¿No son los ficheros usados para instalar el módulo por separado?
Pablo Umanzor
Oct 3, 2015, 9:00:28 PM10/3/15
to aster...@googlegroups.com
Miguel los archivos asterisk 11 y 1.8 son precisamente asterisk tar ball pero con algunos parches para jugar con CPA (call progress analisys)
El astguiclient son los scripts de vicidial puedes usar el tar pero los muchachos de eflo recomiendan svn o git
Por lo tanto son 2 paquetes distintos.
Atte
Atte
Pablo Umanzor
Miguel Alberto Sanz Pardo
Oct 4, 2015, 10:03:12 AM10/4/15
to asterisk-es
Ok Pablo, gracias por la info
Entonces entiendo que hay 3 posibilidades a la hora de probar vicidial, corrígeme si me confundo:
1) Instalar desde 0 la distro de vicidial (vicibox) que va con Open Suse , asterisk 1.8 y el astguiclient. De esta forma estaría trabajado con una versión de Asterisk un poco desfasada,
2) Realizar una instalación limpia de otro S.O. como Centos y sobre éste instalar el .tar o svn asociado al asterisk modificado http://download.vicidial.com/required-apps/asterisk-11.18.0-vici-beta.tar.gz y a continuación instalar el astguiclient para poder disponer de la consola de agente de vicidial
3) Si ya dispongo de un S.O como centos con mi asterisk 11.X instalado, instalar el astguiclient directamente. En este caso al no instalar la tarball que han modificado ellos ¿Crees que pueda haber algún problema de compatiilidad con el astguiclient al diponer de un Asterisk 11.X?
Según la web: http://www.vicidial.org/vicidial.php
Requires: The server elements require an Asterisk server(we support Asterisk versions 1.2, 1.4 and 1.8[1.4 is preferred]), Zap(DAHDI),IAX or SIP trunks and SIP/IAX/Zap phones, MySQL 5.0 or greater database server (local or remote), Apache and PHP 5.0 or greater (local or remote), Perl with a few dozen CPAN modules installed. We recommend using Google Chrome or Firefox for the web-clients, but they will also run on InternetExplorer 6+, Mozilla 1.7+, Netscape 8+ and Opera 8.5+.
Si he entendido mal y no te impota ya me corregirás. Me interesa tener una consola de agente pero a la vez necesitaría seguir disponiendo de un interfaz web estilo Elastix/Asterisk Now (los cuáles disponen de un Asterisk 11.X) para que se puedan dar de alta extensiones, colas, buzones de voz, salas de conferencias, etc desde una interfaz "amigable" en vez de programarlo "a pelo"
un saludo
Miguel Sanz
Entonces entiendo que hay 3 posibilidades a la hora de probar vicidial, corrígeme si me confundo:
1) Instalar desde 0 la distro de vicidial (vicibox) que va con Open Suse , asterisk 1.8 y el astguiclient. De esta forma estaría trabajado con una versión de Asterisk un poco desfasada,
2) Realizar una instalación limpia de otro S.O. como Centos y sobre éste instalar el .tar o svn asociado al asterisk modificado http://download.vicidial.com/required-apps/asterisk-11.18.0-vici-beta.tar.gz y a continuación instalar el astguiclient para poder disponer de la consola de agente de vicidial
3) Si ya dispongo de un S.O como centos con mi asterisk 11.X instalado, instalar el astguiclient directamente. En este caso al no instalar la tarball que han modificado ellos ¿Crees que pueda haber algún problema de compatiilidad con el astguiclient al diponer de un Asterisk 11.X?
Según la web: http://www.vicidial.org/vicidial.php
Requires: The server elements require an Asterisk server(we support Asterisk versions 1.2, 1.4 and 1.8[1.4 is preferred]), Zap(DAHDI),IAX or SIP trunks and SIP/IAX/Zap phones, MySQL 5.0 or greater database server (local or remote), Apache and PHP 5.0 or greater (local or remote), Perl with a few dozen CPAN modules installed. We recommend using Google Chrome or Firefox for the web-clients, but they will also run on InternetExplorer 6+, Mozilla 1.7+, Netscape 8+ and Opera 8.5+.
Si he entendido mal y no te impota ya me corregirás. Me interesa tener una consola de agente pero a la vez necesitaría seguir disponiendo de un interfaz web estilo Elastix/Asterisk Now (los cuáles disponen de un Asterisk 11.X) para que se puedan dar de alta extensiones, colas, buzones de voz, salas de conferencias, etc desde una interfaz "amigable" en vez de programarlo "a pelo"
un saludo
Miguel Sanz
Pablo Umanzor
Oct 4, 2015, 3:21:37 PM10/4/15
to aster...@googlegroups.com
Hola Miguel la opcion 3 estaria siendo un poco complicado realizarlo dado que Vici necesita un par de parches para control de volumen en meetme y unas modificaciones en amd, es decir eventualmente podrias usar el actual asterisk pero con algunas
Modificaciones por eso mejor utilizar las versiones que estan disponibles en el link 1.4 1.8 y 11 ya que incluyen estos parches, ademas la consola de administracion del vici q es via web cada vez que haces cambios modifica archivos tales como extensions-vicidial.conf en donde vienen dialplans con codigos internos o patterns que desconozco si se translapan con los que tienes tu en freepbx elastix
Yo creo q lo idoneo seria la opcion 2 en una maquina aparte e integrarla con tu elastix/ freepbx mediante una sip trunk
Atte
Pablo Umanzor
Miguel Alberto Sanz Pardo
Oct 4, 2015, 4:45:59 PM10/4/15
to asterisk-es
Muchas gracias por la aclaración Pablo,
Mañana en cuanto pueda instalo en primera instancia la distro que viene en un .ISO (vicibox 6.03 o 6.0.4, en estos momentos no veo en la web en que se diferencia una versión de la otra exactamente, a ver si lo descubro) por ver qué tal se ve el interfaz web y si veo que tiene todo lo que necesito (además de poder usar una consola de agente, el poder añadir via web extensiones, salas de conferencias, menú IVR, grupos de captura, etc) trataré de realizar la opción 2 usando Centos 6.X y Asterisk 11.X_vici en vez de usar la distro de Asterisk 11.X (con Elastix 2.5.0 por encima) que estoy usando
Me surgía alguna duda más:
- Las veces que has usado vicidial ¿Lo has instalado desde la ISO (opción 1) o has instalado el .svn (opción 2) y luego el astguiclient?
- Aunque mañana lo comprobaré in situ ¿Vicidial dispone de un interfaz web estilo Elastix/Asterisknow que permita añadir extensiones, salas de conferencias, colas, condiciones temporales, IVR,etc además de tener una consola de agente?
- Si instalo vicidial en una maquina aparte y la integro con mi elastix/freepbx mediante un sip trunk, entiendo que lo que debería de hacer es registrar las extensiones asociadas a las colas en la centralita donde esta el vicidial instalado y encaminar las llamadas que vienen al IVR de mi Elastix hacia dichas colas cuando se pulse desde el IVR el DTMF adecuado. No deja de ser un poco enrevesado pero tiene buena pinta. Corrígeme si esta es la idea que me sugieres
un saludo y muchas gracias por tu ayuda
Miguel Sanz
Mañana en cuanto pueda instalo en primera instancia la distro que viene en un .ISO (vicibox 6.03 o 6.0.4, en estos momentos no veo en la web en que se diferencia una versión de la otra exactamente, a ver si lo descubro) por ver qué tal se ve el interfaz web y si veo que tiene todo lo que necesito (además de poder usar una consola de agente, el poder añadir via web extensiones, salas de conferencias, menú IVR, grupos de captura, etc) trataré de realizar la opción 2 usando Centos 6.X y Asterisk 11.X_vici en vez de usar la distro de Asterisk 11.X (con Elastix 2.5.0 por encima) que estoy usando
Me surgía alguna duda más:
- Las veces que has usado vicidial ¿Lo has instalado desde la ISO (opción 1) o has instalado el .svn (opción 2) y luego el astguiclient?
- Aunque mañana lo comprobaré in situ ¿Vicidial dispone de un interfaz web estilo Elastix/Asterisknow que permita añadir extensiones, salas de conferencias, colas, condiciones temporales, IVR,etc además de tener una consola de agente?
- Si instalo vicidial en una maquina aparte y la integro con mi elastix/freepbx mediante un sip trunk, entiendo que lo que debería de hacer es registrar las extensiones asociadas a las colas en la centralita donde esta el vicidial instalado y encaminar las llamadas que vienen al IVR de mi Elastix hacia dichas colas cuando se pulse desde el IVR el DTMF adecuado. No deja de ser un poco enrevesado pero tiene buena pinta. Corrígeme si esta es la idea que me sugieres
un saludo y muchas gracias por tu ayuda
Miguel Sanz
Pablo Umanzor
Oct 6, 2015, 1:26:04 AM10/6/15
to aster...@googlegroups.com
Hola Miguel,
>>- Las veces que has usado vicidial ¿Lo has instalado desde la ISO (opción 1) o has instalado el .svn (opción 2) y luego el astguiclient?
Resp. lo he instalado mediante git el astguiclient y el asterisk lo bajo desde el link que te he puesto en el primer email (uso 1.8)
>>- Aunque mañana lo comprobaré in situ ¿Vicidial dispone de un interfaz web estilo Elastix/Asterisknow que permita añadir extensiones, >>salas de conferencias, colas, condiciones temporales, IVR,etc además de tener una consola de agente?
Resp. afirmativo, puedes crear extensiones sip o iax, crear IVR,call menu, usuarios, incluso hasta viene un ejemplo de encuesta por dtmf
>>- Si instalo vicidial en una maquina aparte y la integro con mi elastix/freepbx mediante un sip trunk, entiendo que lo que debería de >>hacer es registrar las extensiones asociadas a las colas en la centralita donde esta el vicidial instalado y encaminar las llamadas que >>vienen al IVR de mi Elastix hacia dichas colas cuando se pulse desde el IVR el DTMF adecuado. No deja de ser un poco enrevesado >>pero tiene buena pinta. Corrígeme si esta es la idea que me sugieres
Resp. esa es la idea, en el vici la campaña outbound o inbound con sus agentes y telefonos registrados en este server y las llamadas ya sea saientes o entrantes en el freepbx/elastix
Atte
Pablo Umanzor
Miguel Alberto Sanz Pardo
Oct 7, 2015, 8:11:07 AM10/7/15
to asterisk-es
Muchas gracias Pablo,
un saludo
Miguel Sanz
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