Agentes Super OCIOSOS

[Edwin Leandro Pasos Correa]

Buen dia,

solicito su colaboracion ya que con asterisk estamos administrando un
callcenter donde los agentes tienen eyebeam o x-lite como pero tenemos
problemas con agentes que estan muy ociosos y al momento que la
llamada les ingresa la rechazan asi esta vuelve a la cola y no la
atienden, ya actuamos editando las preferencias de los 2 softphone con
las propuiedades avanzadas usando el ( ***7469, ***746984):
* deshabilitando las teclas de escape para colgar/rechazar llamadas
* habilitando el Auto Answer u posteriormente quitando los botones DND
y AA

el problema que tenemos es que no hemos logrado deshabilitar los Hot
keys (tecla ctrl+)
* habilitar/deshabilitar auto-answer -> ctrl+a
* habilitar/deshabilitar dnd -> ctrl+d
* colgar -> ctrl + h

Su ayuda es sobre como se pueden restringir estas opciones o que
softphone free me recomiendan con las mismas prestaciones y que no
tenga estas teclas abreviadas.

Muchas Gracias,

[Iñaki Baz Castillo]

El día 17 de agosto de 2010 23:15, Edwin Leandro Pasos Correa
<eleand...@gmail.com> escribió:

> Su ayuda es sobre como se pueden restringir estas opciones o que
> softphone free me recomiendan con las mismas prestaciones y que no
> tenga estas teclas abreviadas.

¿Tiene que ser "softphone free" sí o sí? O sea, estáis sacando dinero
con este callcenter y ¿no hay posibilidad alguna ni siquiera de
plantearse pagar por un desarrollo?
Counterpath seguramente os haría un desarrollo para modificar las
opciones del EyeBeam.

[Saúl Ibarra Corretgé]

Buenas,

2010/8/17 Edwin Leandro Pasos Correa <eleand...@gmail.com>:

Y esto qué tiene que ver con Asterisk? Es un 'problema' exclusivo del
software que estás utilizando.

Como comentario adicional, los hotkeys se suelen poner para que todos
los programas se comporten homogéneamente (yo espero que algo se
cierre con Alt+F4 o Ctrl+Q, no que me saga la ayuda). Dado que tu
problema viene dado por un uso específico del softphone tal vez
deberías plantearte un softphone mas acorde a tu escenario.

Pero claro, tiene que ser el mejor, y a 0€, ¿verdad? En fin...

Saludos,

--
/Saúl
http://saghul.net | http://sipdoc.net

[Edwin Leandro Pasos Correa]

Tengo claro que el problema es de aplicaccion no de asterisk por ello acudo a su conocimiento para tener un escenario mas amplio de softphone que cumplan con la terea, claro esta que si tenemos 50 licencias de counter path pero como las adquirimos ya hace algun tiempo y por un tercero del cual no quedaron registros (aclaro no laboraba en la empresa y quien tramito la compra ya no esta) no se si es probable obtener algun soporte por parte de ellos (nunca he manejado este tema con el proveedor).

Gracias.

--
Este email pertenece a la lista de Asterisk-ES (http://www.asterisk-es.org)

Entra ahora en el canal de irc de Asterisk-ES para charlar en directo sobre VoIP y
Asterisk: http://www.asterisk-es.org/

~~~~~ Normas de la lista Asterisk-ES: ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
http://comunidad.asterisk-es.org/index.php?title=Lista:normas-asterisk-es
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
- Para anular la suscripción: asterisk-es...@googlegroups.com

--
Edwin Leandro Pasos Correa

[Edwin Alberto Quijada]

Uhmm... lapregunta es :
Asterisk no registra en el log cuando alguien no la reocgio o la tumbo?
Es decir, para simplemente botar ese agente y listo. Creo que mas de tecnologia es un problema de gerencia.

[Edwin Leandro Pasos Correa]

La verdad no he revisado ese tema, si me puedes dar un tip de como se registraria ese evento te agradeceria mucho.

Gracias.

[Jose Luis Gomez]

Es RINGNOANSWER
Miralo en http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+log+queue_log
Ese sitio te puede ser de ayuda.
Saludos.

--
José Luis Gómez
www.qualis.com.ar

[TelecoSilvia]

Estoy con Edwin tienes un problema comercial.
En los call-centers a parte de desactivar el dnd por el softphone y
les activo uno por dialplan que genera eventos en el queue_log. Así
puedes tenerlos un poco más controlados pero dejandoles que ellos
elijan un poco sus descansos.
Si controlas los parámetros de los queue_log y generas los que
necesites puedes tener a todo el mundo más o menos a ralla.

On 25 Ago, 15:10, Jose Luis Gomez <jos...@gmail.com> wrote:
> Es RINGNOANSWER
> Miralo enhttp://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+log+queue_log

> Ese sitio te puede ser de ayuda.
> Saludos.
>
> --
> José Luis Gómezwww.qualis.com.ar
>
> El 24 de agosto de 2010 20:12, Edwin Leandro Pasos Correa <

> eleandropa...@gmail.com> escribió:

>
> > La verdad no he revisado ese tema, si me puedes dar un tip de como se
> > registraria ese evento te agradeceria mucho.
> > Gracias.
>
> > El 24 de agosto de 2010 17:06, Edwin Alberto Quijada <

> > macaru...@hotmail.com> escribió:

>
> >  Uhmm... lapregunta es :
> >> Asterisk no registra en el log cuando alguien no la reocgio o la tumbo?
> >> Es decir, para simplemente botar ese agente y listo. Creo que mas de
> >> tecnologia es un problema de gerencia.
>
> >> > From: sag...@gmail.com
> >> > Date: Mon, 23 Aug 2010 14:30:39 +0200
> >> > Subject: Re: [Asterisk-ES] Agentes Super OCIOSOS
> >> > To: aster...@googlegroups.com
>
> >> > Buenas,
>

> >> > 2010/8/17 Edwin Leandro Pasos Correa <eleandropa...@gmail.com>:

> >>http://comunidad.asterisk-es.org/index.php?title=Lista:normas-asteris...

> >> > ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
> >> > - Para anular la suscripción: asterisk-es...@googlegroups.com
>
> >> --
> >> Este email pertenece a la lista de Asterisk-ES (

> >>http://www.asterisk-es.org)
>
> >> Entra ahora en el canal de irc de Asterisk-ES para charlar en directo
> >> sobre VoIP y
> >> Asterisk:http://www.asterisk-es.org/
>
> >> ~~~~~ Normas de la lista Asterisk-ES: ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

> >>http://comunidad.asterisk-es.org/index.php?title=Lista:normas-asteris...

> >> ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
> >> - Para anular la suscripción: asterisk-es...@googlegroups.com
>
> > --
> > Edwin Leandro Pasos Correa
>
> > --
> > Este email pertenece a la lista de Asterisk-ES (http://www.asterisk-es.org
> > )
>

> > Entra ahora en el canal de irc de Asterisk-ES para charlar en directo sobre
> > VoIP y
> > Asterisk:http://www.asterisk-es.org/
>
> > ~~~~~ Normas de la lista Asterisk-ES: ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

> >http://comunidad.asterisk-es.org/index.php?title=Lista:normas-asteris...