Predictive Dialer? alguna implementación free corriendo?
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3lit3
Jul 11, 2008, 6:58:09 PM7/11/08
to asterisk-es
Para muchos despues de luchar con innumerables problemas que el
trixbox que el elastix que monta esto que lo otro que el queuemetrics
que el sugar que un astmanager....que locura..
Ahora tengo un gran problema debo crear un Marcador Predictivo y no se
como hacerlo
me gustaria comunidad me ayudaran un poco
Necesito Saber que debe hacer un marcador predictivo en un call center
que funciones deberia tener un marcador predictivo
Que paginas muestran marcadores predictivos
que programas hay en la web de marcadores predictivos
y alguna experiencia personal con respecto a los marcadores
predictivos...
cualquier comentario al respecto será de gran ayuda
trixbox que el elastix que monta esto que lo otro que el queuemetrics
que el sugar que un astmanager....que locura..
Ahora tengo un gran problema debo crear un Marcador Predictivo y no se
como hacerlo
me gustaria comunidad me ayudaran un poco
Necesito Saber que debe hacer un marcador predictivo en un call center
que funciones deberia tener un marcador predictivo
Que paginas muestran marcadores predictivos
que programas hay en la web de marcadores predictivos
y alguna experiencia personal con respecto a los marcadores
predictivos...
cualquier comentario al respecto será de gran ayuda
migue...@gmail.com
Jul 11, 2008, 8:30:47 PM7/11/08
to aster...@googlegroups.com
Hola
dale una mirada a http://www.elastix.org
y busca el modulo de call center.
Tambien googlea por algo llamado Visidialnow, una version instalable y preconfigurada del (tristemente) celebre Visidial.
Suerte
Miguel Rabi
PD: Luego que te hayas dado contra la pared muchas veces, y tus clientes hayan desistido,... intenta algo profesional http://www.inconcertcc.com
Juan Fernando Villa Hernandez
Jul 12, 2008, 11:59:47 AM7/12/08
to aster...@googlegroups.com
Nop no aparece tal herramienta pero de dirige a uno conocido astGUIclient
Saludos
PD aun sigo con la inquietud......
Saludos
PD aun sigo con la inquietud......
--
(¯`·._.·[ Juan Fernando Villa ]·._.·´¯) (R)
Usuario Linux
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SIP Gizmo 1-747-661-7520
SIP Skype juan.fernando.villa
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migue...@gmail.com
Jul 12, 2008, 12:51:30 PM7/12/08
to aster...@googlegroups.com
Mil disculpas, estos dias ando medio dislexico... el nombre correcto es Vicidial y VicidialNow.
Suerte
Miguel Rabi
Juan Fernando Villa Hernandez
Jul 12, 2008, 1:30:49 PM7/12/08
to aster...@googlegroups.com
Ok mi primer paso! vamos a ver como es esto! ando descargandola
saludos
saludos
wget -rkc http://ftp.vicidialnow.org/pub/VicidialNOW/1.1rc2/vicidialnow-1.1rc2.iso
2008/7/12 <migue...@gmail.com>:
Juan Fernando Villa Hernandez
Jul 12, 2008, 1:47:43 PM7/12/08
to aster...@googlegroups.com
Hey quien conoce druid OS?
verdad que trae marcador predictivo?
http://download.voiceroute.org/druidose-1.3.0.i386.iso
verdad que trae marcador predictivo?
http://download.voiceroute.org/druidose-1.3.0.i386.iso
davidp
Jul 12, 2008, 7:00:28 PM7/12/08
to asterisk-es
> Ahora tengo un gran problema debo crear un Marcador Predictivo y no se
> como hacerlo
> me gustaria comunidad me ayudaran un poco
> Necesito Saber que debe hacer un marcador predictivo en un call center
> que funciones deberia tener un marcador predictivo
> Que paginas muestran marcadores predictivos
explicado cuáles son sus necesidades?
davidp.
Ing. Rodrigo Fernandez R
Jul 12, 2008, 7:15:23 PM7/12/08
to aster...@googlegroups.com
Por cierto ya que hablamos de eso. Si tenemos un cliente que quiera hacer su
"mini-juridico" de cobro se podria implementar con esto? Esto es las
grabaciones tan "amenas" que nos llaman a las 2 o 3 am diciendo "ud tiene un
saldo deudor de X cantidad a la empresa tal" le recordamos por favor pague a
tiempo...
"mini-juridico" de cobro se podria implementar con esto? Esto es las
grabaciones tan "amenas" que nos llaman a las 2 o 3 am diciendo "ud tiene un
saldo deudor de X cantidad a la empresa tal" le recordamos por favor pague a
tiempo...
-----Mensaje original-----
De: aster...@googlegroups.com [mailto:aster...@googlegroups.com] En
nombre de davidp
Enviado el: Sábado, 12 de Julio de 2008 06:00 p.m.
Para: asterisk-es
Asunto: [Asterisk-ES] Re: Predictive Dialer? alguna implementación free
corriendo?
Jonathan GF
Jul 12, 2008, 9:14:04 PM7/12/08
to aster...@googlegroups.com
Hola,
a pesar de los post no he vsito que nadie te comente que entienden por
marcador predictivo.
Yo te contare que significa para mi marcador predictivo. Para mi no es
una herramienta que te avisa cuando llegas a unos limites.
Un marcador predictivo es aquel que permite un filtrado de información y
te presenta un set reducido de opciones.
Si estas delante de una pagina web y comienzas a pulsar un numero o una
letra, el marcador predictivo hace asincronamente una busqueda en el
directorio o base de datos y filtra todos aquellos resultados por nombre
o telefono que empiezan con el digito que has marcado.
Este proceso de forma reiterada al final acaba por seleccionar "por ti"
el destino de la llamada que querias marcar.
Saludos,
Jonathan GF
migue...@gmail.com
Jul 13, 2008, 12:11:06 PM7/13/08
to aster...@googlegroups.com
Estimado Jonathan
Lo que tu entiendes por "marcador predictivo" no es de ninguna manera de lo que estamos hablando... tu te estas refiriendo a una agenda de telefonos que se ordena por alguna razon como letra inicial o algun otro parametro...
Un marcador predictivo es una herramienta de call center, es un motor de marcacion, resumiendo es un software capaz de manejar una extensa lista de numeros de telefono y datos de sus propietarios, que realiza las llamadas en background, es capaz de reconocer contestadotas, numeros ocupados o desactivados, o etc... solo enviando a los agentes las llamadas contestadas, normalmente a una cola de atencion, adicionalmente tiene que estar integrado a un CTI, ofreciendole al agente un pop-up con los datos de la persona con la que esta hablando...
La parte "predictiva" es lo mas complejo, se basa en un analisis, el marcador "observa" el tiempo que emplea el agente en cada llamada y lanza las llamadas prediciendo cuando los agentes estaran libres, optimizando con esto el tiempo hablado de los agentes.
He visto call centers que pasaron de un sistema de marcacion manual, en los que el tiempo hablado en una hora no superaba los 10 a 12 minutos, porque el resto del tiempo se la pasaban marcando, esperando, o haciendo otras cosas y que al tener un marcador predictivo alcanzaban los 43 minutos hablados por hora... si estas vendiendo productos puedes facilmente triplicar los ingresos en un call center.
Por esa razon y por la complejidad de los algoritmos, y por la integracion CTI, estas herramientas son muy costosas. Aunque ahora hay cada vez mejores soluciones open source debemos compararlas con las herramientas comerciales que historicamente han estado evolucionando en los call centers durante los ultimos años.
Una ultima aclaracion... hay muchos marcadores predictivos que no lo son... solo son herramientas de marcacion, sin el algoritmo de prediccion, estos son tambien validos pero se llaman marcadores progresivos, son los mas adecuados para un call center de cobranzas por ejemplo, donde no se puede tener una llamada estandar de un tiempo promedio, por lo que es mejor marcar de esa manera.
Espero no haberlos confundido mas...
Miguel Rabi
SUMTEC
Lima Peru
Lo que tu entiendes por "marcador predictivo" no es de ninguna manera de lo que estamos hablando... tu te estas refiriendo a una agenda de telefonos que se ordena por alguna razon como letra inicial o algun otro parametro...
Un marcador predictivo es una herramienta de call center, es un motor de marcacion, resumiendo es un software capaz de manejar una extensa lista de numeros de telefono y datos de sus propietarios, que realiza las llamadas en background, es capaz de reconocer contestadotas, numeros ocupados o desactivados, o etc... solo enviando a los agentes las llamadas contestadas, normalmente a una cola de atencion, adicionalmente tiene que estar integrado a un CTI, ofreciendole al agente un pop-up con los datos de la persona con la que esta hablando...
La parte "predictiva" es lo mas complejo, se basa en un analisis, el marcador "observa" el tiempo que emplea el agente en cada llamada y lanza las llamadas prediciendo cuando los agentes estaran libres, optimizando con esto el tiempo hablado de los agentes.
He visto call centers que pasaron de un sistema de marcacion manual, en los que el tiempo hablado en una hora no superaba los 10 a 12 minutos, porque el resto del tiempo se la pasaban marcando, esperando, o haciendo otras cosas y que al tener un marcador predictivo alcanzaban los 43 minutos hablados por hora... si estas vendiendo productos puedes facilmente triplicar los ingresos en un call center.
Por esa razon y por la complejidad de los algoritmos, y por la integracion CTI, estas herramientas son muy costosas. Aunque ahora hay cada vez mejores soluciones open source debemos compararlas con las herramientas comerciales que historicamente han estado evolucionando en los call centers durante los ultimos años.
Una ultima aclaracion... hay muchos marcadores predictivos que no lo son... solo son herramientas de marcacion, sin el algoritmo de prediccion, estos son tambien validos pero se llaman marcadores progresivos, son los mas adecuados para un call center de cobranzas por ejemplo, donde no se puede tener una llamada estandar de un tiempo promedio, por lo que es mejor marcar de esa manera.
Espero no haberlos confundido mas...
Miguel Rabi
SUMTEC
Lima Peru
3lit3
Jul 14, 2008, 10:31:31 AM7/14/08
to asterisk-es
Eso es precisamente lo que necesito! "Miguel" Que solución utilizas y
cuanto cuesta?
Saludos
cuanto cuesta?
Saludos
migue...@gmail.com
Jul 14, 2008, 3:06:16 PM7/14/08
to aster...@googlegroups.com
Hola
Como te comente... todo depende del tiempo que tienes para explorarlo, investigarlo e implementarlo
La solucion mas "nueva" en opensource es el modulo de call center de Elastix http://www.elastix.org
Es una especie de Trixbox muy mejorado y el modulo de call center incluye interfase para los agentes, sistema de manejo de la base de datos de numeros y hasta una herramienta de scripting simple.
Hay manual en castellano en la misma pagina, porque esta distribucion de Asterisk se desarrolla principalmente en Ecuador, tambien hay soporte pagado
Basicamente se requiere un buen servidor, y mucha memoria... un IBM x3200 con 2GB de ram... para unos 20 agentes debe funcionar...
Suerte
Miguel Rabi
Sumtec
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