[OFFTOPIC] Recomendaciones para desarrollar un interfaz gráfico para mi centralita Asterisk

[Miguel Alberto Sanz Pardo]

Hola buenos días,

Estoy tratando de desarrollar un interfaz gráfico (vía web o lo que sea más sencillo) centrado en un call center, ya que con el módulo del call center de Elastix estoy teniendo unos problemas con los reports de los agentes dinámicos (los usuarios aparecen como SIP/XXX en el queue.log en vez de aparecer con sus nombres, yo soy capaz de hacer un dialplan en modo texto de manera que este problema desaparezca, pero necesito asociar dicho código a un interfaz gráfico)  y no soy capaz de modificar el código php de dicho módulo para adaptarlo a mis necesidades.

Por lo tanto me estoy planteando hacer un interfaz gráfico lo más sencillo posible para que los agentes puedan ingresar en las colas via web o algo similar, ya que el cliente quiere que los agentes entren via interfaz gráfico, no via teléfono marcando user y password.

¿Alguna idea de cómo hacer esto (lenguaje a usar/plantilla básica para poder tratar de adaptarlo a mis necesidades desde 0)? Estoy buscando por internet pero no encuentro apenas información en comparación con la info. que existe en sí acerca de Asterisk y su programación desde consola (con la cuál sí que estoy habituado).

un saludo y gracias por vuestra ayuda

[Miguel Alberto Sanz Pardo]

Por cierto, ¿Es necesario/interesante usar AMI/AGI/ARI para poder interactuar con mi centralita desde un interfaz gráfico? Sino me confundo, tal y como me comentó Craem, puedo enviar comandos a la consola desde una interfaz web sin necesidad de usar AMI/AGI/ARI pero no sé si será lo más correcto/eficiente. ¿Alguna opinión?

[Emiliano Vazquez]

El 24/08/15 a las 04:40, Miguel Alberto Sanz Pardo escibió:

Miguel, sin que te lo tomes a mal, estas siendo muy genérico a la hora
de preguntar y no creo que llegues a buen puerto.

Creo que lo mejor es que comentes que estas haciendo y como. Ahí seguro
van a empezar a "criticar" tus ideas para que puedas mejorarlas. Si solo
comentas por arriba lo que vas a recibir son respuestas superficiales.

Creo que lo mejor es subir lo que vas a hacer a github, mostrarlo acá y
ahí veo más factible que recibas un feedback. Cuando vos apuntas tu
pregunta de una manera más certera es probable que alguien te pueda
responder, sobre todo porque uno puede en dos o tres lineas comentar
algo, ahora, a tu pregunta hay que responderla con un libro de asterisk,
otro de programación y 2 o 3 más que hablen sobre seguridad. No creo que
esta sea la respuesta que buscas.


No se si soy denso con esto, por favor, avisen!

Saludos!

Emiliano.

[Gaston Draque]

1) ¿Alguna idea de cómo hacer esto (lenguaje a usar/plantilla básica para poder tratar de adaptarlo a mis necesidades desde 0)?

  Hay librerías para AMI en varios lenguajes, elije con el que mas te sientas cómodo.

2) ¿Es necesario/interesante usar AMI/AGI/ARI para poder interactuar con mi centralita desde un interfaz gráfico?

   No es necesario, pero es mas elegante. Con AMI debiera bastarte para lo que quieres hacer. Si no quieres escuchar eventos, tendrás que agregar un AGI aqui y alla o una llamada a CURL... hay muchas formar de hacer esto.

3)  "Puedo enviar comandos a la consola desde una interfaz web..."

   Como "poder" puedes... pero debieras hacerlo solo en aquellos casos en que no tiene su equivalente en AMI.

!) Cuidado con AMI, si vas a hacer algo desde 0, usa AST13. AMI2 tiene muchas diferencias.

Saludos,

Gaston//

2015-08-24 4:40 GMT-03:00 Miguel Alberto Sanz Pardo <miguels...@gmail.com>:

Por cierto, ¿Es necesario/interesante usar AMI/AGI/ARI para poder interactuar con mi centralita desde un interfaz gráfico? Sino me confundo, tal y como me comentó Craem, puedo enviar comandos a la consola desde una interfaz web sin necesidad de usar AMI/AGI/ARI pero no sé si será lo más correcto/eficiente. ¿Alguna opinión?

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[Pepelux]

Buenas 

Yo tengo mi front-end programado con PHP + AJAX y desde ahí gestiono todo el sistema. Respecto a las funciones de Asterisk, al tener todo en realtime, no uso AMI sino que directamente interactúo con la BBDD. Como tengo varios Kamailio delante que me gestionan todo, para ver 'cosillas' en tiempo real, tiro de consultas vía RPC contra los kamailios

Si usas AMI asegúrate de no dar acceso desde el exterior ;)

Saludos

[Miguel Alberto Sanz Pardo]

@Emiliano

El problema es que nunca he creado un frontend para Asterisk y no encuentro información acerca de cómo poder crearlo (y no sé por donde empezar, se programar el código que se usa desde la consola de Asterisk pero no sé como enlazarlo con un frontend programado en otro lenguaje y necesito un tutorial para al menos comenzar, ya sea con php o lo que pueda ser más útil/común para estos casos). Básicamente lo que quiero es que desde ese frontend se puedan loguear X agentes (user/pass/extension) y sean añadidos a la cola cuando clicken un botón de login/submit. Y una vez logueados en la cola, que desde otra pantalla puedan ser pausados al pulsar otro botón, despausados al pulsar otro botón y deslogueados al pulsar otro botón o al cerrar el navegador.

@Gastón

Así que han cambiado mucho las acciones/eventos que se generan desde AMI de la versión 11 a la versión 13. Según parece ARI podría acabar dejando por obsoletos a AMI/AGI ¿No?. La verdad es que en estos momentos no dispongo de ninguna predilección por el uso de un lenguaje u otro para programar el frontend que actúe sobre la centralita, ya que dispongo de conocimientos en lenguajes no orientados a objetos. Parece ser que la gente suele usar bastante php, ¿No sabrás de algún tutorial/web donde aparezcan ejemplos para poder comenzar por algo? La verdad es que ando bastante perdido.

@Jose Luis

Jose Luis, ¿No sabrás de alguna web donde expliquen nociones básicas para poder comenzar a implementar lo que estoy tratando de hacer mediante php? He estado buscando por google pero no encuentro nada interesante ¿Podrías pasarme algún ejemplo básico programado en php con respecto a loguearse con un user/pass contra una extension de Asterisk o algo por el estilo?

un saludo y gracias por vuestra ayuda

Miguel Sanz

[Elio Rojano]

http://es.slideshare.net/hellc2/profundizando-manager

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[Pepelux]

Si tienes las colas de agentes en realtime bastara con modificar los datos de la tabla queue_members para añadir, quitar o pausar agentes

Enviado desde mi iPhone

--

[Emiliano Vazquez]

El 24/08/15 a las 09:51, Miguel Alberto Sanz Pardo escibió:

> @Emiliano
> El problema es que nunca he creado un frontend para Asterisk y no
> encuentro información acerca de cómo poder crearlo (y no sé por donde
> empezar, se programar el código que se usa desde la consola de
> Asterisk pero no sé como enlazarlo con un frontend programado en otro
> lenguaje y necesito un tutorial para al menos comenzar, ya sea con php
> o lo que pueda ser más útil/común para estos casos). Básicamente lo
> que quiero es que desde ese frontend se puedan loguear X agentes
> (user/pass/extension) y sean añadidos a la cola cuando clicken un
> botón de login/submit. Y una vez logueados en la cola, que desde otra
> pantalla puedan ser pausados al pulsar otro botón, despausados al
> pulsar otro botón y deslogueados al pulsar otro botón o al cerrar el
> navegador.

Pero entonces estas planteando mal tu consulta, escribis algo tan
genérico que no se como vas a poder llegar a que te respondan.

De nuevo, lo digo con la mejor onda como para que puedas llegar a la
respuesta que buscas.

Si te fijas, tanto Gastón como Jose Luis te contestaron, pero te
contestan de una manera que vos terminas preguntando por "nociones
básicas", que no esta mal!
El tema es que vos lo preguntas con muy pocas ganas.
Desde mi escritorio leo tu primer mail y me imagino que hace 8 minutos
te pidieron hacer esto y que lo primero que hiciste fue preguntar en la
lista de asterisk-es sin siquiera haber googleado todo un día sobre el tema.


Acá tenes algo sobre AGI
http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+AGI+php

Igual la que acaba de tirar Pepelux es muy buena!

Saludos!
Emiliano.

[Gaston Draque]

Tu preguntaste por CLI/AMI/AGI/ARI, y esto te contestamos.

Coincido con Pepelux en el tema ARA, es como yo suelo también trabajar con colas/agentes, extensiones, voicemail, y ciertas secciones de dialplan.

No creo que haya tal cosa como un "Tutorial sobre como construir un GUI para Asterisk programando en [elije tu propia aventura]"

Hay si, de temas en particular.

Con respecto a ARI, no es un reemplazo de ninguna de las APIs anteriores, piénsalo mas bien como programar con las librerias C de Asterisk, sin programar en C.

Y ya que Pepelux a tocado ARA, comparto un videito que a estas alturas, es un himno!!! :P

https://youtu.be/i_cVJgIz_Cs

Saludos, y arranquemos con el curro!

Gaston//

Si sabes lo que tienes que hacer con Asterisk, y sabes como hacerlo, la GUI sale sola...

--

[Miguel Alberto Sanz Pardo]

Emiliano, te puedo asegurar que llevo varios días dándole vueltas a cómo enfocar lo que quiero hacer y no he conseguido encontrar nada claro en cuanto a poder programar una interfaz gráfica/frontend para mi centralita (para que puedan loguearse/desloguearse/pausarse/despausarse los agentes). La información que hay por internet en cuanto a la creación de frontends para Asterisk, el uso de AMI y de AGI a mí al menos me resulta bastante menor y bastante más compleja que en cuanto a la programación desde los .conf.

un saludo

Miguel Sanz

[Pepelux]

Como te han comentado, lo primero es temer las cosas claras

Paso 1 - configurar las colas en realtime 

Paso 2 - cambia manualmente los datos en la bbdd y verifica que funcione 

Paso 3 - usa tu lenguaje favorito para que interactue con la bbdd y haga lo mismo que haces en el paso 2 de forma manual

Me da que el paso 1 no lo tienes claro y por eso no avanzas

Como te han comentado también, no vas a encontrar un manual de como hacerlo porque estas buscando una solución completa. Prueba primero buscando en Google 'asterisk queues realtime'

Saludos 

Enviado desde mi iPhone

[Emiliano Vazquez]

El 24/08/15 a las 10:39, Miguel Alberto Sanz Pardo escibió:

> Emiliano, te puedo asegurar que llevo varios días dándole vueltas a
> cómo enfocar lo que quiero hacer y no he conseguido encontrar nada
> claro en cuanto a poder programar una interfaz gráfica/frontend para
> mi centralita

Miguel, te creo, en serio, y espero que mis comentarios (que no ayudan
nada a tu objetivo principal) te sirvan para poder obtener mejores
respuestas, solo busco eso y no desacreditarte o que sientas que no te
quiero ayudar, es realmente con buena intención todos mis comentarios.

Creo que Pepelux te dio una idea más que básica de como continuar, pero
no creo que encuentres un tutorial paso a paso que te diga como hacer
todo lo que necesitas, va a ser más bien un rejunte de links y tu propio
aprendizaje. Aclaro nuevamente, no se usar Realtime, no lo estoy
necesitando.


Emiliano.

[Raúl Alexis Betancor Santana]

El 'truco', con el tema de el queue.log y los canales ... es MUY simple, usa los campos 'userdefined' del CDR, luego solo tienes que hacer que tu script de report, enlace las tablas.

---

--

[Miguel Alberto Sanz Pardo]

@Elio

Muchas gracias por la info. Elio, la verdad es que ya le eché un vistazo hace unas semanas, pero no llegué a meterle mano. Esta vez he probado a conectarme por Telnet y mandar comandos AMI y he visto como actúa de forma básica el AMI, lo que tengo que ver como funciona el tema de conectar desde PHP a través de los sockets para a continuación mandar comandos y recoger eventos si es necesario ya que no tengo ni idea (además de ver cómo programar mediante PHP en sí para poder interactuar con el AMI) . Del foro obtuve unos ficheros de .php básicos orientados a AMI pero no he conseguido hacerlos funcionar desde mi centralita donde tengo instalado apache, seguro que tendré algo mal configurado, a ver si consigo ver qué.

@Emiliano

No te preocupes Emiliano, entiendo que no lo haces con ningún mal sino todo lo contrario, el problema es que ando bastante perdido con respecto a cómo conseguir lo que quiero puesto que nunca he trabajado ni con AMI,AGI,ARA; llevo varios días leyendo y buscando información y me está costando bastante digerir cómo llegar a poder programar un frontend que me sirva para poder solucionar el problema que tengo con los reportes de los ID de los agentes. Desde los archivos de texto (extensions.conf) sé como conseguir solucionar esto mediante  pero ando perdido con respecto a cómo conseguir el mismo resultado usando otras estrategias de manera que pueda tener una consola de agente adecuada(frontend)

@Jose Luis

Hola Jose Luis, pues la verdad es que nunca había usado ARA, hasta ahora la única base de datos que he usado en Asterisk ha sido la interna de Asterisk(AstDB) la cuál entiendo que no me sirve con respecto a configurar en Realtime, he estado leyendo varios documentos acerca de como configurar los archivos asociados a las colas para hacer que dicha parte de mi sistema funcione con ARA:

http://etel.wiki.oreilly.com/wiki/index.php/Realtime_Queue_and_Agent_Management

https://wiki.asterisk.org/wiki/display/AST/Realtime+Database+Configuration

http://www.wikiasterisk.com/index.php?title=Asterisk_Realtime

http://www.open-voip.org/index.php?title=Asterisk_Full_RealTime_example

En mi caso ¿Con disponer de la tabla "queue_members" en realtime sería suficiente ¿No? Las colas en principio las tengo fijas a 2 extensiones que no van a cambiar, a diferencia del problema que estoy teniendo con los agentes que se registran contra las colas de forma dinámica

Me aconsejas trabajar con mysql directamente ¿o mejor a través de odbc?

extconfig.conf:

[settings]

queue_members => mysql,general,queue_member_table

res_config_mysql.conf:

[general]

dbhost = 127.0.0.1

dbname = asteriskrealtime

dbuser = root

dbpass = PassWord

dbport = 3306

dbsock = /tmp/mysql.sock

En estos momentos tengo creados 2 usuarios en la queue_member_table:

mysql> select * from `queue_member_table`;

+----------+------------+------------+-----------+---------+--------+

| uniqueid | membername | queue_name | interface | penalty | paused |

+----------+------------+------------+-----------+---------+--------+

|        1 | Edi        | 5001       | SIP/1001  |    NULL |      0 |

|        2 | Albert     | 5001       | SIP/1004  |    NULL |      0 |

+----------+------------+------------+-----------+---------+--------+

2 rows in set (0.00 sec)

Desde el CLI puedo ver algo de este estilo:

CLI> realtime mysql status

general connected to asterisk...@127.0.0.1, port 3306 with username root for 15 seconds.

CLI> queue show 5001

5001 has 0 calls (max unlimited) in 'fewestcalls' strategy (0s holdtime, 0s talktime), W:0, C:0, A:0, SL:0.0% within 60s

   Members:

      Agent/2005 (ringinuse enabled) (Unavailable) has taken no calls yet

      Albert (SIP/1004 from SIP/1004) (ringinuse enabled) (realtime) (Not in use) has taken no calls yet

      Agent/2002 (ringinuse enabled) (Unavailable) has taken no calls yet

      Edi (SIP/1001 from SIP/1001) (ringinuse enabled) (realtime) (Not in use) has taken no calls yet

      Agent/2003 (ringinuse enabled) (Unavailable) has taken no calls yet

      Agent/2004 (ringinuse enabled) (Unavailable) has taken no calls yet

      Agent/2001 (ringinuse enabled) (Unavailable) has taken no calls yet

   No Callers

De tal manera me aparecen los 2 agentes dinámicos que metí a mano. Si llamo a la cola 5001 llego a los agentes sin problemas ;)

Ahora necesito saber como poder "atacar" a dicha tabla desde el interfaz-frontend-consola de agente. La verdad es que sigo sin saber como "atacar" esta parte del problema, no he tocado lenguaje orientado a objetos y no sé por donde empezar para crear un interfaz gráfico que ataque a mi mini base de datos. ¿Alguna idea?

@Raul

Hola Raúl ¿Qué tal? umh, no consigo captar la idea de usar el campo CDR(userfield) para mediante un script de report enlazar tablas con el queue.log ¿A qué te refieres exactamente? ¿A tratar de analizar el cdr.csv y el queue.log y realimentar el queue.log con la info. del cdr.csv?

En extensions.conf había creado un código sencillote de manera que podía añadir miembros dinámicos de esta manera:

exten => 1111,1,NoOp(** Peticion de login de agentes **)

same  => n,Authenticate(/tmp/pin.txt,am,4) 

same  => n,NoOp(${CDR(accountcode)})

same  => n,AddQueueMember(5001,SIP/${CALLERID(num)},1,,${CDR(accountcode)},)

same  => n,Hangup()

De forma que quedaban registrados en el queue.log con el nombre de usuario que tenían asociados en pin.txt (un poco cutre pero funcionaba), no obstante lo que no he sido capaz es de crear un frontend que pudiera atacar a este código.

un saludo y gracias por vuestra colaboración.

[Pepelux]

Aquí tienes info: http://www.voip-info.org/wiki/view/Asterisk+RealTime+Queue aunque veo que esa parte ya la tienes

Si pruebas a hacer un UPDATE en el MySQL y pausar un agente verás como funciona. 

Lo de hacerlo desde un lenguaje de programación ¿? No te entiendo, si ya está lo más complicado. Sólo tienes que invocar al MySQL desde PHP o desde el lenguaje que uses ...

PHP: http://php.net/manual/es/book.mysql.php

[Miguel Alberto Sanz Pardo]

Básicamente lo que no sé hacer en estos momentos es crear el interfaz web mediante PHP (lo máximo que he tocado en su día es html+css) e interactuar con mi centralita (en este caso interactuar con la DB de MySQL asociada a los queue_members). No obstante, supongo que con tutoriales como el que me has pasado podré aprender relativamente rápido a hacer cosas del estilo:

1 ) Crear un botón

2 ) Crear una lista desplegable

3 ) Seleccionar una extensión desde la lista desplegable , poner un pass y que al darle a submit actualizar la DB de MySQL y que se añada el agente dinámico a la tabla correspondiente.

Un saludo y gracias por tu ayuda

Miguel Sanz

[Pepelux]

Buenas

Si no has tocado nunca PHP, te recomiendo que estudies bien antes de programar tu front-end. Como no manejes bien las variables puedes tener un agujero de seguridad. Mírate estas cosas:

SQLi

LFI/RFI

XSS

CRF

etc

Saludos

[Miguel Alberto Sanz Pardo]

Estoy viendo que al crear/eliminar un registro, en el queue.log aparece la acción  ADDMEMBER, REMOVEMEBER con el valor SIP/1001 en vez del nombre que puse en el campo membername; sin embargo en el resto de eventos sí que aparece el membername en vez del interface, ¿Te consta este funcionamiento mediante ARA y la tabla 'queue_member_table'?

También veo que al hacer un pause/unpause haciendo un update desde la tabla éste se refleja en el sistema pero no queda reflejado en el queue.log, ¿Sabes si este es el funcionamiento debería ser así?

un saludo

Miguel Sanz

[Miguel Alberto Sanz Pardo]

También estoy viendo que en el momento en el que añado un nuevo registro con un nuevo agente en la tabla, hasta que nadie llama a la cola o hasta que hago desde el CLI> queue show "nombre de la cola", no aparece reflejada la acción ADDMEMBER en el  queue.log, ¿Sabes si ese funcionamiento es el deseado mediante ARA? En tal caso no queda reflejado el logueo/abandono del agente hasta que no hay una acción sobre la cola en la que esta logueado si no me confundo, lo cuál no se si es muy deseable con respecto a la persona que supervisa a los agentes.

[Miguel Alberto Sanz Pardo]

De hecho otro aspecto que estoy viendo, es que al eliminar un registro (llames o no después a la cola donde estaba logueado el agente dinámico) no aparece la acción REMOVEMEMBER en el queue.log (antes me pareció ver que aparecían tanto ADDMEMBER como REMOVEMEMBER pero solo aparece la de ADDMEMBER), entiendo que debería de aparecer ¿No?

[Pepelux]

Lo bueno de controlar tú la base de datos desde tu GUI es que puedes hacer lo que quieras

Tras pausar un agente, mete una entrada en el queues_log (o crea un trigger que lo haga) si lo necesitas ... lo que quiero decir es que tú tienes el control de la BBDD y que puedes subsanar las cosas que Asterisk no haga como tú quieres, por ejemplo, ¿qué necesitas al dar de alta un trunk? crear las correspondientes líneas en el extensions_conf (además del sip_conf), posiblemente crear entradas en voice_mail, etc ... usa funciones y procedimientos de mysql, triggers, o directamente crea funciones en PHP.

Saludos

[omar.ap...@gmail.com]

Amigo con todo respeto,   si necesitas una solución para callcenter has intentado con Vicidial o Goautodial?

quizás allí tengas todo lo que necesitas. y en cuanto a reporte es muuuy detallado. con honestidad es 1000% mejor que el modulo call center de elastix. 

Saludos

[Miguel Alberto Sanz Pardo]

Pues no he llegado a usar vicidial, pero sí que entré en su web y vi:

Requires: The server elements require an Asterisk server(we support Asterisk versions 1.2, 1.4 and 1.8

y como vi que en principio no era compatible con Asterisk 11.X ni con Asterisk 13.X no lo bajé. ¿Te consta que pueda ser usado bajo las últimas versiones de Asterisk? Por cierto ¿Vicidial y goautodial son open source no? En la web de goautodial aparece una iso para descargar y en la de vicidial un .tar para instalar un módulo para asociar a nuestro Asterisk.

un saludo

Miguel Sanz

[Fernando Villares]

Queiemetrics o wombat....

--

[Miguel Alberto Sanz Pardo]

Hola Fernando, 

¿Tanto queuemetrics como wombat son de pago no?

Por lo que veo wombat dispone de consola de agente. Queuemetrics además de la función de reports ¿dispone también de consola de agente?

Para reports en principio vamos a usar Asternic.

[Fernando Villares]

Dispone de un menu de agente para sus logins etc pausas 

Enviado desde mi iPad