Limitar el nº llamadas entrantes por agente en una cola para llamadas entrantes

Miguel Alberto Sanz Pardo

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Oct 20, 2015, 2:21:15 PM10/20/15

to asterisk-es

Hola buenas tardes,

Iba a poner un mini call center en producción pero me he dado cuenta de que está sucediendo un imprevisto con las llamadas entrantes a la cola y quería comentáoslo a ver si podéis echarme una mano. Básicamente lo que me ocurre es esto:

1º) Dispongo de una cola llamada "Cita Previa"

2º) Dispongo de un agente logueado en dicha cola.

3º) Dicho agente, estando libre, recibe una llamada y la contesta

4º) Mientras dicho agente está ocupado llega otra llamada. En principio el llamante se queda en la cola escuchando la MOH, pero al agente le aparece un aviso de una segunda llamada entrante . Si llega un tercer llamante a la cola, al agente le aparecen dos avisos que tiene dos llamadas entrantes.

Lo que sería deseable es que el agente tan solo pueda atender una llamada a la vez y que los llamantes 2 y 3 estén en la cola de espera sin que le llegen avisos al agente; es decir, cuando el agente cuelgue le llegará la llamada asociada al segundo llamante, pero no mientras atiende al llamante 1.

Si le pongo call-limit=1 tan solo le llega una llamada desde la cola y no le aparecen avisos de que haya más llamantes intentando llamarle, pero de esta forma ya no puede transferir llamadas (necesitaria un call-limit=2). Si pongo el call-limit=2 y trata de llamar un segundo llamante le aparece un aviso asociado a ese segundo llamante y sigue sin poder transferir llamadas.

¿Alguna idea de qué hacer para que el agente tan solo pueda atender una llamada a la vez desde la cola y a la vez pueda realizar una transferencia de llamada?

¿Alguna solución alternativa a usar un GROUP(count)? Disculpad pero ando algo espeso esta tarde.

un saludo y gracias por vuestra colaboración

Angel Elena

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Oct 20, 2015, 4:59:40 PM10/20/15

to Miguel Alberto Sanz Pardo, asterisk-es

Quítale el callwaiting al terminal

Enviado desde mi frikimovil

-------- Mensaje original --------

De: Miguel Alberto Sanz Pardo

Fecha:20/10/2015 20:21 (GMT+01:00)

Para: asterisk-es

Asunto: [Asterisk-ES] Limitar el nº llamadas entrantes por agente en una cola para llamadas entrantes

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Raúl Alexis Betancor Santana

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Oct 20, 2015, 5:24:55 PM10/20/15

to aster...@googlegroups.com

Sino me falla el cebollón ... la opción es 'ringinuse' para la cola

De: "miguelsanzpardo" <miguels...@gmail.com>
Para: "asterisk-es" <aster...@googlegroups.com>
Enviados: Martes, 20 de Octubre 2015 19:21:15
Asunto: [Asterisk-ES] Limitar el nº llamadas entrantes por agente en una cola para llamadas entrantes

Hola buenas tardes,

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Miguel Alberto Sanz Pardo

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Oct 21, 2015, 6:45:57 AM10/21/15

to asterisk-es

Hola de nuevo, muchas gracias por vuestras respuestas

Ya está solucionado, probé a usar la opción ringinuse=no y de esta manera desde la cola ya no me saltaba el aviso de una segunda llamada en el agente.

Aunque así ya me funcionaba como deseaba, en el propio terminal (CISCO 7942) le he puesto:

para desactivar dicha opción desde el propio terminal.

un saludo

Miguel Sanz

Raúl Alexis Betancor Santana

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Oct 21, 2015, 8:33:13 AM10/21/15

to aster...@googlegroups.com

Pero eso es una mala idea ... ¿que pasa si un terminal está en varias colas? ... o ¿si está en una cola y al mismo tiempo tiene que ser accesible a otras extensiones? ;) ...

De: "miguelsanzpardo" <miguels...@gmail.com>
Para: "asterisk-es" <aster...@googlegroups.com>

--

Miguel Alberto Sanz Pardo

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Oct 21, 2015, 9:50:47 AM10/21/15

to asterisk-es

Te refieres a que es una mala idea el desactivar el callWaiting desde el propio teléfono, ¿no?

En principio un agente tan sólo estará en una cola y si alguna ext. interna le llama no queremos que le aparezca ningún aviso, tan sólo que pueda transferir llamadas.

Miguel Alberto Sanz Pardo

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Oct 21, 2015, 2:29:36 PM10/21/15

to asterisk-es

No obstante, si realmente quieren que a dicho teléfono puedan llegarle llamadas de otras extensiones internas mientras está atendiendo una llamada de la cola, volveré a activar la posibilidad de call waiting desde el terminal y dejaré la opción de la cola ringinuse=0