Como montar un mini-mini Call Center/CMR casero

[Manuel H]

Hola a todos y ante todo perdón si no es el sitio adecuado, pero llevo
unos días leyendo acerca de esto y he terminado aquí.

Os comento, buscando algo para montar tipo autoempleo, se me ha
ocurrido probar una empresa de servicios de gestión de llamadas
entrantes tipo secretaria virual, el tema es que querría probar la
viabilidad del proyecto con la mínima inversión, es decir, desde casa
empezando con una,dos, o tres lineas telefonicas normales y un par de
ordenadores.

La idea es recibir la llamada por un modem-voz , y que algún soft
detectara el número que me llama (que sería el de mi cliente que lo
tiene desviado hacia mi) y me mostrara todos los datos/instrucciones
propios del cliente para atender al llamante adecuadamente, así como
generar listado de llamadas recibidas, tiempo, etc por cada cliente.

He leído algo acerca de un soft llamado "Molecule CRM" pero tienen la
web caída y no encuentro foros de soporte por ningun sitio.

También he leído sobre asterisk, pero no se si puede hacer algo tan
"simple", como lo que necesito para empezar.

Por supuesto se que si va bien el siguiente paso sería pasar a lineas
digitales con una inversión considerable, pero bueno eso sería otra
historia.

Gracias de antemano.

[Javier Camilo Forero Rodríguez]

Hola

Claro que si, asterisk puede hacerlo sin ningun problema

Adicionalmente te recomiendo que pruebes elastix, es una interfase muy sencilla de manejar. Puedes conectar tus 2 lineas telefonicas a traves de un gateway sip, no se se me ocurre un grandstream ht 503 o uno de esos linksys.

Saludos!

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[Fernando Villares]

off topic a la lista

[Phylevn]

Asterisk + vTigerCRM + CallerID Popup.

[Pot Point]

Hola,estoy en la misma busqueda, ahora enfocado a  VoIP, hay alguna pagina o guia para estar las enterado del aspecto tecnico ? en cuanto a montar un call center ?

[SEBASTIAN LEIVA]

Hola Manuel, no lo veo tan difícil, asterisk está incluso sobrado para eso, grandes empresas usan asterisk para sus callcenters con campañas inbound y outbound ya que les facilita muchos aspectos de control y calidad.

Manuales de como armar un callcenter no creo que a tu escala encuentres pero te podría dar mi experiencia en un centro educacional para el periodo de admisión.

Arme un asterisk (que efectivamente fue un elástix2.4) con doce anexos que serían los ejecutivos que recibían llamadas y de esos doce 4 realizaban llamadas hacia afuera tmbn!. Cada uno estaba en su pc, sólo les compre cintillos, un sofphone que era zoiper y un crm que era vtiger, este me permitía saber los detalles de a quién se llamaba y que había que consultar, corroborar u ofrecer. 

En el caso del inbound las llamadas entrantes todas nos mostraban sus caller id, y teníamos una plantilla bien pooooooobre de Excel, donde buscábamos el número llamante y podíamos crear el caso en el crm. (después se importaron los datos del inbound también al crm).

Y eso todo local, de esa forma lo podrías replicar tu a menor escala. Ojalá te sirva. Saludos desde Chile

Enviado desde mi HTC ONE DEV ED

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[Pot Point]

Alguien ha usado c3x? Hasta donde se, mi proveedor VoIP solo me pernite una troncal sip con 2 llamadas maximo de salida

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[SEBASTIAN LEIVA]

Use 3cx cuando estaba recién empezando hace unos diez años atrás. Y lo de los canales disponibles depende específicamente de tu proveeeeeeedor

Enviado desde mi HTC ONE DEV ED

[Pot Point]

Weno, estoy empezando con.3cx, al menos cumple los requerimientos... me gustaria tener un.boton en la.pagina web donde al darle click pueda hacer una llamada directa a mi troncal, es esi posible ?

[SEBASTIAN LEIVA]

Si me parece que la versión nueva tiene clicktocall ... 

Enviado desde mi HTC ONE DEV ED

[Pot Point]

ando en buSca de eso...

[Miguel Alberto Sanz Pardo]

Has mirado este proyecto: http://www.issabel.org/ ??? En un "fork" de Elastix el cual surgió una vez 3CX compró a Elastix.

[Pot Point]

Lo vere, muchas gracias x compartir. Estoy justo esperando un webinar de 3cx... aca en Peru seran las 2.30 ... jora de España 9.30 ... muero se sueño jeje, aprovechare en revisar. Este link, gracias !!!!

El 21/09/2017 02:24, "Miguel Alberto Sanz Pardo" <miguels...@gmail.com> escribió:

Has mirado este proyecto: http://www.issabel.org/ ??? En un "fork" de Elastix el cual surgió una vez 3CX comproó a Elastix.

El jueves, 12 de abril de 2012, 16:22:18 (UTC+2), Manuel H escribió:

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