Integración de Asterisk y SAP CRM

[Miguel Alberto Sanz Pardo]

Hola buenas tardes,

He estado buscando información acerca de la integración de Asterisk con SAP CRM pero no encuentro nada interesante por google, en el foro el post más reciente relacionado con este tema es este https://groups.google.com/forum/#!searchin/asterisk-es/sap/asterisk-es/NMz4d1S_deg/SDViCAvJLbUJ (2010)

Alguna idea de si existe algún conector gratuito o de pago que permita interactuar de manera que desde la app se puedan realizar/recibir llamadas?

Lo único que he encontrado es que al menos hay un par de empresas que en teoría han implementado algo de este estilo:

http://www.dialapplet.com/

http://www.innovatalk.com/

un saludo y gracias por vuestra colaboración

[Guillermo Prado Obando]

Es cliente servidor o un app web.?? disculpa no se como es el CRM de SAP

Atentamente,


Guillermo Prado Obando.
Bogotá D.C Colombia.

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Este email pertenece a la lista de Asterisk-ES (http://www.asterisk-es.org)
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[Gaston Draque]

SAP y gratuito no debieran nunca estar en la misma oración.
Además no aclaras que es 'la app'.
Si es el portal, le pasas a los 'pibes' de SAP como iniciar la llamada en Asterisk vía el método de tu elección  y listo.
Si la 'app' es de un mobil y quieres hacer lo mismo, ahí no se. Se me ocurren muchas cosas, pero siendo SAP, mis opiniones son irrelevantes.

Mis 2 centavos, SAP Professionals. Pretender meter mano en un SAP sin hacer participe a un certificado puede traer serios problemas.

[Guillermo Prado Obando]

Además se debe tener en cuenta la filosofía SAP: "Para que hacerlo fácil si lo podemos hacer difícil y cobrar una pasta...."

Ya casi es viernes!!!!

Atentamente,


Guillermo Prado Obando.
Bogotá D.C Colombia.

[Raúl Alexis Betancor Santana]

¿Tu no tienes suficiente castigo con Asterisk y Cisco? ... XDD

No te compliques la vida ... SAP NO ES TU PROBLEMA, monta algún webservice que permita iniciar una llamada (cualquier click2call te vale) y le pasas las especificaciones a los programadores SAP del cliente.

A SAP ni te acerques con un palo, luego te colgarán los muertos de 100 cosas que nunca han funcionado y que 'misteriosamente' ahora seran tu problema.

;-)

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[Miguel Alberto Sanz Pardo]

@ Guillermo & Gaston

La única información que dispongo en estos momentos es esta:

Se dispone de XenApp y la gente se conecta actualmente via Internet Explorer 11.X contra SAP.CRM

Quieren disponer de una app que conecte contra el SAP.CRM de manera que al recibir/enviar llamadas se pueda registrar info. asociada a dicha llamada y poder actualizar las fichas de los nuevos clientes que vayan captando.

@ Raúl

Sí, en mi empresa no tienen suficiente con machacarme con reaprovechar CISCOS sino que además quieren volverme loco con SAP, 

La verdad es que ando un poco perdido acerca de cómo poder integrar esto, por suerte aún no he aceptado nada, es tan solo un posible proyecto y tan solo quería documentarme antes de meterme en un camino sin salida o no.

un saludo y gracias por vuestra colaboración

Miguel Sanz

[Raúl Alexis Betancor Santana]

Pues tu parte es SIMPLE ... solo tienes que montar un click2call y punto ... la integración con SAP, NI TE ARRIMBES A ESO ...

Normalmente esas cosas de integración CRM ... se hacen con programas tipo ActivaTSP o así ... y en cada puesto de usuario, registras que se enganche con su extensión ... a lo que a llamadas entrantes, le saltará el típico popup con info de quien es y un link para abrir la ficha del CRM. Para eso ... solo tendrías que saber que URL llamar del CRM para que abra la ficha.

Pero de 'tocar' SAP ... alejate, huye ... que luego te cargarán a ti los marrones.

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De: "miguelsanzpardo" <miguels...@gmail.com>
Para: "asterisk-es" <aster...@googlegroups.com>

[Miguel Alberto Sanz Pardo]

Hola Raúl muchas gracias por tu ayuda,

A ver si he entendido bien la idea,

Entonces lo que debería de hacer es montar una app clik2call en cada puesto la cuál conectara con Asterisk, de manera que:

- Cuando haya llamadas entrantes salte un pop up y pueda linkar con la ficha de CRM

- Cuando haya llamadas salientes salte otro pop up y pueda linkar con la ficha del CRM y a continuación hacer la llamada

El lunes le echaré un vistazo a este tipo de app a ver como funcionan. Lo de pretender actualizar las fichas de CRM con la info de las llamadas ¿Crees que tendría sentido?

un saludo

Miguel Sanz