Software para ASR integrable con Asterisk.

[Ramses]

Buenas,

Tengo funcionando un sistema Asterisk, virtualizado sobre OpenVZ, en el que hay definido un pequeño Call Center con 5 Agentes.

Ahora tengo que crear un sistema de encuestas en el que los Agentes, una vez termine de atender al usuario, le pregunten si les importaría pasar una encuesta de satisfacción, y si el usuario accede, transfieran la llamadas a la parte del Dialplan que realice la encuesta.

La historia está en que puedo hacer 2 tipos de encuestas:

- Una en la que se le planteen las preguntas, del tipo "Pulse 1 si está satisfecho con...", y se pida una pulsación por el teclado del teléfono. Esta no es mucho problema, la tengo ya creada, recoge las pulsaciones, las guarda en MySQL junto con los datos de la llamada y listos.

- Una segunda que, en lugar de recoger pulsaciones del teclado del teléfono, pida que se pronuncie alguna palabra o frase, por ejemplo "Diga Sí si está satisfecho con..." o del tipo "¿Qué cree que deberíamos de mejorar en nuestro servicio?.

Claro, para esta última necesitaría un software ASR para convertir en texto las respuestas de los usuarios, para posteriormente guardar los datos en MySQL.

¿Hay por ahí algún software ASR LIBRE, integrable con Asterisk, para hacer esto?. Eso sí, que no tenga un índice de errores muy alto en las transcripciones...


Saludos y gracias,

Ramses

Enviado desde mi Móvil

[Guillermo Prado Obando]

ASR bueno, bonito y gratis creo que no existe y si existe por favor alguien envíe el link, hay varias alternativas comerciales, personalmente experiencia con Verbio.

http://www.verbio.com/webverbio3/es/tecnologia/verbio-asr.html

Atentamente,


Guillermo Prado Obando.
Bogotá D.C Colombia.

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[Ramses]

Guillermo, buenas tardes,

¿Es buena la experiencia que tienes con Verbio?

¿Tiene fácil integración con Asterisk?

¿Lo ves viable para el proyecto que comento?

Saludos y gracias,

Ramses

Enviado desde mi Móvil

[Guillermo Prado Obando]

Ramses, la experiencia que tengo es en ambiente de pruebas, instalando la versión de prueba y funciona bien, ellos (Verbio) dice que la tasa de reconocimiento es mayor al 90%, creo que en la página tenían un demo para recepción de pedidos. Personalmente tengo mas experiencia con  el motor TTS.

Atentamente,


Guillermo Prado Obando.
Bogotá D.C Colombia.

[Israel Padron]

Si quieres probar algo gratis y fácil de integrar con Asterisk.

http://zaf.github.io/asterisk-speech-recog/

Saludos,

Israel Padrón.

[Guillermo Prado Obando]

Para realizar pruebas está bien

Atentamente,


Guillermo Prado Obando.
Bogotá D.C Colombia.

[Alberto Ribagorda]

Para reconocimiento vocal con Asterisk, te recomiendo Nuance. Nosotros lo usamos en varios clientes y es un tiro. Para mi es el mejor, pero su inconveniente es el precio... 

[Ramses II]

Alberto, buenos días,

 

¿Y tiene fácil integración con Asterisk?

 

 

Saludos y gracias,

 

Ramses

[Juan Carlos Valero]

On 05/12/13 12:30, Ramses II wrote:

Alberto, buenos días,

 

¿Y tiene fácil integración con Asterisk?

 

 

Hola Juan,

de Verbio ASR yo te puedo dar referencias, ya que lo he usado en varios proyectos. El reconocimiento es muy bueno, y la integracion con asterisk es sencilla: compilar las app que proporciona verbio y montarlo en el dialplan. Ellos te facilitan un documento de configuracion que, siendo espartano, contiene no obstante bastante información para que puedas montarlo.

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Un saludo,

Juan Carlos Valero
Capa Tres Soluciones Tecnológicas S.L.
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[Ronin ARG]

Verbio es excelente, lo tenemos muy probado.
Ceptral es una solucion mas economica, que funciona bien, pero no tiene buenos audios en español.
Pero si ya queres todo gratis google, pero no es una solucion profesional.

En un mes estamos lanzando www.isurveyx.com, que es un software profesional de encuestas telefónicas automatizadas. Estará disponible en el marketplace de elastix.

Saludos.

[Ramses]

Pablo, buenos días,

Si es comercial el producto, por favor, dame más info en Asterisk Negocios, que también he puesto la consulta para  productos y temas comerciales.

Saludos,

Ramses

Enviado desde mi Móvil

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