agentes atendiendo mas de una llamada en cola

[yoye]

Hola a todos,

Por defecto cuando entra una llamada en una cola con agentes
loginados, el agente que pilla la llamada ya no recibira mas llamadas
hasta que cuelgue la actual.
Pero,si yo quiero que "si" pueda recibirlas?., por ejemplo para decir
algo asi como "ahora le atiendo, un momento por favor no cuelgue...",
que luego siga con la primera dejando a la segunda en espera.
Como se podria hacer???
Con extensiones si que lo tengo controlado, pero cuando se trata de
agentes loginados con una cola, no veo la manera.

Cualquier ayuda es bienvenida!!!.

Gracias de antemano.

[Fernando Villares]

con tener telefono multilinea y la cola en funcionamiento por default con call waiting activado ese es el funcionamiento por default..

 

 

ahora hay una opcion skip busy agents de la cola que ashi si si esta en yes no te manda llamadas...leete bien el queues.conf para aprender a usarlo.

Saludos

--
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[José Ferney Franco Baquero]

Hola

2010/11/19 yoye <yoja...@gmail.com>

Con extensiones si que lo tengo controlado, pero cuando se trata de
agentes loginados con una cola, no veo la manera.

¿Ya has probado la opción "ringinuse" de "queues.conf"?

[yoye]

Hola Jose,

El "ringinuse" funciona cuando son llamadas a nivel interno de
extension a extension. Para qe me entiendas, si el agente esta
atendiendo una llamada de la cola, y otra extension le hace una
llamada de "extension a extension", la llamada le entra sin
problemas aun estando hablando primero con la llamada de la cola. Pero
lo q buscamos es que dos llamadas "de la cola" se atiendan de manera
simultanea, y con el ringinuse=yes, esto no funciona.

Fernando,lo que me comentas de "skyp busy agent=yes", lo que hace es
poner la opcion "ringinuse=yes", y esto como he comentado antes a
Jose, no funciona con las llamadas simultaneas de agentes. Y lo que
comentas de la cola por defecto, funciona con extensiones no con
agentes loginados.

On 21 nov, 15:40, José Ferney Franco Baquero <fer...@gmail.com> wrote:
> Hola
>
> 2010/11/19 yoye <yojar...@gmail.com>

[José Ferney Franco Baquero]

2010/11/21 yoye <yoja...@gmail.com>

El "ringinuse" funciona cuando son llamadas a nivel interno de
extension a extension.

Créeme que me funciona con llamadas de cola. Las configuraciones que suelo hacer incluyen una cola "Operadora" y a esta se le agrega un miembro con un teléfono SIP con capacidad de múltiples "líneas" y le ingresan tantas llamadas simultáneas  de dicha cola como el teléfono soporte.

Pero debes asegurarte de configurar "ringinuse=yes" y que el estado del dispositivo se actualice de manera correcta (Por ejemplo con subscriptions si se usan miembros SIP).