[Asterisk-ES] Softphone sin DND

[Aldo Alexander Leyva Alvarado]

Estimados,
Una consulta, tengo un call bastante especial, me estan solicitando la posibilidad de bloquear el uso del DND (Do not Disturb), usamos softphone Eyebeam y tengo el inconveniente de que algunos agentes usan frecuentemente esta opción  para evitar el ingreso de llamadas del ACD. Conocen alguna forma de deshabilitarlo? o algún otro softphone que permita  deshabilitarlo?


Saludos,
Aldo

--
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[Elio Rojano]

Sí, utilizando un teléfono analógico tonto en lugar de un terminal SIP más o menos inteligente.

La inteligencia de la VoIP está en el terminal, se considera que el usuario es "inteligente" por lo tanto se le ponen terminales que dispongan de servicios integrados como DND, desvíos, etc... independiente del sistema al que se conecten.

Si lo que necesitas es un terminal que "solo" haga y reciba llamadas, entonces para eso están los teléfonos tontos de toda la vida analógicos y ultra-baratos.

Si quieres utilizar la VoIP para algo más que para utilizar un softphone-gratuito y que te cueste cero (0€) en lugar de costarte (2€) en un teléfono analógico, entonces deberás convencer a los usuarios que trabajen y dejen de darle al DND para descansar.

:P

--
http://www.sinologic.net/

[Saúl Ibarra Corretgé]

2010/4/28 Aldo Alexander Leyva Alvarado <aleyv...@gmail.com>:

> Estimados,
> Una consulta, tengo un call bastante especial, me estan solicitando la
> posibilidad de bloquear el uso del DND (Do not Disturb), usamos softphone
> Eyebeam y tengo el inconveniente de que algunos agentes usan frecuentemente
> esta opción  para evitar el ingreso de llamadas del ACD. Conocen alguna
> forma de deshabilitarlo? o algún otro softphone que permita  deshabilitarlo?
>

Eyebeam tiene un 'modo experto' al que se accede llamando al ***7469.
Busca por ahí, igual hay algo...

--
/Saúl
http://saghul.net | http://sipdoc.net

[Adrià Vidal]

2010/4/28 Saúl Ibarra Corretgé <sag...@gmail.com>

2010/4/28 Aldo Alexander Leyva Alvarado <aleyv...@gmail.com>:

> Estimados,
> Una consulta, tengo un call bastante especial, me estan solicitando la
> posibilidad de bloquear el uso del DND (Do not Disturb), usamos softphone
> Eyebeam y tengo el inconveniente de que algunos agentes usan frecuentemente
> esta opción  para evitar el ingreso de llamadas del ACD. Conocen alguna
> forma de deshabilitarlo? o algún otro softphone que permita  deshabilitarlo?
>

Eyebeam tiene un 'modo experto' al que se accede llamando al ***7469.
Busca por ahí, igual hay algo...

--
/Saúl
http://saghul.net | http://sipdoc.net

Muy bueno!!! este me lo apunto!!! 

--
--
Adrià Vidal

[Aldo Alexander Leyva Alvarado]

Buen dato, en ese menu que sale esta definido otro acceso tambien : ***746984 para la user interface.
Aun no encuentro como deshabilitarlo, pero sigo buscando.


Saludos,

[Jon Bonilla]

El Wed, 28 Apr 2010 11:32:29 -0500
Aldo Alexander Leyva Alvarado <aleyv...@gmail.com> escribió:

> Buen dato, en ese menu que sale esta definido otro acceso tambien :
> ***746984 para la user interface.
> Aun no encuentro como deshabilitarlo, pero sigo buscando.
>
>

Echa un ojo a esto.


http://lmgtfy.com/?q=counterpath+disable+dnd+feature


Creo que lo primero de todo tienes lo que necesitas.

[Raúl García]

ESTA SON LAS OPCIONES QUE TIENES QUE SETEAR

--
Caerse tiene una logica, levantarse una razón.
Raúl García.
Dios Te bendiga.

[Paco Gil]

Dios te bendiga Raul... 1500 mensajes sin leer, gracias por el dato...

2010/4/28 Raúl García <edd...@gmail.com>

[Jorge Eduardo Silva Jackson]

On Wed, 2010-04-28 at 17:47 +0200, Elio Rojano wrote:
> Sí, utilizando un teléfono analógico tonto en lugar de un terminal SIP
> más o menos inteligente.
>
>
> La inteligencia de la VoIP está en el terminal, se considera que el
> usuario es "inteligente" por lo tanto se le ponen terminales que
> dispongan de servicios integrados como DND, desvíos, etc...
> independiente del sistema al que se conecten.

Grave error, yo termino deshabilitando todos los features de los
teléfonos (menos transfers).

>
>
> Si lo que necesitas es un terminal que "solo" haga y reciba llamadas,
> entonces para eso están los teléfonos tontos de toda la vida
> analógicos y ultra-baratos.
> Si quieres utilizar la VoIP para algo más que para utilizar un
> softphone-gratuito y que te cueste cero (0€) en lugar de costarte (2€)
> en un teléfono analógico, entonces deberás convencer a los usuarios
> que trabajen y dejen de darle al DND para descansar.
>

Ahora mismo, estoy solucionando un tema, que los agentes se ponían en
DND en el teléfono, luego se olvidaban de sacarlo y en la cola había
esperas de hasta 5 minutos... estoy deshabilitando todo, les pongo un
DND desde Asterisk, y si están en DND, en el monitor del CallCenter
aparecen en amarillo.. jeje, ellos se lo buscaron, por hacerse los
vivos, ahora están controlados online.

Muchas veces el problema de la VOIP, esta entre la silla y el teléfono
(aunque muchas otras veces, entre la silla y la consola del asterisk).
Saludos
EDU

[Aldo Alexander Leyva Alvarado]

Como fue? Tu telefonos son hardphone, o Softphone????



Saludos,

[Jorge Eduardo Silva Jackson]

On Wed, 2010-04-28 at 18:58 -0500, Aldo Alexander Leyva Alvarado wrote:
> Como fue? Tu telefonos son hardphone, o Softphone????

Hard

[Jon Bonilla]

El Wed, 28 Apr 2010 20:46:23 -0300

Jorge Eduardo Silva Jackson <sys...@gmail.com> escribió:

> On Wed, 2010-04-28 at 17:47 +0200, Elio Rojano wrote:
> > Sí, utilizando un teléfono analógico tonto en lugar de un terminal SIP
> > más o menos inteligente.
> >
> >
> > La inteligencia de la VoIP está en el terminal, se considera que el
> > usuario es "inteligente" por lo tanto se le ponen terminales que
> > dispongan de servicios integrados como DND, desvíos, etc...
> > independiente del sistema al que se conecten.
>
> Grave error, yo termino deshabilitando todos los features de los
> teléfonos (menos transfers).
>

Completamente de acuerdo. Esto no es telefonía SIP, es una PBX, donde la
inteligencia no está en el terminal sino en el servidor. El uso de SIP es
puramente anecdótico.

>
> Ahora mismo, estoy solucionando un tema, que los agentes se ponían en
> DND en el teléfono, luego se olvidaban de sacarlo y en la cola había
> esperas de hasta 5 minutos... estoy deshabilitando todo, les pongo un
> DND desde Asterisk, y si están en DND, en el monitor del CallCenter
> aparecen en amarillo.. jeje, ellos se lo buscaron, por hacerse los
> vivos, ahora están controlados online.
>

Me parece acertado. Además, para monitorizar el estado de las extensiones lo
mejor es tener esas cosas centralizadas en el servidor, donde un administrador
o supervisor lo puede cambiar on-the-fly

Asumámoslo, para un sitio en que los usuarios tienen que estar controlados, la
inteligencia ha de estar en el servidor. El terminal, cuanto más tonto mejor.


Asterisk no es voip (según el concepto de voip que tiene la gente). Es la
centralita de toda la vida, haciendo funciones de centralita de toda la vida
(aunque con más flexibilidad y más barata).

[Iñaki Baz Castillo]

El día 29 de abril de 2010 09:54, Jon Bonilla <ma...@aholab.ehu.es> escribió:
> Asterisk no es voip (según el concepto de voip que tiene la gente).

Nunca verás a ningún supuesto "experto" en Asterisk que no se
autoproclame así mismo "experto en Asterisk y Voz-IP", ni ningún curso
o formación sobre Asterisk en el que no se mencione también "...y de
Voz-IP" en el título (aunque luego no se enseñe ni como luce un
INVITE).
Y al final se acaba dando la sensación de que Asterisk es Voz-IP (¿qué
tendrá que ver programar AGI's en PHP y rellenar parámetros del
sip.conf al tuntún con la Voz-IP?). Es como si la coletilla de "y de
Voz-IP" vienese de regalo por cacharrear con Asterisk.



--
Iñaki Baz Castillo
<i...@aliax.net>