ACW (after call work) en multiples colas

[Marcelo Diaz]

Estimados,

Tengo el siguiente problema, pasa que tengo un agente que atiende 3 colas de atension (Consultas, reservas , ventas) y se me pidio darles un ACW al agente de 20 segundos
Aplique en el queues.conf los siguientes parametros

 wrapuptime = 20 y shared_lastcall= yes

El problema es que cuando el agente termina de contestar una llamada de consultas y luego cae una llamada en ventas dentro de los siguientes 20 segundos, la llamada que entro en ventas no espera el  ACW del agente y comiensa a dar ring en el agente.


Alguna idea?


Saludos.


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Marcelo Diaz O. Desarrollos Servicios Profesionales marcel...@telectronic.com Miraflores 130 Piso 7, Santiago. Fijo: +562 3403746 Móvil: +569 82330685 P Por favor, considera tú responsabilidad con el medio ambiente. Ahorra papel,imprime sólo si es necesario.

[Facundo Ameal]

Marcelo,

    El wrapuptime lo tenés que configurar en el agents.conf, para que sea del agente y no de la cola.

Saludos,

2013/1/23 Marcelo Diaz <marcel...@telectronic.com>

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[Marcelo Diaz]

El tema es que estoy usando agente del tipo LOCAL/XXXX y no agentes desde el archivo agent.conf

[Guillermo Henríquez]

Marcelo y que tienes en el contexto donde apunta el canal LOCAL.