[queues.conf] sobre "ringinuse"
Iñaki Baz Castillo
una llamada al margen de la cola a la que pertenece un agente logueado en él,
sea esa llamada hecha o recibida, entonces Asterisk no le pase llamadas de la
cola, ¿es así?
Vamos, que esa opción no es necesaria para evitar que entren dos llamadas de
la cola a un mismo tfno, esto ha sido siempre así, ¿cierto?
Gracias por aclararmelo.
--
Iñaki Baz Castillo
i...@in.ilimit.es
Saúl Ibarra
>
> Hola, entiendo que el "ringinuse=no" sirve para que si un tfno está realizando
> una llamada al margen de la cola a la que pertenece un agente logueado en él,
> sea esa llamada hecha o recibida, entonces Asterisk no le pase llamadas de la
> cola, ¿es así?
>
> Vamos, que esa opción no es necesaria para evitar que entren dos llamadas de
> la cola a un mismo tfno, esto ha sido siempre así, ¿cierto?
>
Si es necesaria, ya que sino, si la cola tiene por ejemplo 4 agentes,
la 5ª llamada se intentará pasar a un agente, en lugar de estar
esperando. Lo que en realidad ocurre es que si un dispositivo SIP
(según la documentación solo esta soportado en SIP) esta hablando, ya
sea una llamada de la cola, o una llamada que hace él porque quiere,
se marca como In use (mira con queue show) y entonces ese agente no
estaría disponible.
> Gracias por aclararmelo.
Espero haberlo hecho :)
--
Saúl -- "Nunca subestimes el ancho de banda de un camión lleno de disketes."
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http://www.saghul.net/
Iñaki Baz Castillo
> Lo que en realidad ocurre es que si un dispositivo SIP
> (según la documentación solo esta soportado en SIP) esta hablando, ya
> sea una llamada de la cola, o una llamada que hace él porque quiere,
> se marca como In use (mira con queue show) y entonces ese agente no
> estaría disponible.
Pero precisamente yo tenía una cola sin poner lo de "ringinuse=no" y también
salían los agente "In use" cuando habían recibido una llamada de la cola.
> Si es necesaria, ya que sino, si la cola tiene por ejemplo 4 agentes,
> la 5ª llamada se intentará pasar a un agente, en lugar de estar
> esperando
¿Seguro seguro seguro? Si los 4 agentes están ocupados debidos a llamadas de
la cola, entonces la cola *ya* sabe que esos agentes están ocupados y no
entraría una 5ª llamada, ¿me equivoco?
Gracias.
~~~~~~ uso de NGREP (captura traza SIP) ~~~~~~
En el servidor Asterisk:
~$ ngrep -d any -P ' ' -W byline -T port 5060
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Saúl Ibarra
> salían los agente "In use" cuando habían recibido una llamada de la cola.
>
Si, si saler si que salen, pero el tema es si se les pasa la llamada o no.
>
>> Si es necesaria, ya que sino, si la cola tiene por ejemplo 4 agentes,
>> la 5ª llamada se intentará pasar a un agente, en lugar de estar
>> esperando
>
> ¿Seguro seguro seguro? Si los 4 agentes están ocupados debidos a llamadas de
> la cola, entonces la cola *ya* sabe que esos agentes están ocupados y no
> entraría una 5ª llamada, ¿me equivoco?
>
No, efectivamente no entraría otra llamada, pero si en lugar de con
llamadas de la cola están con llamadas que han generado ellos, sí que
entraría...
Iñaki Baz Castillo
> > ¿Seguro seguro seguro? Si los 4 agentes están ocupados debidos a llamadas
> > de la cola, entonces la cola *ya* sabe que esos agentes están ocupados y
> > no entraría una 5ª llamada, ¿me equivoco?
>
> No, efectivamente no entraría otra llamada, pero si en lugar de con
> llamadas de la cola están con llamadas que han generado ellos, sí que
> entraría...
Vale vale, aclaradísimo entonces. Gracias :)
Julian J. M.
>
>> Pero precisamente yo tenía una cola sin poner lo de "ringinuse=no" y también
>> salían los agente "In use" cuando habían recibido una llamada de la cola.
>>
>
> Si, si saler si que salen, pero el tema es si se les pasa la llamada o no.
La cola sabe qué agentes están ocupados atendiendo llamadas de la misma.
Ese parámetro "ringinuse", permite a la cola, además, tener en cuenta
el estado del teléfono cuando éste no está atendiendo una llamada de
la cola. Es decir, que si el agente está llamando o reciebiendo otra
llamada (no de la cola), y tienes ringinuse=no, la cola no les mandará
llamadas. Con ringinuse=yes, siempre se le mandarán las llamadas de la
cola, mientras no esté atendiendo ya una, claro.
Como siempre, corregidme si me equivoco ;)
Julián J. M.
Saúl Ibarra
>
> Ese parámetro "ringinuse", permite a la cola, además, tener en cuenta
> el estado del teléfono cuando éste no está atendiendo una llamada de
> la cola. Es decir, que si el agente está llamando o reciebiendo otra
> llamada (no de la cola), y tienes ringinuse=no, la cola no les mandará
> llamadas. Con ringinuse=yes, siempre se le mandarán las llamadas de la
> cola, mientras no esté atendiendo ya una, claro.
>
> Como siempre, corregidme si me equivoco ;)
Correcto :)