Cola con dos o mas llamadas por agente
fcoibague
He buscado por todas partes como configurar una cola para que un
agente pueda tomar dos o mas llamadas al tiempo... y dejar en espera
al usuario mientras se antiende a otro y no he encontrado nada al
respecto..
alguien me podria por favor dar una mano ???
FcO.
Iñaki Baz Castillo
No creo que se pueda. Lo que puedes hacer es la ñapa de configurar varias
cuentas SIP en el tfno (X líneas) y meter todas en la cola. Pero entonces
asegúrate de poner "ringinuse=yes" en la configuración de la cola.
--
Iñaki Baz Castillo
<ib...@xtratelecom.es>
Raúl Alexis Betancor Santana
No se puede, rompe la definición de cola.
Tienes dos posibles "workarounds":
a) Multiregistro del teléfono IP con varias cuentas
b) Multicolas (complicado de cojones lo de tenerlas sincronizadas)
--
Raúl Alexis Betancor Santana
Dimensión Virtual
Iñaki Baz Castillo
> Tienes dos posibles "workarounds":
>
> a) Multiregistro del teléfono IP con varias cuentas
> b) Multicolas (complicado de cojones lo de tenerlas sincronizadas)
En ambos casos es necesario poner "ringinuse=yes" en la configuración de la
cola(s). Si no, la aplicación "queue" detectará que el dispositivo SIP está
en una llamada (aunque no sea de una cola o aunque sea de otra cola) y no le
rutará llamadas para esta cola).
Elio Rojano
- k — Allow the called party to enable parking of the call by sending the DTMF sequence defined for call parking in features.conf (Asterisk 1.6.0 and above).
- K — Allow the calling party to enable parking of the call by sending the DTMF sequence defined for call parking in features.conf (Asterisk 1.6.0 and above).
http://www.sinologic.net/
Raúl Alexis Betancor Santana
Xasto, se me olvidó ese detalle. Aunque para la configuración de multicuentas
no sería necesario, ya que cada cuenta es un dispositivo sip diferente (FAPOV
From Asterisk Point Of View)
Raúl Alexis Betancor Santana
> voip-info: Queues cmd
>
> - k — Allow the called party to enable parking of the call by sending
> the DTMF sequence defined for call parking in features.conf (*Asterisk
> 1.6.0 and above*).
> - K — Allow the calling party to enable parking of the call by sending
> the DTMF sequence defined for call parking in features.conf (*Asterisk
> 1.6.0 and above*).
>
> esto viene a ser que, definiendo cierta tecla... puedes enviar al usuario
> que llama a un slot del parking para que continúe esperando y pudiendo ser
> recuperada marcando el slot del parking...
Esa sería una opción, pero él habla sobre la posibilidad de recibir una
segunda llamada mientras de habla con la primera y eso no se puede con las
opciones kK de la cola.
Iñaki Baz Castillo
> Xasto, se me olvidó ese detalle. Aunque para la configuración de
> multicuentas no sería necesario, ya que cada cuenta es un dispositivo sip
> diferente (FAPOV From Asterisk Point Of View)
Cuánta razón tienes y qué tontería lo que yo dije.
fcovoip
1. Ingresa una llamada y es contestada por un agente (llamada uno)
2. ingresa una segunda llamada a la cola y entonces se le asigna al
mismo agente
3. el agente detecta por el tono del telefono una segunda llamada,
deja la primera en espera mientras contesta la otra (con flash...
supongo).. una vez atendida la segunda... recupera la primera..
La idea es que un agente pueda atender al menos dos llamadas al tiempo
(logicamente dejando una de las dos en espera...)
la idea es que mientras se confirman datos de la primera llamada se
pueda ir atendiendo la segunda y asi se agilice el proceso..
On 6 jul, 10:03, Raúl Alexis Betancor Santana <r...@dimension-
Iñaki Baz Castillo
> La cosa es :
>
> 1. Ingresa una llamada y es contestada por un agente (llamada uno)
> 2. ingresa una segunda llamada a la cola y entonces se le asigna al
> mismo agente
> 3. el agente detecta por el tono del telefono una segunda llamada,
> deja la primera en espera mientras contesta la otra (con flash...
> supongo).. una vez atendida la segunda... recupera la primera..
Te hemos dicho cóm hacer eso con varias cuentas SIP en el mismo tfno. Ahora,
si pretendes hacerlo con un teléfono analógico o un teléfono SIP de una sola
línea...
Pero claro, es que ni siquiera has dicho qué tecnología usa el teléfono.
Tron
ringinuse + kk
Iñaki Baz Castillo
> Elio+Iñaki = solución
Pero si Elio no ha dicho nada en este hilo xD (o igual lo he perdido, que se
me ha llenado el buzón puntualmente).
> ringinuse + kk
¿kk?
Tron
ringuse=yes te permite escuchar el tono, aparcas la llamada(con el kk) y
entonces coges la llamada
be simple my friend.
Raúl Alexis Betancor Santana
> La cosa es :
>
> 1. Ingresa una llamada y es contestada por un agente (llamada uno)
> 2. ingresa una segunda llamada a la cola y entonces se le asigna al
> mismo agente
> 3. el agente detecta por el tono del telefono una segunda llamada,
> deja la primera en espera mientras contesta la otra (con flash...
> supongo).. una vez atendida la segunda... recupera la primera..
>
>
> La idea es que un agente pueda atender al menos dos llamadas al tiempo
> (logicamente dejando una de las dos en espera...)
>
> la idea es que mientras se confirman datos de la primera llamada se
> pueda ir atendiendo la segunda y asi se agilice el proceso..
A no ser que el proceso de confirmación de los datos sea largo (más de 1/2
minutos), la solución no agilizará los procesos, en todo caso los
ralentizará.
De todas formas, ya te hemos comentado las posibles soluciones, a partir de
ahí ... tu mismo.
Si necesitas resolver alguna duda, planteala, si quieres que te lo den
resuelto, en la lista trabajamos varios consultores que estaremos encantados
de facturarte el trabajo.
Iñaki Baz Castillo
> güevon para poder aparcar una llamada desde una cola.
>
> ringuse=yes te permite escuchar el tono, aparcas la llamada(con el kk) y
> entonces coges la llamada
A ver si entiendo:
- Con el güevon aparcas la llamada desde una cola.
- Y con el kk la coges.
XD
fcovoip
SIMPLEMENTE EXPLICABA BIEN EL CASO PARA QUE LA IDEA FUERA ENTENDIDA..
CREO QUE MAL INTERPRETO LA SITUACION...
Y CREO QUE ALGO MAS DE HUMILDAD NO LE CAERIA NADA MAL.
On 6 jul, 10:45, Raúl Alexis Betancor Santana <r...@dimension-
Iñaki Baz Castillo
> DE NINGUNA MANERA ESPERABA ESO..
> SIMPLEMENTE EXPLICABA BIEN EL CASO PARA QUE LA IDEA FUERA ENTENDIDA..
>
> CREO QUE MAL INTERPRETO LA SITUACION...
>
> Y CREO QUE ALGO MAS DE HUMILDAD NO LE CAERIA NADA MAL.
He tenido que bajar el volumen de los cascos para poder leer este mail.
fcovoip
Creo que es la mejor solucion...
On 6 jul, 09:43, Elio Rojano <hel...@gmail.com> wrote:
> voip-info: Queues cmd
>
> - k — Allow the called party to enable parking of the call by sending the
> DTMF sequence defined for call parking in features.conf (*Asterisk 1.6.0
> and above*).
> the DTMF sequence defined for call parking in features.conf (*Asterisk
> 1.6.0 and above*).
> esto viene a ser que, definiendo cierta tecla... puedes enviar al usuario
> que llama a un slot del parking para que continúe esperando y pudiendo ser
> recuperada marcando el slot del parking...
>
> El 6 de julio de 2009 16:33, Raúl Alexis Betancor Santana <
Raúl Alexis Betancor Santana
> DE NINGUNA MANERA ESPERABA ESO..
No hace falta gritar.
> SIMPLEMENTE EXPLICABA BIEN EL CASO PARA QUE LA IDEA FUERA ENTENDIDA..
Quedó entendida desde el primer momento y se te dieron varias opciones para
solucionarlos.
> CREO QUE MAL INTERPRETO LA SITUACION...
Posiblemente.
> Y CREO QUE ALGO MAS DE HUMILDAD NO LE CAERIA NADA MAL.
Ni de coña, solo me adelantaba, a la posiblemente, siguiente pregunta, que
sería una del tipo ... "¿Y como lo hago?"
Raúl Alexis Betancor Santana
> Gracias...
>
> Creo que es la mejor solucion...
Si te lees mi respuesta a este mail de Elio, verás que no es solución para lo
que tú has planteado.
Con lo que plantea Elio se puede aparcar una llamada y atender otra, pero no
se puede estar antendiendo una llamada y recibir una segunda. No se si lo he
explicado claramente.
Y tampoco has explicado la infraestructura con la que cuentas, ergo
simplemente hacemos conjeturas.
fcovoip
On 6 jul, 11:22, Raúl Alexis Betancor Santana <r...@dimension-
fcovoip
On 6 jul, 11:24, Raúl Alexis Betancor Santana <r...@dimension-
> On Monday 06 July 2009 17:12:26 fcovoip wrote:
>
> > Gracias...
>
> > Creo que es la mejor solucion...
>
> Si te lees mi respuesta a este mail de Elio, verás que no es solución para lo
> que tú has planteado.
>
> Con lo que plantea Elio se puede aparcar una llamada y atender otra, pero no
> se puede estar antendiendo una llamada y recibir una segunda. No se si lo he
> explicado claramente.
>
> Y tampoco has explicado la infraestructura con la que cuentas, ergo
> simplemente hacemos conjeturas.
entrantes
y una linksys pap2 para las extensiones de los agentes.
Raúl Alexis Betancor Santana
> Creo que con esto sera suficiente temporalmente.
Creo que no ... te va a tocar algo más "complicado" (sigue leyendo)
> > Y tampoco has explicado la infraestructura con la que cuentas, ergo
> > simplemente hacemos conjeturas.
>
> Basicamente una tarjeta de cuatro puertos FXO para las lineas
> entrantes
> y una linksys pap2 para las extensiones de los agentes.
Por esto te decía que siguieras leyendo, los pap2 no permiten 2 cuentas SIP
por cada puerto FXS, lo que implica que no puede usar el truco de varias
cuentas SIP registradas en la cola desde un mismo dispositivo SIP.
Tendrás que buscar una solución más rebuscada.
bakko
aplicacion AddQueueMember y quizas te funcione el parqueo de la llamada.
No lo he probado personalmente pues no se si sirve.
