Nuevas herramientas y el papel del comunicólogo organizacional

[Montserrat Pérez]

El uso de las herramientas tecnológicas crece a pasos agigantados. No
sólo son pertinentes, sino necesarias, ya que permiten la interacción,
acceso a la información y posibilidades infinitas para los usuarios.
Sin embargo, potencializar sus características no es tan sencillo,
sobre todo cuando se plantea desde la comunicación.
Si bien la transmisión de mensajes es posible, otra cosa muy diferente
es que esos mensajes tengan respuesta. Es ahí donde entra el
comunicólogo y, en el caso específico de las organizaciones, el
comunicólogo organizacional. La estructuración de los mensajes no sólo
tiene el objetivo de la transimisión de los mismos, sino, por el
contrario, provocar una respuesta del receptor.
Hoy en día las organizaciones utilizan algunos de los elementos que
ofrecen las tecnologías de información y comunicación, tanto para
comunicarse hacia el exterior, como al interior. Sin embargo, cabe
destacar que no por usar redes sociales, por ejemplo, la organización
tendrá mayor productividad, o sus empleados van a sentirse más parte
de ella. Como se vio en la lectura, todo esto se relaciona con
investigación que soporta el uso de las tecnologías, tanto de los
públicos externos, como de los internos.
Por experiencia en algunas organizaciones, sé que dichas herramientas
pueden llegar a fracasar rotundamente por diversas razones, entre
ellas porque no se conoce cómo se lleva a cabo la comunicación en la
organización. Se tiene que tomar en cuenta las necesidades de los
individuos para poder ofrecer mensajes que las satisfagan
exitosamente.
Los dispositivos móviles y la conectividad de los usuarios permiten
explotar todos los beneficios que las nuevas tecnologías tienen por
ofrecer. En cuanto a lo externo, sólo basta ver lo que se está
haciendo con la realidad aumentada en la publicidad, ahora habrá que
ver cómo se puede utilizar en el ámbito organizacional.