虚拟与现实之间-(轉貼)市场与电脑,经最高评议会繁简翻译
最高評議會副主席
龔先生
1992年加入思科公司，此前幾年一直置身于中國市場。正是思科公司締造創新型企業並使之快速成長的經營管理經驗使他受益非淺。作爲美國矽谷成長最快的公司的一員，他感受到新經濟時代帶來的震撼和創業機遇。他聚攏了一個能力匹配的團隊，爲實現共同的願望而努力。
網上購物不僅僅是購物，而是一種建立在對信息需求基礎上的采購過程。這或許是網上購物與傳統商業的一個很大差別。樂友（www．leyoU．coth）做的正是第一家將信息與商務全面結合的電子商務網站。龔先生說：“我也是有孩子的人，但第一次有孩子時，真不知道該怎麽抱他，怎麽給他洗澡，該不該用肥皂，怎麽包裹他。你還要面對子女的早期教育。育兒不是藝術而是科學。”這正是樂友將自己定位于中國品種最多的少年兒童用品超市的基礎，並通過身體力行讓業內人士更多些冷靜，多從商業經營的角度去看電子商務，使之更適合中國國情。
如何做父母是一門學問，但你在商場購買兒童用品時是得不到相關知識的。網上購物則可寓教于購，樂友父母中心在提供全面有兒信息的基礎上，特別提倡現代科學育兒方法，吸收各種育兒經驗，並通過欄目來體現這些特色。樂友還特別提供了幾個和心理健康相關的欄目，用戶可以在網上咨詢專業心理醫生，可以自己進行心理測試等等。另外，“名人童年”和“名人育兒經”等欄目也能爲家長提供一些有益參照。
電子商務和網上購物是對傳統商業的一種補充，在經濟一體化大潮之中，虛擬與現實缺一不可。龔先生稱之爲“資源組合的再一次演變”。在美國，電子商務的影響可謂天翻地覆，但其總銷售額不過百分之幾。然而，它對傳統商業所帶來的觀念和運作方面的沖擊卻是不可小觑的。雖然不是所有商品都適合在網上銷售，但不能因此就說電子商務不是一件好事。大名鼎鼎的亞馬遜送達商品的時間爲7—14天，這就決定了諸如食品等有保質期的商品不適于網上訂購；7—14天的送貨周期也會改變人們的購物習慣，事實上許多商品並不需要馬上送到。既然電子商務可以給消費者從流通環節省下的成本所讓出的利潤，消費者爲得到這種實惠而做出必要的妥協也就順理成章了。看來，龔先生在這方面早有透徹的分析：妥協之一是要買台電腦，教育部將在2004年把電腦列人高考之列，家庭電腦需求將更快增長，據說目前廣州已有1／3的家庭有了電腦。反正要爲子女買電腦，所以說這並不能算是一種妥協。妥協之二是采購習慣，現在老百姓已習慣在倉儲式超市購物，這就是一種妥協。原來買東西都是在住所附近，步行去就可以了；現在或乘車或開車（這正相當于電子商務中的配送成本）去較遠的超市購物，吸引力就在于商品便宜。由此可見，老百姓會爲實惠做出妥協。第三個因素是網上購物的可信度。龔先生說：“我們會通過自己的服務、商品品質、說到做到的承諾去影響和吸引更多的人來網上購物。我們首先要抓好電子商務各個運作環節的管理。保證服務質量。”
龔先生告訴記者一件令人感動的事情，網站開張不久即接到內蒙古包頭一位小姐的電話，她說：“我身邊有10個人在等著看我的笑話，怎麽能上網點擊幾下就彙出150多元？你們只要不讓我失望，我身邊的人都會成爲你們的客戶。”看來，消費者並非不願接受新鮮事物，他們會冒險信一次，假如你無法兌現諾言，今後就不可能再在那位小姐和她身邊的人那裏做生意。
龔先生認爲，2000年會有越來越多象那位小姐的人走近新的采購模式，嘗試網上購物。因此，務實地滿足客戶的期望，逐步樹立樂友的品牌形象是今年的重中之重。
談到務實，龔先生認爲，商家做出的服務承諾一定不能過頭，不能用不實之詞調消費者的味口，這樣只能自食其果。現實情況是，客戶在網上訂貨下定單之後，還要有一個彙款過程。外地郵局彙款需5—7天，在不同的銀行彙款時間都不一樣。最快的是招商銀行，彙款可實時收到；工商銀行本市要2天，外埠則需10天。這些在客戶下定單前都能在提示中看到。客戶可以自行決定采用哪種彙款方式。商務流程的透明度是履行承諾、減少糾紛的有力保證。樂友承諾款到後1一3天發貨，送貨方式也由客戶自己選擇：特快專遞本市24小時，外埠不同地區約2－6天。電子商務對降低流通成本的巨大作用無可置疑，網上購物對傳統商業的沖擊也是一種不爭的事實。雖然網上購物取代不了大多數商品的現場購物，但前者在觀念和運作方式等方面的確對傳統商業發起了挑戰，令衆商家不敢等閑視之。就傳統商業而言，每家商場都相當于一個小倉庫，人們是走到倉庫買東西。假設生産廠家要把一個杯子推向市場，就至少要在1萬個商場的貨架上至少放一個杯子，這就是1萬個杯子，事實上1萬個是遠遠不夠的。網上購物則不然，它只要從廠家拿200個杯子就夠了，一個集中的倉庫面向全中國。廠家不必象以前那樣生産一大堆商品壓在倉庫裏。這使廠家的資金使用更爲有效，更能壓低各種成本；而且，客戶不必去商場，網絡把商場搬到了客戶的辦公桌和家裏。面對日趨激烈的市場競爭，傳統商場的做法是擴大營業面積、提高商品檔次、營造舒適的購物環境；而對網上購物來說，商家只要增加一台服務器和少量人員就行了，因爲它的虛擬商場是芯片加電線。兩者用于擴大經營範圍的成本不可同日而語。這難道不是傳統商業要面對的另一條“看不見的戰線”嗎？
虛擬商場不僅具有成本優勢，而且可以覆蓋比地域性商場大得多的地域，因爲網絡跨越了時空的局限。另外，如果說因爲某種商品喜歡的人太少，傳統商場不願經營的話，那麽，網上商場就又來了商機。前者所在地區喜歡這種商品的人或許僅占全國的同類消費者的千分之一，而網上商場所面對的就可能是這類人的絕大部分。後者就會把這種商品放在網上。退一步講，越是另類的需求，越難以滿足；假如誰能滿足這些需求，消費者當然會欣然解囊，雖然他要付更多的錢。
就服務而言，雖然商場的售貨員直接面對消費者，但消費者仍微詞不少，況且，很少有人能對自己賣的所有商品了如指掌，面對消費者應對如流。以電腦爲基礎的網上購物就不同了，生産廠家和商家想讓消費者了解一切內容盡可以放到網頁上，消費者翻來複去地查詢也不會遭到白眼。
流通環節成本的降低還有一個鮮爲人知的作用，那就是利用電子商務壓縮不法之徒的利潤空間，打擊盜版的零售商，這將爲名牌廠家在中國發展帶來一股新的力量。伴隨著動畫片《人猿泰山》在中國影院的上映，樂友網站和童趣出版公司聯合在樂友購物中心推出迪士尼正版圖書《人猿泰山》。樂友網站開業之初就倡導“電子商務打擊盜版”。電子商務也是一種商業活動，從事電子商務的網站應該有良好的商業信譽，應該自覺地維護消費者的權益，在讓消費者得到實惠的同時也應該維護廠商的正當利益，就是說，應當讓即將形成的這個電子商務大市場能夠健康、有序地發展。
總之，以電腦和網絡爲依托的網上銷售正在向專業化、智能化和個性化的方向發展，也正在對人們的固有觀念和經營模式産生前所未有的沖擊。相信這種沖擊所帶來的將是更加海闊天空的一派商機。
洪文/文