Tr : [Communicateurs-Efficaces] - Comment négocier face à un expert
mahamadou alassane
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Mahamadou ALASSANE
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De : Claude Compas <compas...@gmail.com>
À : Mahamadou ALASSANE <manmal...@yahoo.fr>
Envoyé le : Dim 8 mai 2011, 15h 54min 37s
Objet : [Communicateurs-Efficaces] - Comment négocier face à un expert
La newsletter des communicateurs efficaces
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Comment négocier face à un expert
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Il arrive que des experts participent à des négociations.
En soi, leur présence peut être souhaitable, car leur rôle
est de clarifier les choses et de faciliter le choix entre
2 solutions possibles.
Ce qui arrive parfois, c'est que l'autre partie amène
"son" expert qui, par un curieux hasard, commence
précisément à défendre un point de vue tout à fait
compatible avec les intérêts de votre interlocuteur.
**Les précautions à prendre**
Pour commencer, sachez qu'un expert, c'est tout simplement
quelqu'un qui en sait plus que vous, sur un sujet donné,
il s'agit d'une personne comme vous et moi, qui a des
doutes, des incertitudes, et qui a forcément, elle aussi,
ses lacunes.
Le fait de le savoir peut vous aider à garder votre
confiance en vous et vous éviter d'être désarçonné face
à l'arrogance d'un expert un peu trop sûr de lui.
**Vous êtes, vous aussi, un expert**
N'oubliez pas que vous aussi, vous êtes un expert en
quelque chose, comme nous le sommes tous. Nous avons
tous nos champs d'expérience, nos points forts.
Soyez-en conscient pour éliminer d'éventuels sentiments
d'infériorité qui se manifesteraient en présence d'un
expert.
**Un expert, oui, mais en quoi?**
Demandez à celui qui vous est présenté en tant qu'expert :
"Quel est votre champ de compétence, très précisément ?"
Faites bien la différence entre son champ effectif de
compétence et ses opinions ou ses croyances moins fondées.
Vous pouvez, éventuellement, poursuivre en posant une
question un peu comme celle-ci :
"Avez-vous conduit des recherches ou publié des articles
dans le domaine qui nous concerne ?"
C'est plus subtil que de remettre en question l'expertise
d'une personne.
Si la personne vous répond oui, demandez de quelle
publication il s'agit, et en quelle année le ou les
articles ont été publiés.
Évidemment, si l'on vous présente une "sommité", comme
cela peut se passer lors de négociations plus importantes,
il vaut mieux vous informer ailleurs sur le sérieux et
les références de l'expert en question.
**Connaissez le rôle de l'expert**
L'expert est là pour mettre ses connaissances à la
disposition des interlocuteurs. Pas pour prendre une
décision à leur place.
Plus précisément, son rôle consiste à éclairer une
décision, c'est-à-dire à faire voir quelles seront les
conséquences des différentes décisions qui sont
envisagées. Il peut vous aider à prendre une décision.
Son avis est censé vous donner une bonne idée des
conséquences possibles des choix que vous allez faire.
Dans le doute, rien ne vous empêche de prendre le
temps de vérifier l'opinion d'un expert auprès d'un
autre expert.
**Sachez rester ferme face à l'expert**
Ne reculez pas devant un expert juste parce qu'il est
un expert. Actuellement, on a tendance à accorder
beaucoup de prestige au savoir. L'expert remplace un
peu le sorcier de la tribu d'antan. Il a du pouvoir
parce que tout le monde dit qu'il a du pouvoir.
Ce pouvoir peut être fondé ou non, vous êtes en droit
de vous en assurer.
En plus, le pouvoir - même légitime - de l'expert
a ses limites. C'est à vous de comprendre ces limites
et de bien faire comprendre que vous les connaissez.
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Soignez votre image : que communique votre logo ?
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La plupart des entreprises changent leur logo tous
les 20 ans. Pour quelle raison ? Le logo est un
symbole, un capital, mais dont la signification peut
évoluer dans (avec) le temps. Il faut donc parfois
le "dépoussiérer".
Commencez par faire ce petit test.
Votre entreprise se trouve-t-elle dans l'une de ces
situations :
- Évolution rapide du marché
Si vous êtes dans un secteur où la technologie va
très vite, votre logo a peut-être vieilli.
- Réorganisation de votre entreprise
Si votre entreprise a été rachetée, si vous voulez
être coté au second marché, il est temps de revoir
votre logo.
- Changement d'activité
Si vous avez démarré dans les locomotives et que
vous faites maintenant du camion. Si vous étiez éditeur
et que vous produisez des films, etc., votre logo doit
refléter ce changement d'activité.
- Non-cohérence entre votre logo et ce que vous êtes
Si des études, remarques, interviews montrent que votre
logo exprime bien autre chose que l'image que vous voulez
projeter, il est temps de le changer.
Lorsque le maquettiste, conseil en communication ou
designer, vous remettra ses projets, assurez-vous des
points suivants :
1. Simplicité
Évitez les lignes fines (elles disparaissent à la
réduction) et les dessins trop complexes. Plus votre logo
est simple, mieux il sera mémorisé et facile à utiliser.
2. Couleur
Vous pouvez utiliser la couleur, c'est une façon
d'enrichir votre message, mais pensez aussi en termes de
noir et de blanc. Sur certains documents, vous ne pourrez
pas utiliser la couleur ; pour les annonces presse en noir
et blanc, etc.
3. Typographie
Lorsque vous choisissez le caractère typographique intégré
dans votre logo - ou associé -, méfiez-vous des
caractères qui vieillissent vite : il y a, dans ce
domaine, des modes et, vous risquez, en choisissant un
caractère typographique trop typé, de dater votre logo.
4. Applications multiples
Votre logo doit pouvoir être utilisé en relief (à froid),
en toutes tailles, sur des dizaines de supports
différents. Faites-vous présenter la maquette dans toutes
ces situations pour juger de son efficacité.
5. Originalité
Méfiez-vous des problèmes légaux. Faites faire une
recherche à l'INPI de votre région et assurez-vous que
votre logo ne copie pas celui d'un de vos concurrents,
C'est déloyal et cela ternirait votre image.
La répétition donnera de plus en plus de valeur à votre
logo. Utilisez-le systématiquement - sans exagération,
toutefois - et vous en toucherez très vite les dividendes
sous forme d'image plus forte et de confiance en votre
entreprise.
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Dans le prochain numéro
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