[Consumidores-Procon] GREVE DOS SERVIÇOS BANCÁRIOS - Saiba como proceder
katia bittencourt
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Date: Mon, 17 Sep 2012 12:31:28 -0300
Subject: [Consumidores-Procon] GREVE DOS SERVIÇOS BANCÁRIOS - Saiba como proceder
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GREVE DOS SERVIÇOS BANCÁRIOS
Conforme divulgado amplamente na imprensa e confirmado pelo Sindicato dos Bancários de Campinas, a greve dos serviços bancários está confirmada para terça-feira, dia 18 de setembro.
Pensando nisso, o PROCON Campinas editou este informativo para orientar os consumidores sobre seus direitos e como proceder para realizar o pagamento das contas sem sofrer qualquer prejuízo.
Como proceder:
É direito básico do consumidor à prestação de serviços adequados, eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contínuos.
Deste modo, caso o consumidor necessite quitar algum boleto, poderá recorrer aos serviços de autoatendimento. Alguns boletos, por exemplo, podem ser pagos nas lotéricas, correspondentes bancários (lojas, supermercados, farmácias, etc.) e até mesmo pela internet. É importante ficar atento com os valores máximos para pagamento.
Na impossibilidade de obter alguma alternativa para efetuar o pagamento, é recomendável que o consumidor entre em contato com a empresa ou pessoa física com quem tem contrato e verifique a probabilidade de realizar o pagamento diretamente com o credor. Não deixe de pedir recibo!
Fique atento aos valores de saque diários permitidos no caixa eletrônico.
Outra opção é propor a alteração do vencimento pelo motivo da greve, sempre anotando o número do protocolo do contato.
Não deixe de contatar o Banco, pelos canais de atendimento (SAC, email, chat, etc.) para obter informações sobre quais agências estão em funcionamento e qual é a mais próxima de sua residência. Os Bancos também possuem o serviço de Ouvidoria, que poderá ser comunicada sobre a reclamação do consumidor. E há também o Banco Central, que regula os serviços prestados pelos bancos e pode ser acionado em caso de irregularidades.
Caso o pedido não seja atendido, o PROCON Campinas esclarece que o consumidor poderá recorrer ao Órgão para registrar a reclamação, sempre informando o número de protocolo dos contatos realizados com o Banco.
Veja no quadro abaixo os canais para o cliente realizar alguns serviços bancários durante a greve.
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O que se faz na 'boca do caixa'... |
...e o que pode ser feito em outros lugares |
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Internet |
Caixa eletrônico |
Telefone |
Correspondente (lojas, lotéricas e supermercados*) |
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Depósito |
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Pagamento de boleto a vencer do banco |
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Pagamento de conta de consumo |
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Saque com cartão |
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Pagamento de boleto a vencer de outro banco |
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Consulta de saldo |
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Pagamento de impostos e taxas |
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Desbloqueio de cartão |
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*Consulte o correspondente sobre a operação buscada |
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Fale com o PROCON:
Fone 151 (segunda a sexta-feira das 8:00 hs às 20hs – sábado das
8:00hs às 14:00hs);
Pessoal na av. Francisco Glicério, 1307 (de segunda a sexta-feira das 9:00 às 16:00hs); e-mail pro...@campinas.sp.gov.br.
Site ou chat no endereço www.procon.campinas.sp.gov.br;
facebook: http://www.facebook.com/pages/Procon-Campinas e no twitter: @proconcampinas
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