Cobrança de uso indevido de internet

[Wandré]

Olás,

Sou usuário da TIM Beta e tenho um Moto X 2ª geração.
Tem acontecido comigo o seguinte: tenho sido cobrado R$ 0,50 por dia desde que coloquei crédito, como se estivesse usando internet, porém, meus dados móveis estão desligados há quase 2 meses.
O que eu tenho feito é deixar ligado, desde nossas conversas aqui no grupo, o GPS.
Conversando com a TIM, eles disseram que não podem me devolver pois eu utilizei a internet, embora o registro deles diz que eu não usei nem 1 kb em dia nenhum.
Queria saber se alguém passou por isso ou se estou fazendo algo errado.
Estou enviando o print dos meus acessos nos últimos dias. Dá pra ver que não usei nada.

Obrigado!

--
Wandré

[Cleverson Ramos]

Caba,

Isso já aconteceu comigo e com minha esposa...

No meu caso, aconteceu em um momento especifico, tipo conectei, usei por um tempo e desconectei, só que a área tinha sinal ruim... Enfim no meu caso só resolveu depois que reiniciei o celular. Eu penso que é como se o celular tivesse deixado a conexão aberta, mesmo sem uso, tipo tentou fechar a conexão, mais a tim devido a rede não recebeu o comando.

No caso da minha esposa o buraco foi mais embaixo. A situação só se resolveu, depois de eu criar uma APN vazia (e com valores que tirei da cabeça) e colocar ela como padrão...

Enfim, já tive muita raiva do tipo com a Tim, o que acho mais sacanagem é quando "conecta" mais não trafega absolutamente nada... tipo é muita sacanagem... mais pelo visto com eles "acontece" muito.

Atenciosamente,

 

Cleverson Pereira Ramos

Analista de Sistemas / DBA

--
--
Grupo Android Brasil
http://groups.google.com/group/androidbrasil?hl=pt-BR
Regras da Lista: http://goo.gl/pK1qNU
---
Você recebeu essa mensagem porque está inscrito no grupo "Android Brasil" dos Grupos do Google.
Para cancelar inscrição nesse grupo e parar de receber e-mails dele, envie um e-mail para androidbrasi...@googlegroups.com.
Para mais opções, acesse https://groups.google.com/d/optout.

[Jhosef Marks]

ANATEL neles...

Att,

Jhosef Marks de Carvalho

Celular: (47) 9708-6420

skype: jhosef.marks
Twitter: @jhosefmarks

[Márcio Bezerra]

Olá Wandre!

Já aconteceu comigo na Claro e com isso eu fiz portabilidade pra Tim. Entretanto, na tim enganando sem fronteiras é comum conectar e não navegar. Eu já reclamei várias vezes e eles informam que na região não há qualquer problema. Quando percebo, eu desligou e ligo os dados ou reinicio o telefone, como disse o amigo.

Em todos os casos eles não me compensaram de alguma forma. Se eu fosse você faria uma reclamação na ANATEL. Esse print pode set útil.

Boa sorte,
Márcio

---
Enviado by Google Nexus 5!

--

[Fábio Henrique Beltrame]

Já vi isso acontecer como um amigo exatamente a mesma situação com um galaxy s4. Depois de várias ligações para a TIM e suporte da samsung ninguém resolveu o problema de cobrança indevida de créditos com conexão da internet móvel. Ele resolveu tomar uma atitude e foi tentando várias configurações com o telefone verificando o extrato no meutim até que a cobrança não fosse efetuada. Percebeu que quando estava aqui em Florianopolis e o telefone conectava em redes 4G (mesmo sem dados ativados) gerava cobrança de internet móvel. Assim, ele foi e desabilitou o acesso do telefone a redes 4G (configurações > Redes > Mais... > Redes celulares > Tipo de rede preferencial > 3G ou 2G no Moto X 2 Geração com Android Lollipop ). Lembrando que a cobrança ocorria independente de estar ou não conectado a internet móvel, mas depois de alterar o Tipo de rede preferencial tudo voltou ao normal.

Tenta ai e espalha se der certo.

[]s
Fábio

[Rafael Simionato]

Olá pessoal, tenho um Galaxy S4 9505 e vejo isso acontecer aqui e a coisa é bem escabrosa.

Sou cliente pré-pago da operadora TIM em São Paulo e notei já há alguns dias/meses que meu saldo em créditos vem sendo diminuído muito rapidamente.

Consultei o site da operadora e notei que venho sendo tarifado diariamente de um valor referente ao uso de internet mesmo com a opção de dados móveis estando desabilitada em meu aparelho. Contudo meu uso deste serviço é extremamente raro. Verificando a aplicação nativa do meu smartphone que mede a utilização de internet, é possível constatar que não há consumo de dados móveis por longos períodos. Em contra-partida pelo site da operadora, consta débito diário referente ao serviço de internet mesmo nestes longos períodos.

Nos últimos dias tomei uma atitude drástica e removi as configurações de ponto de acesso (APN) da operadora. Dessa forma, meu telefone não conhece mais as informações de acesso ao servidor de conexão da operadora. Pelos dados que tenho disponível em meu smartphone e no site da operadora, acredito que isso já vem acontecendo a mais de 6 meses.

Já entrei em contato com a operadora e registrei 3 protocolos de reclamação mas até o momento não obtive resposta para o meu problema.

Atualmente estou fazendo um teste de uso deste mesmo chip em um outro smartphone Motorola Razr XT910. Assim que concluir o teste respondo aqui.

Se alguém tiver respostas para como resolver isso, agradeço a ajuda :)

Obrigado,

- Rafael

[Fábio Emilio Costa]

Acho que a melhor coisa nesse caso é ir para a ANATEL... Eu tive um problema desse na época de pré-pago, mas consegui resolver entrre eu e a TIM. Se no teu caso não está rolando, o conselho que eu dou é ir direto na ANATEL

[Rafael Simionato]

Abri ontem uma reclamação lá na ANATEL ... vamos ver no que dá.

Vi também um post sobre uma possibilidade de o criminoso ser o "smart network switch" (troca inteligente - http://www.androidpit.com.br/forum/606695/samsung-galaxy-s4-ativando-dados-moveis-sozinhos-apos-atualizacao) ... vou tentar fazer esse teste depois.

[Fábio Henrique Beltrame]

Rafael, se o seu S4 tem 4G, e na sua região existe o sinal 4G da TIM é o que está causando a cobrança. Mesmo com a conexão de dados móveis desativada. Dá uma olhada nas configurações e altera a conexão para 3G no máximo que a cobrança irá parar. No mais a reclamação na ANATEL resolve muito bem. Mas se tiver essa informação, fizer os testes e abrir os chamados com esses dados, fica mais fácil de resolver pela ANATEL.

Sucesso.

[]

Fábio

Você recebeu essa mensagem porque está inscrito em um tópico no grupo "Android Brasil" dos Grupos do Google.
Para cancelar inscrição nesse tópico, acesse https://groups.google.com/d/topic/androidbrasil/wG8fwEf1VSs/unsubscribe.
Para cancelar inscrição nesse grupo e todos os seus tópicos, envie um e-mail para androidbrasi...@googlegroups.com.

[Rafael Simionato]

Oi Fábio,

tinha visto seu relato anterior e vou fazer o teste assim que acabar o teste que estou fazendo com o Razr. Mas acho que deve ser por ai mesmo haja vista que entre ontem e hoje o meu saldo não foi diminuido. E meu Razr é 3G.

Assim que tiver notícia post aqui.

Obrigado,
- Rafael

[JotaEle]

Aconteceu exatamente isso comigo. Após trocar um Moto X de 1ª geração por um da 2ª todo dia a TIM me debitava do meu saldo como se estivesse usando a internet mesmo com o botão "Dados da rede celular" desligado. Acho que foi alguma opção sobre "Localização" (GPS) que ativei na configuração inicial do aparelho. De qualquer forma aproveitei a oportunidade e migrei para um pacote de internet sem diária no valor de R$ 12,00.

[Fábio Filadelfo]

Aqui (Moto X 2013 + Claro) eu já desisti de usar essa opção... ele sempre cobra como se tivesse usado, mesmo com os dados desabilitados... creio que não seja problema na operadora e sim no aparelho... por algum motivo, mesmo com essa opção ativada, ele ainda faz alguma consulta na rede de dados, gerando a cobrança... pra operadora não importa se vc usou 1kb ou 1gb... vc usou os dados e foi cobrado...

--

[JotaEle]

Eu tinha uma Moto X 2013 na TIM e quando desativava "Dados móveis" nenhuma cobrança era gerada, por isso acho que exista uma configuração que permita aplicações ou o sistema usarem dados. Passei a ter o problema quando troquei de aparelho, mas não consigo determinar se isso surgiu imediatamente após a troca.

[Oscar Piriz]

Aconteceu comigo, percebi que era o 4G, fui e alterei as configurações da rede para pegar somente 3G e 2G e não cobrou mais.

Faça esse teste, desabilite a opção 4G na configuração da rede.

--

Sds,

Oscar Piriz

Salvador/BA

[Oscar Piriz]

Aconteceu em um G3 e em um A5, resolveu desabilitando o 4G como falei acima.

[Rafael Simionato]

Olá pessoal,

fiz os testes com o meu Motorola Razr que é 3G puro e não cobrou. Ai voltei a utilizar meu Galaxy S4 que é 4G mas desabilitei a opção de conexão em rede 4G. E a cobrança parou.

Mas o que está me deixando p... é o fato de eu não estar usando a rede 4G da TIM para trafego de dados. O telefone conecta na rede 4G mas a opção de dados está desligada ... e com isso não deveria gerar cobrança.

Ai a TIM me ligou (por conta do chamado que abri na ANATEL) e disse que eu tenho que desligar a opção de conexão na rede 4G. Achei isso uma palhaçada. Desde de quando tenho que ficar preocupado com a rede que está conectado ? Uma vez que desligo a opção de dados móveis não tenho que me preocupar com isso.

Como eu disse antes, em um dos meus testes eu removi as APNs e ainda sim a cobrança continuou ... e como era de se esperar não era possível utilizar o serviço de internet pois nada conectava. Aliás, pelo que eu sei um telefone sem configuração de APN não conecta na rede da operadora.

Tem coisa muito estranha ai ... acredito que tenha muitas pessoas na TIM que estão pagando por um serviço quem não pediram.

Tem alguém na lista que é cliente das outros operadoras (Vivo e Oi) que passa por esse problema ? Pelos relatos desse tópico, a TIM e a Claro estão cobrando errado.

Obrigado,

- Rafael

[Lucas]

Olha... até que tem lógica... pois a Rede 4G é exclusiva pra dados no Brasil. Se o aparelho registra na rede... pronto, o sistema já entende que vc está usando dados, portanto, tarifado... Imagino que todas as operadoras são assim. 

Agora, são sei se as outras cobram diariamente, se sim, serão tarifadas. Isso é pq nosso 4G é tosco, instalado pela metade, não têm voz sobre o 4G, quando o aparelho liga, ele comuta pra 3G/2G pra completar a ligação... seja recebendo ou efetuando a chamada. Tanto é que quando vc força o aparelho pra ficar somente com 4G, ele não recebe ligações.

Infelizmente é o que temos, e não acredito em melhorias, mesmo pq foi feito às pressas por conta da copa (olha o legado que ganhamos).... agora, é sentar e chorar.

Abraços!

Lucas

[Rafael Simionato]

Mas então, exclusiva ou não para dados não é correto a operadora cobrar o cliente sendo q ela anuncia "paga só no dia que usar".

O fato dos nossos telefones se registrarem na rede não quer dizer que está consumindo dados.

Pergunto novamente : tem alguém na lista que é cliente das outras operadoras (Vivo e Oi) que passa por esse problema ?

[Oscar Piriz]

Sim todas são assim, se estiver com o 4G habilitado, todo dia eles vão cobrar como que você utilizou a internet quando na realidade não. Perdi muito dinheiro até descobrir isso.

[Rafael Simionato]

Isso não é correto. Vou relatar isso no meu ticket da Anatel e vamos ver no que dá.

[Rodrigo Correa]

No meu caso, mesmo fazendo um APN falso, ao ligar os dados moveis para testar o APN falso, ainda assim eu conseguia acessar a internet móvel. Então pelo menos para mim foi inútil apagar o APN ou criar um APN falso. O que fiz foi ir em Config>Mais redes>Redes móveis>Configurações de rede. Nessas configurações, irá automaticamente procurar as redes disponíveis, listará as principais operadoras, e então você escolherá uma operadora diferente do seu chip. Assim, será aplicada no android as configurações dessa operadora escolhida, possibilitando um bloqueio total da internet móvel. Para ligar novamente, basta seguir o mesmo caminho e escolher a mesma operadora do seu chip que restaurará a internet móvel. Fica a dica para o S4.

Em sexta-feira, 6 de março de 2015 17:04:31 UTC-3, Wandré Veloso escreveu:

[Gledson Cruz]

Hj ia postar uma dúvida exatamente sobre isso. Tb estou tendo problemas com cobrança indevida de uso da internet CLARO.

Pelo que li aqui, temos 2 possíveis soluções:

• Criar uma APN falsa
  
• Mudar a rede de dados pra 2G ou 3G
  

Mais alguma outra solução?

--

--
Grupo Android Brasil
http://groups.google.com/group/androidbrasil?hl=pt-BR
Regras da Lista: http://goo.gl/pK1qNU
---
Você recebeu essa mensagem porque está inscrito no grupo "Android Brasil" dos Grupos do Google.
Para cancelar inscrição nesse grupo e parar de receber e-mails dele, envie um e-mail para androidbrasi...@googlegroups.com.
Para mais opções, acesse https://groups.google.com/d/optout.

--

Gledson Cruz

Bacharel em Sistemas de Informação

http://www.cafecomgeo.com

Linkedin: http://www.linkedin.com/pub/gledson-cruz/1a/754/545

[Oscar Piriz]

Desabilitar o 4G

Sds,

Oscar Piriz

Salvador/BA

[Wandré]

Estou tentando criar uma APN falsa, como sugerido, mas ele não passa senão colocar o nome da APN.

Estava seguindo esse tutorial do site da TIM (minha operadora), mas ele só mostra como configurar uma APN com internet, e não sem internet: http://guiadeaparelhos.tim.com.br/web/samsung-galaxy-s4-i9505/configuracoes/trabalho-e-lazer/internet/configure-o-celular-para-internet/

O que eu preciso fazer para habilitar a internet só quando eu quero, e não todos os dias (mesmo sem eu mandar conectar)?

--

Wandré Nunes de Pinho Veloso

Professor Assistente - Unifei - Campus Avançado de Itabira-MG
Doutorando em Bioinformática - Universidade Federal de Minas Gerais - UFMG
Laboratório de Bioinformática e Sistemas - LBS, DCC, UFMG

[Lucas]

A dica do Rodrigo Correa não funcionou? Me parece boa.

Abraços!

Lucas

[Wandré]

Mas eu deixo de receber as ligações, não?

--

Wandré

[Angélica França]

Bom dia galera! Então, a respeito do tópico, acredito que isso seja um bug do sistema Lollipop, pois eu usava o moto G1 com Android KitKat e usando o 4G nunca foi me cobrado nada a mais da franquia. Foi atualizar pro Lollipop que a tormenta começou. E isso em todas as marcas de Smatphones com o Android Lollipop que tenha a tecnologia 4G. Pode ser uma conspiração das operadoras também?? Não sei. O caso é que alguém poderia reportar esse bug ao Google para que lancem uma atualização para corrigir isso porque acho um absurdo meu celular se 4g e eu ser obrigada a usar o 3g por que vai consumir meus dados sem eu usar. 

[Valdinei dos Santos]

Acontece com Android/iPhone  isso se deve a rede utilizada mais informações aqui 

https://macmagazine.com.br/2015/07/07/denuncia-as-operadoras-brasileiras-e-suas-cobrancas-indevidas-de-dados/


A claro me cobrava diariamente!  Só não concordo em ser o responsável pela solução, a operadora que deveria fazer as checagens e caso o números de Bytes forem menores que 10  não cobrar nada do usuário;

Isso é roubo, imagina quantos usuários diariamente não são cobrados indevidamente e nem  percebem

[Lucas]

É verdade... tem esse pequeno detalhe...

[Rafael Simionato]

Pois é ... fui ao Procom e fiz uma reclamação contra a TIM-SP e alguns dias depois entraram em contato com esse argumento de que havendo tráfego de dados eles cobram. O interessante é que não houve trafego em alguns dias e mesmo assim fui tarifado.

Ai o camarada do atendimento sugeriu um teste : bloquear internet no sistema da TIM para minha linha e avaliar durante uma semana. E quando eu quizesse internet novamente teria de ligar lá e pedir para removerem o bloqueio. Aceitei o teste e voltei meu telefone para o modo 4G.

Resultado : é claro que foi debitado o valor da franquia diária.

Sei que de lá pra cá só uso o modo 4G quando ativo os dados ... mantenho em 3G. É uma palhaçada mas acho que eles não vão resolver isso nunca a não ser que o Fantástico denuncie ... opá, talvez seja uma boa idéia hein :) ?

Por acaso, alguém ai na lista tem um contato forte de Jornalismo ?

- Rafael

[Amauri Kudaka]

Eu sou cliente Tim Pré Pago, chip 4G, e uso esporadicamente os dados móveis. Assim como todos, ativando ou não os dados móveis fui cobrado R$ 0,99 todos os dias. Imprimi os relatórios de consumo pelo site e fui pessoalmente na loja, por telefone não conseguia solução. Eles nem contestaram, me devolveram quase dois meses de uso de créditos indevidos, aproximadamente R$37,00. Parei de utilizar a Tim e resolvi utilizar a VIVO... mesma história... como já tinha sido prejudicado pela TIM já estava esperto e quando cobraram 3 dias seguidos, fui na loja e disseram um monte de barbaridades... Pelo que li na internet o que ocorre é que a rede LTE (4G), eles tem problemas de controlar o fluxo de informações de dados , voz, sinalização etc.. e automaticamente ha tráfego de dados via voz ou alguma sinalização interna da operadora e ai ocorre a cobrança de dados móveis mesmo estando desativado. Solução, embora absurda, não utilizar 4G, usar somente 3G, para não ser tarifado. Ficar controlando o consumo de dados e caso haja cobrança ir até a loja e pedir devolução dos créditos cobrados indevidamente. Imaginem a quantidade de pessoas que estão sendo lesados sem saber, e mesmo sabendo, eles botam a culpa no usuário dizendo que nos ativamos os dados móveis por engano. Isso é falha no sistema 4G que está prejudicando - "Roubando" milhares de pessoas e a ANATEL não toma providências. 

Atencisamente,

Amauri

[Amauri Kudaka]

[cobrancai...@gmail.com]

Oi pessoal, estou com este problema e estou juntando mais pessoas na mesma situação para entrar com uma ação na justiça para obter o ressarcimento das cobranças e indenização por danos morais. Se você está com este problema envie um email para cobrancai...@gmail.com .

[Rafael Cantarela]

Pessoal, a operadora cobrar só por estar com o celular na rede 4G está errado (Deveriam verificar se teve tráfego e não apenas conectar na rede)... 

Mas não é nenhum absurdo deixar só em 4G, na verdade se vocês não utilizam os dados móveis, não faz sentido nenhum deixarem o celular em 4G, só tem desvantagens, primeiro que toda ligação o celular automaticamente vai pro 3G/2G pois como já disseram aqui, a rede 4G no Brasil só serve pra dados, S-O-M-E-N-T-E dados, segundo que consome mais bateria (Acredite, dá uma boa diferença, da mesma forma que o 2G consome menos que o 3G). Ou seja, deixem em 3G ou até 2G já que não utilizam dados e sejam felizes. Claro, antes busquem de volta o que a operadora cobrou de vocês!