Assistência para aparelhos da Samsung importados
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Jonas Alves
May 16, 2012, 4:13:25 PM5/16/12
to androi...@googlegroups.com
Olá, pessoal!
Por acaso alguém aqui já precisou de assistência técnica para smartphones da Samsung importados? Como fizeram?
Meu Galaxy Nexus e o Nexus S da minha esposa apresentaram problemas e o atendimento da Samsung e as autorizadas da Av. Angélica e de Pinheiros dizem que não fazem reparos em aparelhos importados.
Fiquei muito decepcionado com isso. Não tem como não comparar o com o serviço da Apple nessas horas...
Rodrigo Zaratin
May 16, 2012, 4:26:05 PM5/16/12
to androi...@googlegroups.com
Não fazem reparo ou não fazem reparos na garantia?
Já vi relato de gente que mandou importado e conseguiu reparo sem problemas.
Rodrigo Zaratin - sent from Android Galaxy Nexus
--
Grupo Android Brasil
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Regras da Lista: http://bit.ly/t8wM7U
Thiago Meireles
May 16, 2012, 4:28:08 PM5/16/12
to androi...@googlegroups.com
Acredito que a segunda opção Zaratin...
Raphael Soares
May 16, 2012, 4:29:13 PM5/16/12
to androi...@googlegroups.com
A garantia da samsung não e internacional, só para aparelhos comprados no país.
Porém, pagando com certeza fazem o serviço.
Em 16/05/2012 17:13, "Jonas Alves" <jon...@gmail.com> escreveu:
Gil César
May 16, 2012, 4:34:30 PM5/16/12
to androi...@googlegroups.com
Então como a BitMart garante 1 ano de garantia Sansumg?
Att,
_____________________________________________
Gil Amaral
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2012/5/16 Raphael Soares <raf...@gmail.com>
Felipe Mendes
May 16, 2012, 4:37:53 PM5/16/12
to Android Brasil
Acho que não há comprovação válida legalmente para aparelhos comprados
fora. Há o comprovante de compra (nem sempre há), mas a aceitação no
Brasil não é obrigatória. Pode-se alegar que o aparelho tem menos de 1
ano porque foi lançado há menos de um ano, mas acho que essa não cola.
On May 16, 5:29 pm, Raphael Soares <rafs...@gmail.com> wrote:
> A garantia da samsung não e internacional, só para aparelhos comprados no
> país.
> Porém, pagando com certeza fazem o serviço.
> > Regras da Lista:http://bit.ly/t8wM7U- Hide quoted text -
>
> - Show quoted text -
fora. Há o comprovante de compra (nem sempre há), mas a aceitação no
Brasil não é obrigatória. Pode-se alegar que o aparelho tem menos de 1
ano porque foi lançado há menos de um ano, mas acho que essa não cola.
On May 16, 5:29 pm, Raphael Soares <rafs...@gmail.com> wrote:
> A garantia da samsung não e internacional, só para aparelhos comprados no
> país.
> Porém, pagando com certeza fazem o serviço.
> Em 16/05/2012 17:13, "Jonas Alves" <jona...@gmail.com> escreveu:
>
>
>
> > Olá, pessoal!
>
> > Por acaso alguém aqui já precisou de assistência técnica para smartphones
> > da Samsung importados? Como fizeram?
> > Meu Galaxy Nexus e o Nexus S da minha esposa apresentaram problemas e o
> > atendimento da Samsung e as autorizadas da Av. Angélica e de Pinheiros
> > dizem que não fazem reparos em aparelhos importados.
>
> > Fiquei muito decepcionado com isso. Não tem como não comparar o com o
> > serviço da Apple nessas horas...
>
> > --
> > Jonas Alves
> > @jonas_alves <http://www.twitter.com/jonas_alves>
>
>
>
> > Olá, pessoal!
>
> > Por acaso alguém aqui já precisou de assistência técnica para smartphones
> > da Samsung importados? Como fizeram?
> > Meu Galaxy Nexus e o Nexus S da minha esposa apresentaram problemas e o
> > atendimento da Samsung e as autorizadas da Av. Angélica e de Pinheiros
> > dizem que não fazem reparos em aparelhos importados.
>
> > Fiquei muito decepcionado com isso. Não tem como não comparar o com o
> > serviço da Apple nessas horas...
>
> > --
> > Jonas Alves
> > Regras da Lista:http://bit.ly/t8wM7U- Hide quoted text -
>
> - Show quoted text -
Raphael Soares
May 16, 2012, 4:45:05 PM5/16/12
to androi...@googlegroups.com
Boa pergunta
Raphael Soares
May 16, 2012, 4:47:34 PM5/16/12
to androi...@googlegroups.com
Provavelmente a garantia e feita onde compraram, você envia para eles e eles enviam para a samsung do país da compra.... Ou então eles mesmo mandam você enviar para a assistência do país da compra
Em 16/05/2012 17:35, "Gil César" <gilla...@gmail.com> escreveu:
Thiago Meireles
May 16, 2012, 4:48:02 PM5/16/12
to androi...@googlegroups.com
Seguinte...
Sendo o produto importando pelo comeciante e revendido por ele com nota fiscal dele para o consumidor, o comerciante é responsável pela garantia do ítem durante o prazo.
Thiago Meireles
Sendo o produto importando pelo comeciante e revendido por ele com nota fiscal dele para o consumidor, o comerciante é responsável pela garantia do ítem durante o prazo.
Thiago Meireles
Jonas Alves
May 16, 2012, 5:22:09 PM5/16/12
to androi...@googlegroups.com
Disseram que não fazem reparo nenhum. Nem pagando. :(
O certificado de garantia do Galaxy Nexus até diz que a assistência pode ser oferecida em outras regiões, mas não especifica quais.
2012/5/16 Rodrigo Zaratin <rzar...@gmail.com>
Jonas Alves
May 16, 2012, 5:24:58 PM5/16/12
to androi...@googlegroups.com
Pois é, eu também já ouvi em algum lugar que o responsável pela garantia é o importador, mas fui eu mesmo importei os dois.
2012/5/16 Thiago Meireles <tmei...@gmail.com>
Jonas Alves
ducasp
May 16, 2012, 5:28:59 PM5/16/12
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Existe precedente legal, jurisprudência, aonde a Panasonic perdeu processo justamente por isso, por negar reparo sendo que havia equipamento fabricado aqui, igual, que eles efetuavam reparo. Podem negar a garantia, se a mesma não for mundial, mas não o reparo pago.
Agora, resta ver se vale a pena a dor de cabeça de ir atrás...
Agora, resta ver se vale a pena a dor de cabeça de ir atrás...
Jonas Alves
May 16, 2012, 6:18:09 PM5/16/12
to androi...@googlegroups.com
Filipe de Souza Santos
May 16, 2012, 6:07:13 PM5/16/12
to androi...@googlegroups.com
Filipe de Souza Santos
May 16, 2012, 6:08:00 PM5/16/12
to androi...@googlegroups.com
Yuri Camargo
May 16, 2012, 5:02:15 PM5/16/12
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Essa questão de garantia internacional é complicada mesmo, por isso optei por pegar um nacional mesmo.
Jonas Alves
May 16, 2012, 9:07:40 PM5/16/12
to androi...@googlegroups.com
A questão não é apenas a garantia. Eles estão se recusando até a prestar serviço cobrando. :-(
Jonas Alves
May 16, 2012, 9:09:27 PM5/16/12
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Pessoas diferentes do atendimento da Samsung falam coisas diferentes.
Alguns dizem que as autorizadas reparam aparelhos importados e outras pessoas dizem que não.
Uma chegou a sugerir que eu fosse pessoalmente à autorizada para negociar pessoalmente. Acho que é isso que eu vou fazer.
Rodrigo Zaratin
May 17, 2012, 7:51:41 AM5/17/12
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Cara, leva la e fala que é o Galaxy X e pronto.
Rodrigo Zaratin - sent from Android Galaxy Nexus
Gustavo Lobato
May 17, 2012, 7:57:09 AM5/17/12
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concordo com o Rodrigo..
leva o aparelho, fala o problema. e pronto. deixa lá..
leva o aparelho, fala o problema. e pronto. deixa lá..
Edney Imme
May 17, 2012, 8:02:37 AM5/17/12
to androi...@googlegroups.com
Na asssistencia da Samsung de Blumenau/SC consegui resolver o problema do meu galaxy S comprado na Alemanha.
Mas a garantia nao serviu pra nada.
Att.
Edney Marcel Imme
Mas a garantia nao serviu pra nada.
Att.
Edney Marcel Imme
2012/5/17 Gustavo Lobato <gustavo...@gmail.com>
Thiago Mendonca
May 17, 2012, 8:35:30 AM5/17/12
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Bom, provavelmente deve ser como aconteceu comigo.
Mesmo que voce fale que é o X, e a pessoa do atendimento nem sabia qual aparelho é esse (pra poder dizer q nao eh), a primeira coisa que ela vai fazer, é procurar o selo da Anatel...
Muitas autorizadas dizem que sem selo, nao fazem reparo nenhum, nem pagando...
Qto tava com meu LG GW620, eu fui em uma autorizada LG e me falaram isso, q nao tinha direito a garantia por nao ter selo da anatel (e logo ser importado). Falei entao que pagaria, mesmo assim nao aceitaram.
Fui em uma outra, autorizada que achei no proprio site da lG, que é numa garagem de uma casa, e fizeram o servico pago e ficou show de bola...
A questao mesmo é ir pessoalmente e nem citar garantia, ja q ai eh meio impossivel mesmo, mas ja falar q vai pagar e tal... Se nao aceitarem, vai em outra... Ate esgotar todas... AI entra na justica sei la...
Eu realmente nao vejo qual o menor sentido de nao ter garantia internacional por padrao, se o aparelho em questao é vendido oficialmente no pais. Os tecnicos foram treinados, tem as pecas etc.... É um absurdo isso
ducasp
May 17, 2012, 8:46:37 AM5/17/12
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Não é um absurdo...
Existe um "fomento" a garantia no preço do aparelho vendido... Se ele é vendido aqui no Brasil a 800-900 dólares enquanto lá fora ele é vendido a 500, primeiro que o importado contribui muito menos pare esse fomento, e segundo que não é simples (legalmente) ficar fazendo transferências de valores entre países...
Além disso, seria um tiro no próprio pé a fabricação local, que não consegue ser competitiva em preço com a importada, mesmo que pagando impostos simplificados que são caros (60% ou 60% + ICMS em alguns lugares), quem dirá os impostos corretos que são menores... Se você pode comprar um importado legalmente, com impostos pagos, por 1200, e o local sai 1600, e ambos tem o mesmo tratamento, quem compra o local? Só que o importado não paga a cacetada de impostos que o nacional paga (e por mais que o imposto de importação e os demais tentem equilibrar, não equilibram) além do que o empregado na China não recebe FGTS, não tem férias remuneradas, não tem previdência, etc (custo de um empregado CLT ao empregador é 2x o custo do salário dele)....
Então, é claro que é algo a se aplaudir a Apple dar garantia mundial aos seus produtos, mas é de se entender quem não dá essa garantia mundial, é complicado você produzir localmente e ser competitivo (a menos que o governo passe a dar incentivos locais, como deu para os tablets e aí a diferença entre o importado e o local acaba sendo bem menor))... Toda moeda tem seus dois lados, e claro, é fácil falar que a empresa é gananciosa, mas é mesmo, afinal, o objetivo de uma empresa é lucro. ;-)
Existe um "fomento" a garantia no preço do aparelho vendido... Se ele é vendido aqui no Brasil a 800-900 dólares enquanto lá fora ele é vendido a 500, primeiro que o importado contribui muito menos pare esse fomento, e segundo que não é simples (legalmente) ficar fazendo transferências de valores entre países...
Além disso, seria um tiro no próprio pé a fabricação local, que não consegue ser competitiva em preço com a importada, mesmo que pagando impostos simplificados que são caros (60% ou 60% + ICMS em alguns lugares), quem dirá os impostos corretos que são menores... Se você pode comprar um importado legalmente, com impostos pagos, por 1200, e o local sai 1600, e ambos tem o mesmo tratamento, quem compra o local? Só que o importado não paga a cacetada de impostos que o nacional paga (e por mais que o imposto de importação e os demais tentem equilibrar, não equilibram) além do que o empregado na China não recebe FGTS, não tem férias remuneradas, não tem previdência, etc (custo de um empregado CLT ao empregador é 2x o custo do salário dele)....
Então, é claro que é algo a se aplaudir a Apple dar garantia mundial aos seus produtos, mas é de se entender quem não dá essa garantia mundial, é complicado você produzir localmente e ser competitivo (a menos que o governo passe a dar incentivos locais, como deu para os tablets e aí a diferença entre o importado e o local acaba sendo bem menor))... Toda moeda tem seus dois lados, e claro, é fácil falar que a empresa é gananciosa, mas é mesmo, afinal, o objetivo de uma empresa é lucro. ;-)
Rodrigo Zaratin
May 17, 2012, 8:52:12 AM5/17/12
to androi...@googlegroups.com
Essa da Augusta que todo mundo fala fica perto da Paulista?
Se sim posso ir la na hora do almoço e perguntar (se não estiver lotada)
Rodrigo Zaratin - sent from Android Galaxy Nexus
Jonas Alves
May 17, 2012, 8:56:09 AM5/17/12
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Eu ficaria muito agradecido (e te devendo uma cerveja :)
ducasp
May 17, 2012, 9:40:45 AM5/17/12
to androi...@googlegroups.com
Acho que a Assistência mais conhecida da Samsung para celular (e a mais barateira eheheh) é a da Av. Angélica 2187...
Rodrigo Coelho Oliveira
May 17, 2012, 9:43:43 AM5/17/12
to androi...@googlegroups.com
Eu consegui enviar meu Nexus S para assistência, porém eles se isentam de qualquer responsabilidade.
Como o meu problema é no dispositivo de armazenamento do aparelho, ao que tudo indica, não me importei e deixei lá para um orçamento.
Rodrigo/PoA
Leandro Leão
May 17, 2012, 10:06:33 AM5/17/12
to androi...@googlegroups.com
Dia desses, numa loja de uma única marca japonesa de aparelhos eletrônicos, como TV´s, rádios, fones de ouvido, notebooks , etc num shopping, perguntei ao vendedor se a garantia mundial deles valia no Brasil. Ele respondeu que não, pois se valesse, melhor seria fechar a loja e deixar o povo comprar esses equipamentos em Miami.
Foi o que fiz e até agora não estragou. Paguei menos da metade do preço local. Se estragar, posso comprar outro novinho e mais atualizado pela metade que economizei anteriormente.
Foi o que fiz e até agora não estragou. Paguei menos da metade do preço local. Se estragar, posso comprar outro novinho e mais atualizado pela metade que economizei anteriormente.
Rodrigo Zaratin
May 17, 2012, 10:09:10 AM5/17/12
to androi...@googlegroups.com
Só estou com net no telefone, alguém pega o endereço pra mim?
Rodrigo Zaratin - sent from Android Galaxy Nexus
Jonas Alves
May 17, 2012, 10:34:03 AM5/17/12
to androi...@googlegroups.com
Deixou onde?
--
Jonas Alves
2012/5/17 Rodrigo Coelho Oliveira <coelhoo...@gmail.com>
--
Grupo Android Brasil
http://groups.google.com/group/androidbrasil?hl=pt-BR
Regras da Lista: http://bit.ly/t8wM7U
Jonas Alves
Jonas Alves
May 17, 2012, 10:39:03 AM5/17/12
to androi...@googlegroups.com
Ao buscar por assistências de celulares no site da Samsung, não apareceu nada na Augusta...
Buscando por endereço apareceu: R. AUGUSTA, 1499. Fica entre as ruas Luís Coelho e Antônio Carlos.
2012/5/17 Rodrigo Zaratin <rzar...@gmail.com>
Thiago Mendonca
May 17, 2012, 12:31:58 PM5/17/12
to androi...@googlegroups.com
O Grande problema do nosso pais, é em vez de deixar o produto nacional competitivo, reduzindo a carga tributaria (q so da dinheiro pra bandido, em sua maioria), diminuindo a enorme fatia do lucro (sim as empresas vivem de lucro, mas já se foi dito nos 4 quantos do mundo que o lucro aqui é muito maior que qqer lugar, mesmo tirando os impostos fica mto mais caro) eles preferem fazer o contrario, aumentam a taxa sobre o produto importado... Isso alem de incentivar o cidadao a viajar pra fora pra comprar o produto, incentiva demais o contrabando.
Olha o ML, qtas pessoas vendendo produto importado... nem 10% ali paga os impostos corretamente...
E isso é em tudo, aqui o lema é : É melhor remediar do que prevenir ! É no transito que em vez de educar os motoristas e fiscalizar melhor, preferem colocar uma lombada, ou um radar (que so resolve e olha la, o caso na frente do radar, pq depois o cidadao aperta o pe denovo)....
Essas coisas é que entristece morar nesse pais....
Bom, voltando... Com certeza alguma vai fazer pagando, é questao de achar....
Mas afinal, qual foi o problema que deu ?
Matheus Fechine
May 17, 2012, 3:05:35 PM5/17/12
to androi...@googlegroups.com
Aqui em Fortaleza tenteu levar meu Nexus S pra assistencia da Samsung e eles não quiseram receber dizendo que o celular era importado e bla bla bla...
O problema era que o vibra call parou de funcionar. Dei meia volta, levei em uma dessas assistencias que consertam celulares e consegui consertar o aparelho por 40 reais. Lá tinha uma peça vibra call do Galaxy S2, colocou e testou no Nexus S e funcionou perfeitamente.
Não quis ter dor de cabeça e resolvi logo em 1 hora o meu problema! :)
2012/5/17 Thiago Mendonca <trys...@gmail.com>
Jonas Alves
May 17, 2012, 3:17:13 PM5/17/12
to androi...@googlegroups.com
E o problema no Nexus S é mau contato no botão de ligar/desligar/lock. Parece ser algo simples.
Recusar o serviço sem nem mesmo ver o aparelho antes dá impressão de má vontade ou preguiça de trabalhar. Mas provavelmente é a Samsung que obriga as autorizadas a recusar. Pra eles é melhor vender um aparelho novo...
Enquanto isso, o HTC Hero que tive antes desses dois Samsungs e que passei pro meu pai está inteirão, sem nem um probleminha.
2012/5/17 Matheus Fechine <matheu...@gmail.com>
ducasp
May 17, 2012, 5:24:01 PM5/17/12
to androi...@googlegroups.com
O Nexus S é um pouco diferente, pois ele não foi fabricado / vendido oficialmente no Brasil, então aí realmente pode não ter peça/esquemático/treinamento/etc...
Célio Ribeiro
May 17, 2012, 4:02:20 PM5/17/12
to androi...@googlegroups.com
eu fui la hoje deixar o meu tablet.... travo o touch...
Cristiane Borges
Dec 2, 2016, 3:20:26 PM12/2/16
to Android Brasil
Já fui na Samsung da Avenida Angélica recentemente e eles não quiseram arrumar o meu tablet também. Disseram que não arrumam produtos importados. O mais engraçado é que liguei num local que diz arrumar o tablet Samsung importado e disseram que a ´peça que meu aparelho precisa é idêntica à peça nacional. Ou seja, acho que a Samsung Brasil tem mesmo má vontade. Ainda estou buscando locais para consertar.
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