[Nexus 4] Levei pra garantia e veio sem a câmera frontal

[Hélio]

Pessoal, cerca de três meses atrás, meu Nexus 4 foi pra garantia porque apagou de vez, só ligava a luz vermelha.

Depois de pesquisar muito descobrir que é um problema com certos carregadores e que no USA a garantia troca sem perguntar nada. Aqui no Brasil identificaram que tinha queimado a placa e trocaram.

Tudo parecia normal, mas eu não conseguia mais acessar a câmera frontal, achei que fosse algum bug do KK ou coisa assim.

Mas hoje coloquei uma lanterna na parte da câmera frontal e só vejo um ôco! Nada de mini câmera. E a garantia já acabou, mas quando levei estava na garantia e fizeram essa cagada!

Vou lá reclamar e exigir a reposição, caso eles encrenquem porque já passou bastante tempo vou processar essa pessoal!

Eu geralmente, quando mando pra garantia, reseto e reinstalo o software original pra não inventarem desculpas.

Contei aqui só pra saber se alguém tem alguma ideia pra compartilhar.

[David Santana]

Por isso é importante testar todas as funcionalidades do telefone assim que o retira da autorizada. :/

Tente argumentar, mas como passou muito tempo, eu não teria muitas esperanças quanto a isso.

Lembre-se que é possível que a câmera frontal esteja no aparelho, apenas não foi colocada na posição correta e por isso você não a vê, um amigo conseguiu fazer isso com o sensor de luminosidade quando trocou a tela dele que quebrou. :)

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David Santana

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[VCT.Gomes]

Também levei o meu S3 para a garantia, e como já ouvi bastante da garantia da Samsung resolvi tirar diversas fotos do celular. 

Eu mesmo estou mais preocupado com essa garantia do que alegre.

[Thiago Meireles]

Sofri o mesmo problema aqui em Recife. Meu N4 do nada foi conversar com o capiroto, levei na autorizada, trocaram a placa queimada e voltei para casa. Percebi que a câmera frontal não estava pegando, no outro dia já estava na autorizada de novo, consertaram na hora, acho que apenas não ligaram ela.

Se você deu entrada na garantia já, você recebe um bônus de mais três meses na garantia, caso ainda esteja dentro deste prazo, pode argumentar isto, já que é pacífico no entendimento jurídico.

Thiago de A. Meireles

Em 28 de abril de 2014 13:59, VCT.Gomes <vitor...@gmail.com> escreveu:

Também levei o meu S3 para a garantia, e como já ouvi bastante da garantia da Samsung resolvi tirar diversas fotos do celular. 

Eu mesmo estou mais preocupado com essa garantia do que alegre.

[Cassiano Ricardo Mourão]

os 3 meses de garantia não são apenas pro serviço prestado?

[Hélio]

Vou levar lá, foi por volta do dia 20 que deixei lá, como levou uns dias na garantia, deve tá acabando esses dias a garantia. Vou lá hoje!

Hélio Araújo de Oliveira
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[Thiago Meireles]

Desculpa, me expressei mal, vamos lá...

Independente da garantia, qualquer bem durável tem três meses de garantia pelo código de defesa do consumidor (independente do 1 ano), o que no caso nos dá na realidade 15 meses de garantia no total. Essa balela de 12 meses apenas é o que as empresas passam para o consumidor erroneamente. 

Dito isto, acionando a garantia, o tempo que a empresa enrola, digo, leva para sanar o problema deve ser adicionado ao prazo de 15 meses. Sendo assim, se demoram 1 mês para consertar o aparelho, você tem os 15 meses mais o mês que o aparelho foi esquecido lá no canto da empresa e você pirava esperando algum retorno. Isto é feito para que o consumidor tenha tenha usufruto pleno do bem dentro do prazo de garantia.

Acho que agora expliquei melhor, se tiver alguma dúvida respondo depois :)

Thiago de A. Meireles

[ducasp]

Depende do que está escrito nos termos

Se estiver escrito 3 meses obrigatórios e 9 meses adicionais, são 12.

A respeito da extensão da garantia, em tese, qualquer reparo zera a garantia naquilo que foi reparado... A tela foi trocada com 9 meses de uso, a garantia é de 12 meses, em tese, você teria 12 meses de extensão de garantia para a tela. Na prática, ocorre o que você fala, tentam dizer que são 3 meses de extensão pois a garantia de fato são 3 meses e os outros 9 são presente que não conta para esses casos, e como você disse, em geral a justiça entende que não, o prazo ofertado é o prazo que deve ser renovado no reparo (para aquilo que foi reparado).

Pelo menos é assim que sempre entendi, se estiver enganado, me desculpe.

[Hélio]

Felizmente resolvi na assistência, na mesma hora, mas antes ele ficou falando coisas ridículas do tipo:

"Porque você não veio antes?"

"Esse celular é seu mesmo?"

"Você não viu isso antes mesmo?"

"Nós garantimos só 72 horas, já fazem 3 meses, eu não sei se a loja tem obrigação de repor"

"O técnico tá vendo pra ver se tem aqui, senão, não sei..."

Levei na paciência e resolvi tudo.

[Cassiano Ricardo Mourão]

Se eu estivesse com 89 dias e ele me perguntasse essas merdas, colocava ele no lugar dele rapidinho...

Agora com 91 dias, aí eu ficava miguxo que nem você.

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[Pedro]

Adorei o jeito que o funcionário já partiu da suposição que você não era idôneo só para tentar "proteger" a loja. Isso inclusive é uma prática muito comum principalmente em comércio e assistências do Brasil.
O profissionalismo foi também excepcional. "Técnico tá vendo se tem na loja. Se não, não sei...". Não tem que saber nada, a loja só tem que se virar pra consertar.

Pedro Alves

[Hélio]

Foi o que eu pensei, preferi não esquentar pra não dar dificultar a conversa. Mas eles tiraram uma peça do meu celular, algo que eu não sou obrigado a descobrir que tiraram, eu ia processar eles por causa disso, mas não precisou.

Hélio Araújo de Oliveira
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