Moto 360 - Parte traseira rachando.

[Daniel]

Pessoal,

Nem tinha percebido este problema no meu moto360 até o momento que vi esta reportagem do XDA: The Cracked Back of the Motorola Moto 360.

O meu como vocês podem ver na foto não está tão feio como o da reportagem, mas acho que a tendencia é piorar.

Alguém sabe se a Motorola do Brasil é muito burocrática na questão de oferecer garantia para produtos comprados no exterior?

Agora se for o caso de evitar uma ação na justiça para conseguir o reparo, alguém sabe como acionar a garantia da Motorola estando nos EUA?

[]s Daniel

www.neoage.com.br

[Oscar Piriz]

A pulseira é a original ou você colocou outra?

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Sds,

Oscar Piriz

Salvador/BA

[Cassiano Ricardo Mourão]

Tá com outra pulseira né?

Já tínhamos comentado isso há um tempo na outra lista... Acho que vai ser problemático mesmo.

Em 9 de janeiro de 2015 09:22, Daniel <dms...@gmail.com> escreveu:

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[Clayton Dias]

A minha está racha e a pulseira é a original!

Caramba, nao tinha percebido isso!

Att

Clayton

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"Deus dá as batalhas mais difíceis aos seus melhores soldados." 

Papa Francisco

[rene mikami]

Olha, eu li em algum fórum (não me lembro qual) elogiando o pós vendas da Motorola. Esperamos que ele esteja certo!

Eu comprei o meu no site ontem. Agora só esperar chegar. É meio frustrante ficar sabendo destes problemas logo depois de ter finalizado a compra :(

[ducasp]

Não sei, mas dá para imaginar que a Motorola seja igual 99% das empresas, se não comprou aqui, não tem garantia (a menos que na documentação do aparelho esteja citando garantia mundial). Porém, eles não podem negar um reparo pago, se o modelo for exatamente o mesmo, tem precedência jurídica a respeito.

[Mario Ignacio]

putz, só me falta... estarei acompanhando o meu relógio e o tópico... a vantagem que comprei o meu aqui, a desvantagem que estou usando a pulseira do pebble..

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[Marlon Chalegre]

A pulseira de couro da no mesmo. O meu já tem um pequeno rachão.

Marlon Chalegre de Paula
MSc Candidate in Systems Engineering
Universidade de Pernambuco – UPE
Microsoft Certified Technology Specialist – MCTS

[Daniel]

Mas e ai, alguém sabe se nos EUA a Motorola está trocando os aparelhos?

E aqui no Brasil, alguém já acionou a garantia para aparelhos nacionais ou tentou acionar para aparelhos importados ?

[]s Daniel

On Friday, January 9, 2015 at 10:22:05 AM UTC-2, Daniel wrote:

[Henrique Melo]

Não que eu saiba, Daniel.

O meu eh nacional e está totalmente original. 

Mas da pra perceber que o problema acontece quando força a pulseira para baixo, ou por usar muito apertado ou por alguma pressão.

Vou acompanhar o meu e ver no que vai dar.

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Henrique Nogueira de Melo
Analista e Arquiteto de Software

[Bruno Stocovick]

Pessoal vi esse grupo e resolvi postar minha experiência até agora. O mesmo problema ocorreu no meu relógio mesmo usando a pulseira original, e além da traseira trincada ele ainda tem um dead pixel. Após o primeiro contato com o suporte da motorola fui informado que deveria levar o relógio até uma assistência técnica, e tive que marcar dia e horário para fazer isso. Chegando no local a atendente não sabia nem que a motorola fabricava relógios! Ligando novamente para a motorola fui informado que me passaram a informação errada e que eu deveria encaminhar meu relógio através dos correios. Foi gerado um código postal e eu postei o aparelho. Depois de 1 mês sem ninguêm saber o que estava acontecendo com meu relógio eis que o mesmo chega em minha casa do mesmo jeito que partiu porém agora reembalado e com um risco no display. Entrei em contato e me pediram para enviar novamente para eles pois havia ocorrido algum erro. Mandei novamente no dia 13/01 e hoje dia 26/01 me ligaram de uma assistência terceirizada dizendo que teria que pagar R$400 para consertarem pois se caracteriza como caso fora de garantia. Liguei novamente na motorola e pedi para falar com uma supervisora que disse que vai pedir para mandar meu relógio para outro lugar para ser avaliado mas que não garante pois casos de quebra se caracterizam como fora de garantia. Tentei explicar que diversas pessoas estão com o mesmo problema nos EUA e algumas aqui no Brasil mas ela insistiu em dizer que lá fora é uma coisa e aqui é outra e que todos os casos que ela pegou de traseira trincada tinha sido por mau uso. Vou aguardar pra ver qual vai ser o desfecho mas se negarem o reparo ou a troca do relógio irei no procon e se não der certo vou procurar a justiça. Bom é isso aí qualquer novidade eu aviso vocês! Valeu   

[ducasp]

Motorola Brasil sendo Motorola Brasil, nada mais a dizer...

[Mario Ignacio]

que foda isso... estou com receio extremo... espero que não aconteça nada com o meu.. 

[Eduardo Schurtz]

Pois é, eu também...

Problema que vejo é cuidar muito e lá na frente, depois da garantia acabar, dar esse problema... Se está acontecendo com tantos, deve ser comum isso...

Não sei se o certo é cuidar bastante pra não acontecer ou realmente colocar o aparelho à prova e trocar enquanto tem garantia.

Eduardo Schurtz Oracle Ace Applications & Apps Technology eduardoschurtz.com/oracle

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[Mario Ignacio]

na verdade, eu não estou tendo cuidado, o estou usando normalmente... e eu repito, eu acho que é a forma como as pessoas usam, muito apertado, ou muito solto, não sei .. o meu está meio solto, passa meu dedo indicador entre meu braço e a pulseira do relógio

[Eduardo Schurtz]

Na boa, mas usar um relógio apertado vai fazer ele rachar? Não é relógio de sorvete seco... É de mas de 700 reais...

Eduardo Schurtz Oracle Ace Applications & Apps Technology eduardoschurtz.com/oracle

[Daniel]

Pessoal,

Falei no CHAT da Motorola EUA.  O atendente informou que nos EUA a garantia cobre este defeito. Mas para aparelhos comprados lá.

https://motorola-global-portal.custhelp.com/app/answers/prod_answer_detail/a_id/101370/p/2815,9141#fix

https://motorola-global-portal.custhelp.com/app/mcp/service/p/2815,9141//session/L2F2LzEvdGltZS8xNDIyMzg1MjI1L3NpZC83bW1qeHdkbQ%3D%3D#/service

A ideia é levar ou mandar através de um amigo o relógio para os EUA. Porém alguns dias antes, entrar em contato com o CHAT da Motorola abrindo um chamado para a garantia do tipo "Secured advance exchange" 

onde eles me mandam um relógio semi-novo, sem defeito, e depois de testar, eu mando o meu defeituoso para eles.

[]s Daniel

On Friday, January 9, 2015 at 10:22:05 AM UTC-2, Daniel wrote:

[Eduardo Schurtz]

OK, mas isso só vale se o aparelho foi comprado lá, certo?

Se foi comprado aqui, não adianta enviar pra lá, pois vão cobrar a invoice americana.

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[Fernando Fonte]

Mais ai já abre um precedente onde uma empresa de porte global considera defeito do produto com cobertura de garantia em seu pais de origem.

Eu juntaria todos estes fatos e iria até um Procon pra ter uma instrução correta de como proceder.

[Daniel]

Provavelmente sim.

Vamos ver no que vai dar.

Agora as rachaduras do meu estão só piorando... tomara que consiga arrumar e aguentar tempo suficiente até sair a versão 2.

O meu medo é conseguir arrumar e o defeito aparecer novamente.

[]s Daniel

www.neoage.com.br

[Daniel]

Depois de muito trabalho consegui a troca do meu Moto360.

O pessoal da motorola teve dificuldades pois o endereço de cobrança do meu cartão (para a garantia) era diferente do endereço de entrega do relógio.

Acho que a opção de troca normal deve ser mais fácil. Você recebe uma etiqueta pré-paga, envia o relógio e um tempo depois recebe ele arrumado.

O meu depois de acertado, eles enviaram no outro dia e recebi no dia seguinte. Um relógio reformado e um novo carregador, todos dentro de uma caixa nova.

Depois posto no blog os passos que tive que fazer.

[]s Daniel

www.neoage.com.br

On Friday, January 9, 2015 at 10:22:05 AM UTC-2, Daniel wrote:

[Leandro Camaleonte]

Boa tarde,

Eu estou tendo o mesmo problema com o meu MOTO 360. Tarseira trincada. Já levei para a assistenciária e como retorno tive um Cancelamento da minha garantia. Estou tentando um reclamação pelo reclame aqui e ver o que eles me respondem. Caso a resposta não seja satisfatória, vou entrar com processo no procon. Esta fazendo barulhos nas redes social na motorola para que todo saibam o que ocorre e que ninguém seja enganado.

estou aguardando uma posição da motorola.

Em terça-feira, 20 de janeiro de 2015 10:51:46 UTC-2, nRick escreveu:

[Daniel]

Comprou no Brasil? O serviço de atendimento ao consumidor da Motorola dos EUA é muito bom.

E lá eles consideram o rachado como problema de fabricação. Tenta juntar estas informações e entrar no Procom aqui.

[]s Daniel

www.neoage.com.br