Tela quebrada é perda de garantia?

[Felipe Mendes]

Geralmente, sim.

[Victor]

De forma alguma! Gera perda de garantia apenas em relação a peça quebrada e problemas decorrentes dela.

[Jorge Brandão]

O meu sgsiii também quebrou a tela e a atendente da assistência disse que perde a garantia ligue na Samsung e confirmaram. Achei um absurdo.
Jorge

Enviado por um dispositivo móvel. Favor desconsiderar eventuais erros ortográficos.

Em 09/06/2013 21:18, "Ricardo" <rico...@gmail.com> escreveu:

Quebrei o vidro do meu xt820 danificando o Touch Screen do meu aparelho. Esse tipo de dano gera a perda total da garantia do aparelho?

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[Anderson Juliano]

estou como victor nessa, mas geralmente eles vão associar qualquer outro defeito que o aparelho apresentar a tela quebrada ou ao motivo da tela ter quebrado (geralmente um "bom tombo" no aparelho)

[ducasp]

Consulte o fabricante.

Porém, o Victor está certo em dizer que a perda de garantia, legalmente, é só na peça que quebrou por descaso e/ou outras peças que podem ser afetadas pela peça quebrada. Cabe ao fabricante emitir um laudo atestando que o outro defeito foi em decorrência do primeiro, explicando, caso contrário, não tem base legal para negar a garantia (ex.: um S3, quebrou o touch, aí passa 2 meses e tem morte súbita, é óbvio que a morte súbita não tem a ver com o touch quebrado), porém, de praxe, a grande maioria (se não forem todas) das empresas jogam um se colar colou... E o pior que cola.

[Rodrigo Oliveira]

Normalmente garantia cobre apenas defeitos de fabricação. Se fosse o caso da tela ter quebrado sozinho, hipoteticamente em um desses casos de superaquecimento, que por sua vez veio a trincar a tela, certamente teria garantia. Não me parece ser o seu caso.

Contudo, não tem sido raro as empresas estenderem a garantia para diversos tipos de problemas, em respeito ao cliente e para mantê-lo fidelizado.

Eu tentaria acionar a garantia e ver no que dá.

Abs.,

Rodrigo

[demetrius amorim]

Na philco, o meu tablet foi a mesma coisa, e prepare-se, o preco é quase o de um aparelho novo.

Em 10 de junho de 2013 06:38, Jorge Brandão <jorgeb...@gmail.com> escreveu:

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Demetrius Amorim Rivas

http://rivastech.wordpress.com/.

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http://novocarrousado.blogspot.com

http://www.publipt.com/pages/index.php?refid=demerivas

[MAndroider]

            Ridículo perder a garantia! Ter que pagar pela lente quebrada acho justo, afinal, foi mal-uso mesmo, agora perder o restante da garantia por conta disso...

            Como se TODOS os aparelhos que vão pra garantia NUNCA tivessem caído mais de uma vez no chão sem quebrar a tela

[Daniel da Veiga]

A garantia tem que ser em relação a tela quebrada, e quando trocada por assistência autorizada vale nova garantia (o tempo eu não sei). Caso contrário quem derruba qualquer smartphone fica completamente desprotegido. O laudo tem que ser MUITO bom para criar uma correlação entre a queda e o problema (ainda mais se o problema aconteceu bem depois da queda).

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Daniel da Veiga

2013/6/10 MAndroider <mmar...@gmail.com>

[David Cardoso]

NÃO EXISTE QUEBRA DE TOUCH OU DISPLAY POR AQUECIMENTO O AQUECIMENTO TEM QUE MUITO GRANDE AO PONTO DE QUEIMAR TODO O APARELHO E NÃO SÓ POR QUEBRAR O VIDRO DO TOUCH, TRABALHEI COM A SAMSUNG E LG E SEMPRE A MESMA DESCULPA DOS CLIENTE EM GARANTIA SOBRE ESSE ASSUNTO, QUANDO É NO ORÇAMENTO (FORA DA GARANTIA), ELES VEM PARA TROCAR E NÃO DÃO DESCULPA QUE FOI POR AQUECIMENTO, ENTÃO TIREI MINHA CONCLUSÃO SOBRE ESSE FATO QUE NÃO EXISTE QUEBRA DE TOUCH POR AQUECIMENTO E SIM POR PESSOAS QUE QUEBRAM QUANDO DEIXA CAIR OU SENTAM EM CIMA DO MESMO E NÃO TENDO MARCA DE QUEDA.