sobre problemas con las aplicaciones de caixabank

[Rubén Elías Alesanco Alesanco]

Hola a todos y a todas:


Qué expperiencia tenéis con las aplicaciones para móviles de caixabank?

me refiero naturalmente con android. Llevo varias semanas intentando
usarlas con normalidad y no sé si es mi torpeza, las aplicaciones que no
están pensadas para android con lector de pantalla o el propio talkback,
pero no hay manera de que las use deforma normal. Cuando no es un
problema es otro. Ahora mismo tras desinstalarlas por si fuera un
problema de ese tipo, no consigo poner la letra del identificador. Si no
me equivoco hay que ponerla en una casilla que es para eso, pero me
equivoqué una vez y ahora no hay manera de borrarla ni de poner la
correcta.

Otras veces me pide una clave que no tengo y que me dicen que no me
tiene que pedir... Mi nivel de cabreo está llegando a su límite ya.

Como véis mi experiencia es de lo más negativo y querría saber si hay
algo que pueda hacer distinto a lo de irme de ese puto banco, que me
parece que va a ser la única solución.

No terminaría si fuera enumerando uno por uno los problemas que voy
encontrando y ni siquiera consigo ver los movimientos de mi cuenta.


Un abrazo

[David]

   El identificador no tiene ninguna letra, es decir, no tienes que
poner la letra que tratas de poner porque no corresponde. Por eso, no te
deja entrar. Yo entré hace un par de semanas con Android 11 y pude ver
algunas cosas. de todos modos, es más manejable desde pC, especialmente
con firefox si lo que quieres ver es los últimos movimientos.

   suerte!

[Rubén Elías Alesanco Alesanco]

Gracias David, el caso es que son un puñetero lío estas aplicaciones. Si
no me vuelvo a equivocar en otras partes sí que es necesario introducir
la letra.


Entro con android 10, mi teléfono no se ha actualizado al 11. Lo cierto
es que talkback no lo pone tampoco fácil, a veces las teclas se activan
pulsando dos veces y otras pulsando solo una. A veces se abre un teclado
numérico y otras se activa el de letras y no de forma coherente
relacionado con el campo en que te encuentres.


Tampoco lo pone fácil mi teléfono un poco antiguo y lento de recursos,
pero que para la inmensa mayoría de los usos que hago me sirve. Me jode
mucho tener que cambiar el móvil por una aplicación que me obligan a tener.


Sí, yo también me desenvuelvo mejor con el ordenador en general en los
bancos, al menos en la experiencia que tengo, pero en esta de caixabank
tampoco es que mejore mucho la cosa. Además me pide una clave que no
tengo y que en el mismo banco no me saben facilitar.


De cualquier forma, repito, gracias porque algo sí me has aclarado.

[Jonathan]

¿Pestebank?... Nunca he tenido problema con la APP de Caixabank now (hay
otras, como la de las tarjetas como las "pay" que dan ahora.


Pero por lo que dices imagino que te refieres a Caixabank now. En ese
caso, ya te digo que es accesible.


La contraseña se pone en un campo de texto normal, que para activarlo...
Hay que tocar sobre "entrar" (sin flicks izquierda/derecha); buscándolo
con el dedo más o menos en el centro de la pantalla, y darle dos toques.


Entonces se activa el campo de texto para la contraseña.


El identificador la verdad es que no recuerdo exactamente como se pone,
porque una vez puesto no te lo pide más. Pero no recuerdo haber tenido
ningún problema para hacerlo: solo te pide la clave para entrar, que
estaría bien que tuvieras lo del pin1 y el pin2... Pero eso en general,
para no marearte a la hora de firmar operaciones una vez logueado.


De todas formas, lo más fácil es que actives el reconocimiento facial.
Va bastante bien, ya que no cuesta que te reconozca, y además de entrar
más rápido, es más cómodo.


Las posibilidades de que te roben nada son casi nulas, ya que tendrían
que robarte el teléfono y saber que tienes el reconocimiento facial
activado, y ponerte el teléfono delante de la cara.

Pero aun con eso, para por ejemplo mover dinero fuera de tus cuentas, no
se hace con el reconocimiento facial; sino que has de autorizarlo
firmando normalmente, o con el pin2 que solo deberías saber tú.


en fin, es cuestión de gustos, pero así es más práctico. No obstante,
aunque actives el reconocimiento facial para identificarte, siempre
podrás hacerlo con la contraseña como te he dicho.


Por cierto, en el identificador, al menos en mi caso, no tengo que poner
la letra.


Luego, una vez has entrado, ver los movimientos de las cuentas que dices
que no puedes, es fácil: solo has de buscar "mis cuentas" (mejor con
flicks izquierda/derecha) y entrar con dos toques. Ahí, tendrás una
lista con todas tus cuentas, que puedes navegar normalmente.


Como digo, la APP es accesible y nunca he visto que presente problemas
de accesibilidad. De echo me parece más accesible que la página, donde
la accesibilidad sí que deja un poco que desear.


Por último un consejo: si no consigues ni siquiera entrar, dale por saco
a tu gestor/a; que espavile, y que te ayude, y que se mueva para que te
solucionen el problema, ahora que sabes que la APP es accesible.

Porque Caixabank, mucha fusión, mucho store... Pero cada vez son más
perros (entre otras cosas).

El 28/06/2022 a las 18:29, Rubén Elías Alesanco Alesanco escribió:

[Jonathan]

Supongo que la clave que te pide es para entrar. En ese caso, puede que
no la tengas, pero la necesitas. ¿Has preguntado a tu gestor/a si tienes
activada la línea abierta (para operar por internet).


Antes se hacía con las tarjetas de coordenadas; aunque yo siempre he
tenido una clave. Eso sí, me costó lo mío, para que supieran siquiera
que existe la posibilidad de quitar la tarjeta de coordenadas, y
sustituirlo por el pin1&2.


Respecto al ordenador: recuerda que no es como en la  WEB de otros
bancos, donde todo es más normal, como en la del BBVA. En la de la
Caixa, en la página de identificación, tienes que darle a un enlace que
dice "entrar de forma accesible". porque si no, te dejará poner el
identificador; pero no podrás poner la clave, ya que se ha de hacer con
una especie de teclado virtual, que podría estar etiquetado; pero no: es
prácticamente imposible de usar con lectores de pantalla.

[Rubén Elías Alesanco Alesanco]

Sí, sí que he preguntado pero no me ha resuelto nada. Mañana tengo una
reunión con ella y si no me soluciona nada me voy a otro banco. Ya les
he dado más que de sobra oportunidades.