Processo de Homologação
Josiane Costa Ribeiro
Oi, pessoal, bom dia!
Eu trabalho na Tecnologia Bancária numa equipe de TI que faz a Análise de Negócio voltada para clientes internos e sistemas corporativos, e eventualmente atuamos em projetos de clientes externos que impactam soluções corporativas. Atualmente na TecBan temos uma equipe denominada Homologação Externa que viabiliza e acompanha a homologação do cliente externo para o aceite dos requisitos solicitados por ele, porém quando trata-se de cliente interno, a própria equipe de Analistas de Negócio faz o acompanhamento da fase de homologação com o cliente.
Neste ano tenho uma meta compartilhada com outros integrantes da minha equipe e também da equipe de Homologação Externa com o intuito de Padronizar e Unificar do Processo de Homologação, na qual discutiremos itens como:
· Papel e responsabilidades do analista que acompanha o cliente durante a homologação do projeto; e
· Papel e responsabilidades do cliente durante a homologação do projeto; e
· Rever o processo como um todo.
Gostaria de conhecer um pouco mais como as empresas têm atuado nesta fase do projeto, nos seguintes aspectos:
· Antes da fase de Homologação com o Cliente, o Teste de Aceite é realizado por alguém de TI?
· Há uma área específica para homologação dos projetos? Ou é o próprio analista de negócios que troca de chapéu e acompanha a homologação do projeto?
· De quem é a responsabilidades por definir a estratégia da homologação, perfil de ambiente e massa de dados necessárias?
· Existe um plano de Homologação? Qual o nível de detalhe?
· Existe um planejamento de casos de testes a serem utilizados durante a homologação? Qual o nível de detalhe? Quem é responsável pela sua criação: O Analista ou o Cliente?
· São publicados indicadores da evolução da homologação? Quem publica: O Analista ou o Cliente?
Caso, você possa compartilhar essas informações conosco, será importante como insumo para nossas discussões. Se possível gostaríamos de fazer uma visita de benchmarking na empresa para conhecer melhor a forma de trabalho, o que poderemos combinar, conforme o assunto evoluir.
Estou à disposição para mais informações.
Obrigada pela sua atenção.
Josiane Costa Ribeiro
TI - Soluções e Serviços Corporativos
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Catia Aparecida Lopes
Josiane , há algumas diferenças entre o que deveria ser feito e o que o mercado ainda faz. Tanto que nas discussões do grupo já colocamos isso em questão.
Então a dúvida é o que você quer fazer para melhorar de acordo com o BABOCK e outras teorias ou o que o mercado está praticando?
Atenciosamente, Cátia
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Josiane Costa Ribeiro
Oi, Cátia, bom dia!
Gostaríamos de saber um pouco mais do que o mercado está praticando. Mesmo dentro da empresa onde trabalho, a atuação do Analista de Negócio é diferente da atuação de um integrante da equipe de Homologação na fase de Homologação com o Cliente.
Um dos pontos que discutiremos é qual o melhor perfil para acompanhar a fase de Homologação com o Cliente: O Analista de Negócios que participou do projeto ou um representante de uma equipe voltada somente para homologação?
Durante nossas discussões da meta, com certeza vamos considerar o conhecimento teórico e o prático, para chegar na melhor proposta para a nossa empresa.
Acho que todos os modelos tem seus prós e contras, e que precisam ser avaliados antes de propor as melhorias.
Obrigada pela atenção.
Catia Aparecida Lopes
Passei por várias experiências na atuação do Analista de Negócios.
Antes de tudo, depende do porte da empresa e se ela irá investir (bancar) o que é melhor. Não há sopa grátis, pra ter um bom processo, precisa investir. Numa cidade como São Paulo, as empresas preferem corrigir o problema depois que o produto está funcionando, até porque é com o próprio lucro do produto que corrigem o problema, o importante é que isso seja consciente, ou seja , os gestores já sabem que os problemas ocorrerão e que não foi responsabilidade de quem construiu e sim da forma RS.
Más vamos lá:
O mundo ideal é que haja
Uma pessoa para levantar a necessidade e ou soluções (negócio)
Outras para desenvolverem (sistema/engenheiro sistemas),
Outras para homologarem (negócio) , área específica que dá apoio inclusive a criação do ambiente próprio
Quem homologa deve conversar com o negócio que levantou ou pediu a solução e questionar o desenvolvedor de onde está o requisito com as regras e validar se está em acordo. Ser a mesma que pede e levanta e quem homologa pode gerar vícios.
Todos devem ser treinados a serem parceiros, ou seja um existe para complementar o trabalho do outro e não para apontar problemas, os problemas apontados é ajudar e não mostrar erros de pessoas e sim evitar que o problema chegue no cliente/usuário.
A empresa que não quer investir contrata o faz tudo, esse faz tudo, fica com tudo na mão dele e se ele sair da empresa ou precisar ficar fora, a empresa fica vendida.
Más não adianta ter pessoas com papeis definidos e não ter padrões de procedimentos onde todos falem a mesma língua cada um com um tipo de documento diferente, ai é melhor contratar o faz tudo, já que é para fazer de conta .
Não podemos esquecer dos perfis, o faz tudo, entendo um pouco de negociação , tem bons relacionamentos e também é engenheiro de software, como não dá pra ser bom em tudo. Normalmente, essas pessoas ou brigam demais com o usuário/cliente ou tem bons relacionamentos e não desempenham um bom papel como engenheiros, e criam softwares de má qualidade.
Quando separamos perfis, também treinamos de forma focada e colocamos pessoas nos lugares certos . Lembrando que sempre será necessário que o time seja time um conversando com o outro nos seus pontos fortes e fracos, sem perderem o objetivo que é atender o cliente/usuário.
Espero que eu tenha contribuído ,
Abraços,
Josiane Costa Ribeiro
Oi, Catia,
Já trabalhamos com as fatias separadas (Requisitos, Desenvolvimento, Teste Integrado, Homologação, Implantação, etc), processos e templates específicos para cada fase. Temos uma área específica para manter nossos processos atualizados e acredito que temos um processo bem estruturado frente a muitas empresas do mercado.
Neste momento, buscaremos a unificação no tratamento da fase de homologação de cliente internos e externos, independente da equipe que atue, mesmo que a proposta seja transferirmos essa fase para uma equipe específica, o que precisará ser bem planejado e executado devido a quantidade de soluções existentes na empresa. Queremos um processo único com qualidade para esta etapa.
Obrigada pela sua contribuição.
Catia Aparecida Lopes
Muito bom ter a área de homologação sim, e deve ser passagem obrigatória por lá. Ou seja essa área decide até o “GO no GO”. Tive experiência numa empresa que a área foi muito bem aceita, porém a diretoria bancou a obrigatoriedade em passar por ela.
Parte da equipe de homologação precisa ter conhecimento e habilidades de negócio e parte da equipe conhecimento técnico pois há o momento de interpretação dos documentos e outro de especificações técnicas.
Desejo muito sucesso para vocês!
Abraço, Cátia
Silva, Ailton
Olá Josiane!
Segue algumas considerações abaixo. Considere no nosso caso projetos de TI e que esse ponto que envolve a qualidade é bastante complexo. Espero que ajude!
Abs
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· Antes da fase de Homologação com o Cliente, o Teste de Aceite é realizado por alguém de TI?
Resp.: Sim. Temos uma fase de “testes individuais/integrados” que são efetuados pelo time do desenvolvimento.
O teste de aceite final é feito pelo próprio demandante.
· Há uma área específica para homologação dos projetos? Ou é o próprio analista de negócios que troca de chapéu e acompanha a homologação do projeto?
Resp.: O após concluir a especificação o analista de negócios apoia o analista de testes na elaboração do plano de testes+casos de testes. Antes o analista de testes alinha expectativas sobre o escopo da homologação (qual a profundidade dos testes: se terá testes regressivos, progressivos, smoke test, etc). Após a elaboração do plano de testes+casos de testes o analista de negócios faz uma validação/conferência para confirmar alinhamento ao que foi especificado. Quem faz a homologação é o próprio analista de testes que pode ser um profissional interno ou terceiro.
· De quem é a responsabilidades por definir a estratégia da homologação, perfil de ambiente e massa de dados necessárias?
Resp.: Aqui é o analista de testes e conta com o apoio do analista de negócios (caráter + consultivo)
· Existe um plano de Homologação? Qual o nível de detalhe?
Resp.: Sim. É a execução do plano de testes + casos de testes.
· Existe um planejamento de casos de testes a serem utilizados durante a homologação? Qual o nível de detalhe? Quem é responsável pela sua criação: O Analista ou o Cliente?
Resp.: Existe como falei acima. A responsabilidade é do analista de testes, mas ele conta com o apoio do time do projeto e em especial do analista de negócios.
· São publicados indicadores da evolução da homologação? Quem publica: O Analista ou o Cliente?
Resp.: O analista de testes. Mas quando a solução é efetivamente implantada o cliente (demandante) deve acessar o que foi entregue/implantado e “dar um ok final”. Caso ele discorde de algum ponto é feito um “rollback”. Entretanto, isso ocorre com pouca frequência por conta dos alinhamentos anteriores e do próprio planejamento dos testes.
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Ailton Silva Análise de Negócios Tel. 5511 2599-7627 |
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Josiane Costa Ribeiro
Oi, Ailton,
Uma dúvida, no seu email o “Analista de Negócios” citado ele está dentro de TI ou na área cliente?
Percebi que há algumas diferenças nas nomenclaturas de fases e de quem participa, para o que praticamos aqui. Por exemplo:
· A fase que estamos chamando de “Homologação” é a fase onde o cliente que demandou o projeto vai dar o aceite final para a implantação do mesmo.
· Nosso time de desenvolvimento de TI aplica os testes unitários, integrados, etc. Os testes sistêmicos são aplicados por cada time responsável pelo sistema, já os integrados temos um time de líderes de testes integrados, que atuam no planejamento e detalhamento do que testar, porém são os próprios desenvolvedores que executam os casos de testes.
· A equipe de Analista de Negócios que atende cliente externo tem feito o “Teste de Aceite”, já a equipe na qual atuo paramos de realizar o “Teste de Aceite” há algum tempo e hoje apenas acompanhamos a “Homologação” com o Cliente.
Bom saber, que vocês têm um Equipe de Analista de Testes. Vamos discutir a viabilidade de termos aqui também para a fase Homologação.
Obrigada por compartilhar.
Catia Aparecida Lopes
Bem lembrado sobre a figura do analista de testes. É um papel que vem ganhando força já há algum tempo. Vale a pena a tentativa.
Silva, Ailton
Bom dia Josiane!
Os analistas de negócios estão lotados em TI. Há empresas em que eles ficam fora de TI.
Confirmo que os testes integrados/testes unitários são efetuados pelo pessoal do desenvolvimento. A homologação é efetuada pelo analista de testes, mas o ambiente também é disponibilizado para o demandante /cliente caso optem em fazer testes. Mas nem sempre a agenda permitem e o analista é quem faz essa homologação. Após a implantação em ambiente de produção o cliente e/ou demandante sim precisa efetuar o aceite final/validação e enviar as evidências para que a entrega/demanda seja dada como entregue de fato.
Abs.