شهادة أخصائي خدمة عملاء معتمد #اونلاين برسوم مخفضة خلال شهر مايو2023 للاستفسار واتس / 00201009306111
nadak...@gmail.com
يقدم الاتحــاد العربــي لتنميــة المـــوارد البشريـــة
بإعتمـــــاد بريطاني
Uhrda Education
شهادة أخصائي خدمة عملاء معتمد
Customer Service Specialist Certificate
خلال الفترة من 7: 11 مايو 2023 م
تنفذ اونلاين عبر منصة zoom
الاهداف
• معرفة المفاهيم الأساسية لخدمة إدارة العملاء
• التمكن من احتواء العميل صعب المراس والمزاج والسلوك من خلال الاستراتيجيات والأساليب الفاعلة
• الكفاءة في ادارة الموقف وضبط النفس وتغليب مصلحة منظمة الأعمال على حساب التحيز الشخصي
• مهارات إدارة الذات كإدارة الغضب وضبط النفس والتحلي الايجابي
• اتقان رسم مجموعة من السيناريوهات الفاعلة لحل شكاوى العملاء
• طرق واساليب ربط رضا العميل بإدارة الجودة الشاملة المتبعة في منظمة الأعمال
• شرح معايير بناء فرق خدمة عملاء فاعلة ونشطة وملهمة
• كسب المهارة اللازمة لبناء نظام مستدام من ولاء العملاء وانتمائهم لمنظمة الأعمال
• تصميم البرامج ووضع السياسات المناسبة مع قطاع عمل منظمة الأعمال وتوقعات العملاء المحتملين
• ممارسة الاستراتيجيات والموافقة عليها لتغطية الخدمة التي تهدف لاستعادة ثقة وولاء العملاء
• تحليل الأنماط السلوكية الأساسية للشخصيات المختلفة من العملاء وأفضل السبل للتعامل معها
• المشاركون المستهدفون:
العاملين في خدمات العملاء، وعلاقات العملاء، والتسويق، والمبيعات، وجودة الخدمة، وعلاقات العملاء، والتحصيل، والعمليات، ومعالجة الشكاوى، وموظفو الأقسام المساندة مثل الموارد البشرية والتي تقدم خدمات إلى الأقسام الأخرى (العملاء الداخليين) في المؤسسة.
المدراء التنفيذيون وصناع القرار والموظفون الذين يرغبون بتحسين أدائهم للحصول على أعلى مستويات رضا العملاء
الإدارة التي ترغب في بناء ثقافة عالية الجودة تركز على العملاء وجميع المتخصصين المسؤولين عن بناء واستدامة جودة الخدمة في مؤسساتهم.
مع بالغ تقديرنا واعتزازنا
لمزيد من المعلومات برجاء الاتصال
مدير التدريب
أ / ميرفت شاهين
جوال & واتس/ 00201009306111 – 00201556660922
شهادة أخصائي خدمة عملاء معتمد #اونلاين برسوم مخفضة خلال شهر مايو2023 للاستفسار واتس / 00201009306111
شهادة أخصائي خدمة عملاء معتمد
Customer Service Specialist Certificate
خلال الفترة من 7: 11 مايو 2023 م
تنفذ اونلاين عبر منصة zoom
للتسجيل والاطلاع على المحاور والرسوم اضغط هنا
https://forms.gle/xjbbDnzgzjSsZCRG6