Tlenofon/FCN i jego wiarołomność

[Eneuel Leszek Ciszewski]

Napisałem (być może 19 stycznia) do FCN:
=================================================================
Napisałeś do nas:

Nadawca: ene...@gmail.com
Typ Klienta: Jestem Klientem biznesowym
Telefon:
Login:
Temat: Płatności i zasilenia
Treść wiadomości:
Zaczęli Państwo naliczanie opłat -- można prosić o wyjaśnienie?
=================================================================






FCN odpowiada:
=================================================================
FCN BOK <b...@fcn.pl>
pon., 20 sty, 11:19 (9 dni temu)
do mnie

Szanowni Państwo,

uprzejmie informujemy, że zgodnie z § 10 ust. 2 Regulaminu świadczenia
usług telekomunikacyjnych Tlenofon, Aiton Caldwell S.A. jest uprawniony
do jednostronnej zmiany warunków Umowy określonych w Regulaminie, Cenniku
lub Cenniku Promocji w przypadku istotnych zmian warunków rynkowych,
technologicznych, konkurencyjnych, organizacyjnych, kosztów utrzymania
albo kosztów świadczenia Usługi.

W związku z powyższym informowaliśmy o zmianie cen niektórych usług
świadczonych na platformie technologicznej Tlenofon, opartej na
komponentach niewspieranych już przez dostawców, podyktowaną
podwyższonymi kosztami serwisowania i utrzymywania oraz zmianą
kosztów usług realizowanych przez naszych dostawców interkonektowych
i dostawców usług pocztowych.

Jednocześnie informowaliśmy o usunięciu rozdziału III Zobowiązania
Abonenta § 3, dotyczących warunków nieodpłatnego korzystania
z przyznanego numeru telefonu.

Informację w sprawie zmiany cennika otrzymali Państwo 9.09.2019 r.
na adres mailowy przypisany do konta Tlenofon, jak również na
skrzynkę odbiorczą konta Panelu klienta Tlenofon. Aktualny cennik
jest dostępny na stronie internetowej https://Tlenofon.pl/dokumenty/.
Jednocześnie informowaliśmy, że zgodnie z § 10 ust. 4 Regulaminu
świadczenia usług telekomunikacyjnych Tlenofon, Abonent w terminie
do dnia 10 października 2019 r., może doręczyć Aiton Caldwell S.A.
sporządzone w formie pisemnej oświadczenie o wypowiedzeniu umowy
w przypadku braku akceptacji powyżej wskazanych zmian. Brak doręczenia
pisemnego oświadczenia Abonenta w powyższym terminie oznacza akceptację
zmian.

Zachęcamy Państwa do zapoznania się z ofertą nowej platformy FCN
w wersji 4.0, w której możecie Państwo korzystać z atrakcyjnych
promocji na usługi i połączenia. Dla aktualnych klientów usługi
Tlenofon proces migracji jest bezpłatny.

W celu zamknięcia konta należy przesłać pisemną rezygnację na adres:

Aiton Caldwell SA
ul. Trzy Lipy 3
80-172 Gdańsk

lub poprzez e-mail, jako zeskanowany dokument z odręcznym podpisem.

W przypadku pytań pozostaję do dyspozycji.
Z pozdrowieniami,
Anna Bełdycka

Aiton Caldwell SA
=================================================================






Moja dzisiejsza odpowiedź:
=================================================================
Nie otrzymałem od Państwa wcześniej żadnych informacji
(co chyba oczywiste) o złamaniu przez Was umowy zawartej
przeze mnie z Tlenofonem, którego teraz reprezentujecie.

W zaistniałej sytuacji proszę o bezzwłoczne:
- zaprzestanie świadczenia usług
i
- albo odkupienie ode mnie bezużytecznych bramek VoIP
- albo odblokowanie tych bramek tak, by były użyteczne
we współpracy z operatorami VoIP innymi niż Tlenofon
czy FCN.

Leszek Ciszewski
=================================================================


Z Tlenofonem nie miałem problemów, natomiast z FCN miałem problemy.
Chyba każdy kontakt z obsługantami FCN ukazywał problemy niemożliwe
do rozwiązania -- FCN zazwyczaj kłamał a jego kłamstwa ukazali inni
operatorzy (choćby easyCALL) VoIP, pod naciskiem których niemożliwe
sytuacje uzyskiwały status -- możliwych... ;)

Możliwa była jedynie współpraca ;) z automatami FCN/Tlenofon, o ile
obsługanci FCN nie psuli tej współpracy zbyt mocno.

Dobrze ułożyła się moja współpraca z: różnymi operatorami GSM; 2nr;
easyCALL; Tlenofon; wieloma innymi operatorami VoIP zarówno Polsce,
jak i poza Polską...

Tak złych relacji (jakie mnie łączą z FCN) nie miałem chyba z żadnym
operatorem telefonii (czy telekomunikacji w ogóle) odkąd żyję. Gdyby
zakupione bramki VoIP zezwalały na rekonfigurację umożliwiającą
zmianę operatora bez kupowania nowych bramek -- zmieniłbym operatora
VoIP tuż po przejęciu Tlenofonu przez FCN.



Przykładowo easyCALL: odpowiadał sensownie na wszelkie pytania,
zgłoszenia czy sugestie; obiecał mi darmowe testowanie konta
z jednym numerem telefonu przez kilka tygodni -- otrzymałem
kilka kont i kilka numerów telefonu na kilka lat... Do tych
testowych numerów otrzymałem jakieś złotówki (może 5 złotych,
może 5 złotych na numer co jakiś czas -- nie pamiętam) możliwe
do wykorzystania...

O tym, jak traktują klientów zagraniczni operatorzy VoIP chyba
nie muszę pisać.

Z FCN były przeróżne problemy, choćby takie:

- niemożliwość nawiązywania połączeń z FCN na **niektóre** numery
(na przykład na 665 363835 -- mam tu na myśli najzwyczajniejsze
numery polskie, nie jakieś szczególne czy zagraniczne; niektóre
numery były obsługiwane, inne nie były -- i trudno było znaleźć
regułę; reguły jednak znajdowałem -- problemy rozwiązywałem bez
JAKIEJKOWLEIK pomocy ze strony FCN, którego wówczas często
informowałem o tych problemach)

- niemożliwość nawiązywania połączeń do FCN z **niektórych**
numerów (tu też mam na myśli zwykłe numery telefoniczne)

- niemożliwość odbierania połączeń smartfonem
czy komputerem (czymkolwiek innym niż
sprzętowa bramka SIP VoIP)

Obsługanci FCN albo milczeli, albo twierdzili, iż żądam rozwiązań
niemożliwych, choć inni operatorzy VoIP nie widzieli podobnych
trudności w tym samym czasie...



Obsługantom FCN nierzadko wtórowały trolle broniące FCN i potwierdzające,
iż ,,żądam tego, co nie jest możliwe'' -- wszelkie argumenty racjonalne
były odrzucane przez FCN... Po czasie niemożliwe stawało się realne... ;)
[być może prawa fizyki uległy zmianom...]

--
_._ _,-'""`-._ .`'.-. ._. .-. )\._.,--....,'``.
(,-.`._,'( |\`-/| .'O`-' .,; o.' ene...@gmail.com '.O_' /, _.. \ _\ (`._ ,.
`-.-' \ )-`( , o o) `-:`-'.'. `\.'.' '~'~'~'~'~'~'~'~'~'~'~'~'~' o.`., `._.-(,_..'--(,_..'`-.;.' Felix Lee
-bf- `- \`_`"'-.o'\:/.d`|'.;.p \ ;' http://www.eneuel.w.duna.pl ;\|/... https://eneuel.oferty-kredytowe.pl/

[Eneuel Leszek Ciszewski]