Warszawa => Menadżer działu supportu <=

[TeamQuest Sp. z o.o.]

Nasz klient to firma, która od 2001 roku dostarcza skuteczne
rozwiązania automatyzacji dla operatorów telekomunikacyjnych,
dostawców miejskich oraz przedsiębiorstw w ponad 20 krajach.

*****
***** Menadżer działu supportu
*****



***** Opis stanowiska:

* Odpowiedzialność za wszystkie prace wykonywane przez organizację
wsparcia
* Odpowiedzialność za procesy/narzędzia wsparcia oraz ich
wdrożenie, dokumentację i ciągłe doskonalenie
* Obsługa awaryjnych zgłoszeń wsparcia w godzinach pracy (telefon
dyżurny)
* Obsługa przychodzących zgłoszeń wsparcia produktu w Jira Service
Desk do momentu rozwiązania
* Wyjaśnianie przychodzących zgłoszeń wsparcia i upewnienie się,
że wszystkie wymagane informacje są dostępne
* Odtwarzanie zgłoszeń wsparcia przed przekazaniem ich zespołom
deweloperskim i pomoc w znalezieniu tymczasowych lub stałych
obejść
* Pomoc zespołom deweloperskim w interakcji z klientami, w tym w
debugowaniu, gromadzeniu informacji itp.
* Ścisła współpraca z właścicielami produktów w celu
zapewnienia prawidłowego priorytetu, harmonogramu i potrzeby
wydawania aktualizacji konserwacyjnych
* Ułatwianie cyklicznych spotkań dotyczących statusu wsparcia z
klientami (w miarę potrzeb)
* Utrzymywanie i aktualizowanie dostępu klientów, informacji
kontaktowych i wykorzystania wersji oprogramowania (Inwentarz
wersji oprogramowania na Confluence)
* Utrzymywanie strony internetowej wsparcia
* Udział w forach użytkowników BECS/BBE
* Tworzenie i dystrybucja licencji produktu dla klientów
* Bieżące śledzenie naszych produktów, powiązanych produktów i
technologii
* Udział w przeglądach zmian w dokumentacji dla klientów
(podręczniki użytkownika, białe księgi, notatki wydania)
* Bycie ambasadorem firmy i dostarczanych produktów
* Bycie częścią dyżuru 24/7, jeśli jest to uzgodnione z
kierownikiem.


***** Oczekiwania:

* Wykształcenie wyższe techniczne
* Minimum 3-5 lat doświadczenia w dziedzinie elektroniki komputerowej
i/lub telekomunikacji.
* Doświadczenie w utrzymaniu, optymalizacji i rozwijaniu usług
sieciowych we współpracy z wewnętrznymi lub zewnętrznymi
klientami/użytkownikami [preferowana praca z urządzeniami Cisco,
Juniper lub Nokia]
* Szeroka wiedza na temat technologii sieciowych, protokołów i
ogólnych koncepcji, szeroka i praktyczna/warsztatowa wiedza
* Wymagane doświadczenie w mikrokomputerach i obsłudze
sprzętu/oprogramowania telekomunikacyjnego
* Doświadczenie w pracy z produktami Cisco, Juniper, Nokia
* Certyfikacja Cisco (np. CCNP, CCNA) lub równoważna certyfikacja
innych dostawców
* Dobre umiejętności organizacyjne, analityczne, niezawodność,
skrupulatność, umiejętności interpersonalne oraz bardzo dobra
znajomość języka angielskiego
* Doświadczenie w zarządzaniu zespołem jest dużą zaletą
* Znajomość procesów wsparcia stosowanych przez dostawców usług
telekomunikacyjnych pierwszego poziomu jest dużą zaletą


***** Proponujemy:

* Atrakcyjne wynagrodzenie
* Hybrydowy tryb pracy
* Skandynawska kultura równowagi między pracą a życiem oraz styl
zarządzania
* Centralna lokalizacja biura z łatwym dostępem do transportu
publicznego
* Bezpłatny dostęp do siłowni
* Parking dla rowerów / prysznice w budynku biurowym z sklepami i
restauracjami
* Dodatkowe ubezpieczenie zdrowotne
* Międzynarodowe środowisko pracy
* Międzynarodowe podróże dla tych, którzy je lubią
* Będziesz częścią rozwoju produktu o kluczowym znaczeniu dla
misji / wysokiej dostępności / klasy telekomunikacyjnej
* Nauczysz się "procesów biznesowych" stosowanych przez udane
otwarte operatorów sieci w Europie Zachodniej/Północnej


Aplikuj tu / Send your CV:
=> => =>
http://TeamQuest.pl/n/88730-n?utm_source=nntp&utm_medium=cron&utm_campaign=2402
=> => =>



W przesłanych materiałach prosimy o dopisanie klauzuli
następującej treści:


Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych dla potrzeb tej i
kolejnych rekrutacji (zgodnie z ustawą o ochronie danych
osobowych z dnia 29 sierpnia 1997 roku t.j. Dz.U.2016 poz. 922).
Jednocześnie wyrażam zgodę na udostępnienie moich danych
osobowych potencjalnym pracodawcom.

Potwierdzam prawdziwość powyższych danych i zgadzam się na
przetwarzanie i administrowanie moimi danymi, które podałem/am
do wiadomości TeamQuest Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie 00-814
Warszawa ul. Miedziana 3A lok. 21 do celów rekrutacji
pracowników. Jednocześnie oświadczam, że zostałam/em
poinformowana/y iż administratorem moich danych jest TeamQuest
Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie 00-814 Warszawa ul. Miedziana
3A lok. 21 oraz że moje dane mogą zostać przekazane
potencjalnym pracodawcom oraz, że mam prawo dostępu do treści
swoich danych, prawo ich poprawiania, prawo sprzeciwu wobec ich
przetwarzania w wyżej opisanym celu oraz wobec przekazywania
danych innym podmiotom, a także prawo zażądania zaprzestania
przetwarzania moich danych osobowych ze względu na moją
szczególną sytuację. Podanie danych jest dobrowolne.
Jednocześnie wyrażam zgodę na podejmowanie czynności mających
na celu weryfikacje prawdziwości przekazanych przeze mnie
dokumentów i informacji w nich zawartych.
--
Pozostałe oferty:
https://teamquest.pl/praca-w-it/


ID=c5c4a904f33b124d241b43dd9e3fecad