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interruption télévision depuis plus d'1 mois
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Aline Solard
Jan 25, 2007, 9:12:27 AM1/25/07
to
J'ai pris un abonnement en novembre sous forme d'un Pack 3 services
"internet, tél, tel bouquet "sensations"". Depuis le 11 décembre je n'ai
plus accès à la télévision. Après plusieurs appels tel à Noos (à 0,34 cts la
mn), ceux-ci m'ont expliqué qu'il y avait eu une erreur au départ sur mon
dossier, que la case télévision n'avait pas été cochée ! Bref, l'erreur
devait être réparée en 72 h. Ce qui n'a pas été fait. Je les ai contacté
plusieurs fois, à chaque fois on m'assure que tout va rentrer dans l'ordre
dans les 48h.
Fin décembre je leur ai envoyé un courrier, resté sans réponse.
Depuis des factures sont arrivées, qui ne correspondent pas à l'abonnement
"pack 3" que j'avais sollicité. Je ne les ai donc pas payées, d'autant plus
que je n'ai pas accès à la télévision (alors qu'ils m'ont installé une
digital box).
C'est alors que je reçois un message tél. de Noos me demandant de régler les
factures, sinon ils vont au contentieux.
Je reprends donc contact avec le service facturation par tel, et là, rien à
faire, le bonhomme ne sait que me répéter, "payer vos factures" on réglera
les problèmes après !
J'en suis quitte pour leur envoyer une lettre recommandée AR en reprenant
les explications depuis le début, en leur demandant de mettre en route le
service télé et de m'établir des factures correctes, mais je ne suis pas
sûre que cette lettre sera suivie d'effet !
Quelqu'un a-t-il été confronté à ce type de problème, et quelle serait la
solution efficace pour le résoudre ?
--
"internet, tél, tel bouquet "sensations"". Depuis le 11 décembre je n'ai
plus accès à la télévision. Après plusieurs appels tel à Noos (à 0,34 cts la
mn), ceux-ci m'ont expliqué qu'il y avait eu une erreur au départ sur mon
dossier, que la case télévision n'avait pas été cochée ! Bref, l'erreur
devait être réparée en 72 h. Ce qui n'a pas été fait. Je les ai contacté
plusieurs fois, à chaque fois on m'assure que tout va rentrer dans l'ordre
dans les 48h.
Fin décembre je leur ai envoyé un courrier, resté sans réponse.
Depuis des factures sont arrivées, qui ne correspondent pas à l'abonnement
"pack 3" que j'avais sollicité. Je ne les ai donc pas payées, d'autant plus
que je n'ai pas accès à la télévision (alors qu'ils m'ont installé une
digital box).
C'est alors que je reçois un message tél. de Noos me demandant de régler les
factures, sinon ils vont au contentieux.
Je reprends donc contact avec le service facturation par tel, et là, rien à
faire, le bonhomme ne sait que me répéter, "payer vos factures" on réglera
les problèmes après !
J'en suis quitte pour leur envoyer une lettre recommandée AR en reprenant
les explications depuis le début, en leur demandant de mettre en route le
service télé et de m'établir des factures correctes, mais je ne suis pas
sûre que cette lettre sera suivie d'effet !
Quelqu'un a-t-il été confronté à ce type de problème, et quelle serait la
solution efficace pour le résoudre ?
--
dgblan
Jan 25, 2007, 9:45:09 AM1/25/07
to
j'ai a peu pres les memes problemes relationnels avec eux
les lettres avec AR
ne servent pas a grand chose pour regler les problemes
jamais eu de reponse en quoi que ce soit!
les lettres avec AR
ne servent pas a grand chose pour regler les problemes
jamais eu de reponse en quoi que ce soit!
a 1ere vue il n'y a personne pour regarder les dossiers
lors des reclamation a "juste titre"
on m'a promit 2 fois de me rappeler (la hot line)
bien sur,promesse en l'air!
les lettres avec AR
elles serviront certainement devant la justice
et de fait j'attend leur service contentieux de pied ferme!
je vous conseille toutefois
de regler par cheque ce que vous devez!
"Aline Solard" <soline...@noos.fr> a écrit dans le message de news:
45b8baf8$0$25911$ba4a...@news.orange.fr...
dgblan
Jan 31, 2007, 2:10:43 AM1/31/07
to
ne pas appeler la HOT LINE
ils ne reglent aucun probleme de factures
malgre des PROMESSES!!
ils ne reglent aucun probleme de factures
malgre des PROMESSES!!
et cela continue dans le mauvais "sens"
http://www.journaldunet.com/0701/070131-loi-consommation-patetta.shtml
"Aline Solard" <soline...@noos.fr> a écrit dans le message de news:
45b8baf8$0$25911$ba4a...@news.orange.fr...
Aline Solard
Jan 31, 2007, 5:38:17 AM1/31/07
to
effectivement, j'ai rappelé entre-temps la HOT LINE, et rien ne peut être
réglé, car maintenant ils ont bloqué le dossier pour "non paiement"..Pas la
peine de discuter avec les gens de la hot line, ils n'ont aucun pouvoir de
décision.
Tout ce que l'on a pu me dire, c'est qu'on allait répondre à mes
courriers...
--
"dgblan" <dgb...@noos.fr> a écrit dans le message de
news:45c03fcc$0$16903$79c1...@nan-newsreader-07.noos.net...
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