Email F. Caret responsable relation client ?
Xavier Martin-Dupont
du service relation client de noos.
J'ai passé près de 50 minute (j'en suis à 20 euros) avec leurs numeros
surtaxés dans le rôle de la balle renvoyée entre deux services : la
relation client et le service de télévente.
Le problème n'est pourtant pas d'une extrême complexité ... J'ai été
démarché pour la téléphonie avec une offre de 10 euros par mois ( je suis
un ancien client) Après quoi j'ai été avisé que le nouveau modeme cable me
serait expédié par chronopost le 2 février.
Le 2 février pas de Modem
Même chose le 3
rebelote le lundi 5
Je retéléphone une première fois on m'explique qu'il faut attendre au moins
trois jour
Mardi pas de Modem
Je rétéléphone aujourd'hui et c'est suréaliste : Apparement je suis bien
abonné mais il n'y a aucune trace de l'envoi du Modem.
Après une longue conversation : Genre on donne ses coordonnées on consulte
le dossier etc on me renvoie sur le service commercial où l'on vous
explique que l'on ne peut rien pour vous.
On m'a rejoué la pièce au moins trois fois.
Au dernier acte mon interlocutrice du service client qui m'assure qu'ils
ont avisé le service commercial de la marche à suivre me dis qu'ils vont
s'occuper de la "prise d'un rendez vous" et que l'on m'en avisera dans la
journée et la soirée et déjà bien entamée sans que je sois avisé de quoi
que ce soit ...
j'ai fort envie d'expliquer à monsieur Caret dans l'intimité de sa mailbox
que son service est split brain sans compter le sketch sur l'air de mais ce
sont des gens ou "incompétents" ou "malformé" voir même "malhonêtes" qui
vous ont renvoyé vers nous, la dernière commerciale que j'ai eu en ligne
m'a sorti cette perle ce qui dans le genre culture d'entreprise qui donne
confiance au client est vraiment un must ...
--
x...@zelohim.org
http://www.zelohim.org
le 07/02/2007 19:08:35
Zéronimo
S'il respecte le standard qui s'applique chez noos ça devrait être :
"Xavier Martin-Dupont" <x...@zelohim.org> a écrit dans le message de news:
rc16vdly1fzs$.dlg@zelohim.org...
Xavier Martin-Dupont
> Salut,
>
> S'il respecte le standard qui s'applique chez noos ça devrait être :
>
> frederi...@noos.fr
Ben non ce serait trop simple : J'ai essayé ceux la frederic.caret
fred.caret caret@
sans résultat ...
Je sais qu'il est inscrit à copain d'av ant mais j'ai aucune envie de
m'abonner pour pouvoir lui envoyer un mail...
--
x...@zelohim.org
http://www.zelohim.org
le 07/02/2007 19:54:57
sauvage
Xavier Martin-Dupont
> Path: news.free.fr!xref-2.proxad.net!spooler1c-2.proxad.net!cleanfeed3-a.proxad.net!proxad.net!noos.fr!not-for-mail
> Date: Wed, 07 Feb 2007 20:14:06 +0100
> From: sauvage <nos...@noos.com>
> User-Agent: Thunderbird 1.5.0.9 (Windows/20061207)
> MIME-Version: 1.0
> Newsgroups: alt.noos.discussions
> Subject: Re: Email F. Caret responsable relation client ?
> References: <rc16vdly1fzs$.d...@zelohim.org>
> In-Reply-To: <rc16vdly1fzs$.d...@zelohim.org>
> Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-15; format=flowed
> Content-Transfer-Encoding: 8bit
> Lines: 46
> Message-ID: <45ca2513$0$9426$79c1...@nan-newsreader-06.noos.net>
> Organization: Noos
> NNTP-Posting-Date: 07 Feb 2007 19:14:27 GMT
> NNTP-Posting-Host: 81.67.178.81
> X-Trace: 1170875667 news.noos.fr 9426 81.67.178.81
> X-Complaints-To: ab...@noos.fr
> Xref: news.free.fr alt.noos.discussions:4096
il ya quelque chose :
<fca...@upcnoos.com>: host mailgw.noos.com[195.132.2.198] said: 554
<fca...@upcnoos.com>: Recipient address rejected: Access denied (in
reply
to RCPT TO command)
z'ont bloqué l'adresse au niveau du domaine en rcpt to :)
De mieux en mieux
--
x...@zelohim.org
http://www.zelohim.org
le 07/02/2007 21:20:35
Zéronimo
>> Ca devrait être fca...@upcnoos.com
>
> il ya quelque chose :
>
> <fca...@upcnoos.com>: host mailgw.noos.com[195.132.2.198] said: 554
> <fca...@upcnoos.com>: Recipient address rejected: Access denied (in
> reply
> to RCPT TO command)
> z'ont bloqué l'adresse au niveau du domaine en rcpt to :)
>
> De mieux en mieux
J'ai eu la même réponse. Je voulais me plaindre de l'état de réseau sur
CHATOU.
Je crois que je vais éditer mon mail sur l'imprimante et lui envoyer par
courrier POSTAL.
c'est quand même un comble.
je suppose que ce monsieur exerce ses fonctions place de vins de France ?
Xavier Martin-Dupont
> Path: news.free.fr!xref-2.proxad.net!spooler1c-2.proxad.net!cleanfeed3-b.proxad.net!proxad.net!proxad.net!noos.fr!not-for-mail
[snip]
hum je crois que j'ai forcé le blocus
frederi...@ncnumericable.com ne bounce pas et ne me fais pas un acces
denied come sur upcnoos.com
j'ai testé aussi frc...@ncnumericable.com et
frederi...@ncnumericable.com or ces deux là bouncent, j'en déduit que
l'autre mèl est passé.
Mais amha ils vont vite colmater la brèche, comme ça il pourront continuer
à s'écrire entre eux en n'acceptant que leurs domaines ]:)
--
x...@zelohim.org
http://www.zelohim.org
le 07/02/2007 23:03:05
Zéronimo
Merci, je vais vite essayer de profiter de la faille ...
kurtz le pirate
Xavier Martin-Dupont <x...@zelohim.org> wrote:
> Je suis à la recherhce du mail de Frédérick Caret qui est le "responsable"
> du service relation client de noos.
>
> J'ai passé près de 50 minute (j'en suis à 20 euros) avec leurs numeros
> [snip]
> confiance au client est vraiment un must ...
rien de très nouveau. même si tu trouves son mail, tu n'auras aucune
réponse.
passé un temps, j'avais même essayer les lettres recommandées, elles
aussi sans réponse.
bref, chez noos c'est une situation normale.
--
klp
Valou
Je crois qu'il faudrait créer comme en Île et Vilaine une association "les
déçus du câble"
qui porte plainte contre NOOS ! voir l'article:
http://www.generation-nt.com/actualites/23952/noos-numericable-plainte-decus-cable-justice/
car Noos et Numericable se fichent vraiment de leurs clients!
Valou
"kurtz le pirate" <kurtzl...@yahoo.fr> a écrit dans le message de news:
kurtzlepirate-C00...@news-2.proxad.net...
OJ
voie classique!) et bien ils continuent a m'envoyer des factures (qui
n'arrete pas de grossir evidemment!).... heureusement j'ai fait arreter mes
prelevements automatique aupres de ma banque des la fin de ma periode
d'engagement + delai de 2 mois (c'est gratuit a ma banque)! Apres plusieurs
coup de tel, de courier, tjs rien... ce qui m'ennuie c'est qu'ils doivent me
rembourser ma caution normalement et j'ai tjs leur decodeur. A chaque fois
ils me disent qu'ils n'ont pas recu ma demande de resiliation... j'ai l'AR
chez moi !!! Bref ce sont des voyous notoires, ne surtout pas aller chez eux
vous allez perdre votre temps et votre argent. Ils n'ont pas un minimum le
sens du service. Je suis tombé sur 2 personnes du service clientele, un
certain Marc Sarazin et Nadia Leblanc; il faut soit qu'ils virent au moins
ces 2 la pour leur incompetence ou alors faire virer leur chef ? (Frederick
Caret ? ) de cette entreprise de voleur. Noos m'a eu 1 fois, elle m'aura pas
2 fois ! (et je le fais savoir).
en bonus... voila le parcour du responsable clientele de Noos !!! (sur
copainsdavant) y'a pas de raison qu'on soit les seuls a se faire emmerd...
pas son equipe d'incapable
Age : 34 ans
J'habite à : LYON (69000)
Ma profession : Directeur Service Clients
Ma situation familiale : célibataire
J'ai aucun enfant(s)
Dans ma vie professionnelle, je suis cadre supérieur
je suis satisfait(e) de mon job et je ne souhaite pas en changer
J'ai quitté les études entre 24 et 25 ans
Aujourd'hui, j'habite en centre ville
Mes animaux de compagnie : aucun
Ma vie personnelle et familiale est plutôt conforme à mes rêves de jeunesse
1996 à 1997 IGR RENNES
1994 à 1996 UNIVERSITÉ DE BRETAGNE OCCIDENTALE : BREST
1991 à 1994 UNIVERSITÉ RENNES
1988 à 1991 LYCÉE ALAIN RENÉ LESAGE VANNES
1984 à 1988 COLLÈGE JULES SIMON VANNES
2005 à Aujourd'hui NCNUMERICABLE / Directeur de département / Directeur
Service Clients LYON
2000 à 2005i TELEPERFORMANCE FRANCE LYON
1998 à 2000 TÉLÉPERFORMANCE PARIS
1997 à 1998 GENDARMERIE - CELLULE CAROLINE DICKINSON SAINT MALO
Le nom de ses amis (pour qu'il n'en ai plus !!)
Olivier BELLEC PARIS
Laurent BOURIGA RUEIL MALMAISON
Mikaël CABON BREST
Benoit CASTERA TOULOUSE
Brévin GUYONVARC'H CHARTRES DE BRETAGNE
Ses relation "professionnelles" !! (une crapule comme lui je pense!)
David LEFEVRE LYON
OJ
dgblan
cela fait 2 mois de suite que ma facture est fantaisiste
3 fois le montant du ( 353¤)
et pas de reponse a ma lettre recommandée + AR
+ 5 coups de telephone +3 courriers suivis + 14 emails
"kurtz le pirate" <kurtzl...@yahoo.fr> a écrit dans le message de news:
kurtzlepirate-C00...@news-2.proxad.net...
dgblan
je ne vais pas me rendre malade pour leur C.......!!
si je recois chez moi un "intimitadeur" d'une boite specialisee
je suis capable de peter les plombs
et de le recevoir tres tres mal
"Valou" <Alain....@antispam.fr> a écrit dans le message de news:
45ccb4f5$0$12491$79c1...@nan-newsreader-06.noos.net...
Francois Grieu
> Je ne suis plus chez Noos depuis 5 mois (lettre recommandé avec AR bref
> la voie classique!) et bien ils continuent a m'envoyer des factures
Même expérience (au détail près que je n'avais pas bloqué
les prlèvements). Je suis allé jusqu'au procès, que j'ai gagné
(j'ai touché un chèque de plus de 1000 Euro).
Un conseil: gardez bien toutes les pièces, en particulier le
contrat initial, et le reçu de restitution du matériel.
http://fragrieu.free.fr/Jugement.pdf
http://maitre.eolas.free.fr/journal/index.php?2005/12/16/253-un-peu-de-reclame-pour-un-blog-qui-nen-a-pas-besoin#c4306
http://fragrieu.free.fr/Saisine.pdf
http://fragrieu.free.fr/Pieces.pdf
http://fragrieu.free.fr/UltimeOffre.pdf
http://fragrieu.free.fr/DemandeReport.pdf
Francois Grieu
OJ
fgrieu-8CC937....@news-1.proxad.net...
> Dans l'article <45ccea8c$0$442$426a...@news.free.fr>, "OJ" écrit:
>
>> Je ne suis plus chez Noos depuis 5 mois (lettre recommandé avec AR bref
>> la voie classique!) et bien ils continuent a m'envoyer des factures
>
> Même expérience (au détail près que je n'avais pas bloqué
> les prlèvements). Je suis allé jusqu'au procès, que j'ai gagné
> (j'ai touché un chèque de plus de 1000 Euro).
> Un conseil: gardez bien toutes les pièces, en particulier le
> contrat initial, et le reçu de restitution du matériel.
>
Comment as tu procedé ?
Faut il d'abord que je renvoie de nouveau une lettre avec AR a Noos? ca sert
il a quelque chose ?
J'ai envoyé un second courier (mais pas en AR) en leur mettant la photocopie
de l'AR que j'avais deja recu... mais ca n'a pas bougé encore...
J'en suis a 130 euros (3 mois de facture non payé car bloqué par ma banque,
mais ca n'a pas l'air de les gener beaucoup !!!)
Francois Grieu
"OJ" écrit:
> Comment as tu procédé ?
Historique de mes couriers à Noos, et réponses ubuesques, dans
http://fragrieu.free.fr/Pieces.pdf
Pour lancer une action judiciaire, j'ai suivi ce mode d'emploi:
http://maitre.eolas.free.fr/journal/index.php?2005/07/19/162-au-fait-comment-on-fait-un-proces
http://maitre.eolas.free.fr/journal/index.php?2005/07/20/164-au-fait-comment-o-nfait-un-proces-2e-partie
http://maitre.eolas.free.fr/journal/index.php?2005/07/22/165-au-fait-comment-on-fait-un-proces-3eme-et-derniere-partie
Ma procédure judiciaire, chronologiquement
http://fragrieu.free.fr/Saisine.pdf
http://fragrieu.free.fr/Pieces.pdf
http://fragrieu.free.fr/UltimeOffre.pdf
http://fragrieu.free.fr/DemandeReport.pdf
http://maitre.eolas.free.fr/journal/index.php?2005/12/16/253-un-peu-de-reclame-pour-un-blog-qui-nen-a-pas-besoin#c4306
http://fragrieu.free.fr/Jugement.pdf
Au début je m'y suis mal pris. En particulier, mes deux premières lettres
n'étaient pas LRAR et (bien que à la fin le juge décide qu'elles sont
valables) c'était une erreur. Toujours écrire en LRAR (seule exception:
ce qu'il faut faiere par huissier), car une fois décidé de résillier,
tout appel téléphonique ou lettre simple est une perte de temps, de mon
expérience.
> Faut il d'abord que je renvoie de nouveau une lettre avec AR
> a Noos? ca sert il a quelque chose ?
Si tu as déjà réslié par une LRAR claire, parvenue, et dont tu
as la copie, inutile de le refaire. Par contre il semble utile
de faire une LRAR
- expliquant la date à lalquelle tu considère que tu n'a plus à
payer, en expliquant le motif (panne technique signalée
et non résolue, fin du mois de la notification du preavis si tu
résilie sans motif technique mais renie les délai de préavis,
2 mois à compter du délai de préavis, ou sinon autre disposition
contractuelle)
- indiquant ce que Noos a perçu
- mettant en demeure Noos de payer ou fournir ce qu'ils te doivent
éventuellement: trop perçu, la caution des équipements si ils
sont rendus, le formulaire de retour si ils ne le sont pas.
> J'ai envoyé un second courier (mais pas en AR) en leur mettant
> la photocopie de l'AR que j'avais deja recu... mais ca n'a pas
> bougé encore...
> J'en suis a 130 euros (3 mois de facture non payé car bloqué
> par ma banque, mais ca n'a pas l'air de les gener beaucoup !!!)
A une éponque, Noos menaçait les gens qui bloquent leur prélèvement
sans excellente justification, c'est pour celà que je ne l'ai pas
fait. D'un autre côté, après le préavis, ou si on a une excellente
raison de contester la durée de préavis (contrat illible, panne
persistante et étayée), ça peut être une solution, je ne sais pas.
François Grieu
OJ
Ouah... sacré dossier tres detaillé!!! ca me fait peur tout ca...
De mon coté j'ai comme toi tout noté c-a-d les dates, les actions etc... (et
tout est en pdf en double) mais en fait pour ma part je dois juste
recuperer ma caution de 75 euros environ, et ca me fait peur de lancer ce
type de procedure pour ca... Sinon, comme les prelevements sont bloqués ca
ne me gene pas plus que ca de recevoir des factures de Noos qui grossissent
tous les mois! (peut il y avoir un risque ??! ca serait le comble!). Comme
ils ne m'ont pas renvoyer le bon de restitution j'ai toujours mon decodeur
(il est bien stocké dans ma cave!)
En tout cas bravo pour ton travail et ton determinisme et honte a Noos pour
leur incompetences et mauvaises fois ! (ca doit faire du bien au final de
recevoir un cheque de leur part !!!!)
De mon coté je "milite"... j'ai deja reussi a "convertir" 2 personnes de
passer a la concurrence (de Noos a chez Free!)
Francois Grieu
"OJ" écrit:
> pour ma part je dois juste récupérer ma caution de 75 euros environ,
> et ca me fait peur de lancer ce type de procedure pour ca...
Tu as 100% raison de ne pas vouloir aller en justice pour ça.
> Sinon, comme les prélèvements sont bloqués ca ne me gêne pas plus
> que ça de recevoir des factures de Noos qui grossissent tous les
> mois ! (peut il y avoir un risque ??! ca serait le comble !)
> Comme ils ne m'ont pas renvoyé le bon de restitution j'ai toujours
> mon décodeur (il est bien stocké dans ma cave!)
Je pense utile de se rémunir contre le risque de poursuites de Noos
en s'assurant que
- tu peux prouver leur avoir proposé de rendre le matos qui est dans
ta cave, et que c'est de leur faute si tu n'as pu le faire
- tu as de bonnes justifications de la date à laquelle tu as bloqué les
prélèvements, c'est à dire je pense l'une des 3 choses suivantes
- des arguments étayés pour démontrer un dysfonctionnement prolongé
imputable à Noos, et signalé par LRAR, dès avant l'arrêt des
prélèvements;
- une résiliation dans les formes avec respect du préavis du contrat;
- une résiliation dans les formes avec préavis réduit (mois en cours)
et des arguments solides que tu ne connaissais pas le préavis à la
conclusion du contrat (ce qui je crois est plus difficile avec les
contrats récents, où ces clauses son relativement apparentes)
- tu a clairement exposé les faits ci-dessus par LRAR après quelques
rappels de Noos.
A défaut, il existe un risque, que je ne peux évaluer; je conjecture
que la surveillance particulière de Noos par la DGCRF tend plutôt
à réduire ce risque.
http://www.finances.gouv.fr/DGCCRF/03_publications/com_ddp/noos.pdf
Petite astuce: les meilleures LRAR sont rédigées sur une seule
feuille A4 pliée en Z, avec un tout petit scotch de chaque côté pour
maintenir plié, et l'imprimé LRAR collé sur une face blanche qui
dépasse. La poste accepte, et appelle celà un pli recommandé.
Deux arguments pour:
- il est difficile au destinataire de contester la teneur du pli.
- le destinataire peut interpréter la forme du pli comme une indication
que l'expéditeur veut être capable de prouver la teneur du pli,
et donc qu'il envisage d'aller en justice.
François Grieu