De consulent als een extra handje
Big Trouble
`Niets menselijks is mij vreemd'
De consulent als een extra handje
Door Bep Conrad
Ze is vraagbaak, wegwijzer en bemiddelaar op het gebied van wonen, zorg en
welzijn. Heidemarie van Drunen is consulent voor de leden van de
zorginstelling De Vierstroom in Gouda. ,,Mensen weten vaak de weg niet in al
die bureaucratische regeltjes. Daar hebben ze hulp bij nodig. Ik ben dat
extra handje en soms ook die extra schouder.''
Ze kreeg pas nog een dringend telefoontje van een alleenstaande oudere. Hij
moest naar het ziekenhuis en verwachtte een nare boodschap. ,,Wat ik dan
doe? Ik ga zelf mee óf ik regel een vrijwilliger.'' Een ander voorbeeld. De
busmaatschappij had de halte voor het bejaardenhuis verplaatst. Plotseling
stond die anderhalve kilometer verderop. ,,Ik heb het voor elkaar gekregen
dat de halte weer vóór het tehuis kwam te staan.''
Heidemarie van Drunen (56) is nu drie jaar consulent voor de 65.000
huishoudens die (betalend) lid zijn van de grote regionale
thuiszorgorganisatie De Vierstroom. Deze instelling biedt zorg in het gebied
tussen Rotterdam, Boskoop, Woerden en Schoonhoven. Er werken 2500 mensen.
Van Drunen is nu nog één van de twee ledenconsulenten die Nederland rijk is,
maar dit jaar komen er twee bij.
Ze krijgt gemiddeld twee tot drie vragen per dag. ,,En het kan echt over
alles gaan. Wonen, zorg en welzijn, zeg ik altijd. Dat is een heel breed
terrein. De leden bellen mij, als ze ergens mee zitten of als ze een
probleem hebben. Ik moet ervoor zorgen dat ze op de goede plaats
terechtkomen. Ik zoek naar alternatieven, denk mee en moet creatief zijn.''.
Het volledige artikel is te lezen in het katern Diagnose van vrijdag 11 mei.
