دورة السكرتارية الحديثة وادارة المكاتب بالرياض
ايمن عليان
اسم البرنامج
السكرتارية الحديثة وإدارة المكاتب
معتمد من المؤسسة العامة للتدريب المهني والتقني برقم: 2311012
أهداف البرنامج:
1- أن يدرك المشارك أهمية وخطورة دوره كسكرتير رفيع المستوى يمثل مؤسسته ومديره الذي يعمل معه .
2- أن يدرك المهام المنوطة به ويضع يده على أبرز معايير جودة عمل السكرتارية الحديثة .
3- أن يصبح المشارك قادراً على تطوير أدائه وإتباع ما تعمله ميدانياً
البرنامج موجه إلى :
الموظفين المتقدمين لشغل وظائف السكرتارية والاستعلامات وخدمات العملاء والاستقبال.
موضوعات البرنامج التفصيلية:
الوحدة الأولى: السكرتارية ودورها الجديد.
o هل مهنة السكرتارية على وشك الانقراض ؟.
o عوامل التحول في طبيعة عمل السكرتير .
o عناصر خطة تطوير المسار المهني للسكرتير .
o المهارات اللازمة لسكرتير الألفية الجديدة .
الوحدة الثانية: مهارات وآداب الاتصالات الهاتفية:
o كيف ترسم لنفسك شخصية هاتفية جيدة .
o العوامل المساعدة على تكوين الشخصية الهاتفية.
o التعامل مع المكالمات الهاتفية الواردة .
o كيف تتصرف مع مكالمات رئيسك عند غيابة.
o كيف تحصل من المتكلم على المعلومات ؟.
o الإنصات ومهاراته .
الوحدة الثالثة: التقارير والكتابة الإدارية.
o الكتابة الإدارية الجيدة.
o نصائح لمعالجة ضعف الموظفين في الكتابة الإدارية .
o كيف تستخدم نموذج M.A.D.E
o التقارير والكتابة الإدارية الجيدة.
o ما الذي تحتاجه لكتابة تقرير.
o ما الفرق بين التقرير وأشكال الكتابة الأخرى.
o التقرير المعياري.
الوحدة الرابعة: إدارة وتنظيم الملفات وحفظ المعلومات.
o أنواع المحفوظات وأهميتها.
o الأهداف الرئيسية لإدارة المحفوظات .
o إدارة وتنظيم وتمييز واستدعاء المحفوظات.
o أنواع وأهمية الفهرسة للتعامل مع المعلومات.
o تنظيم وصيانة الملفات الالكترونية.
o قواعد عامة في تصنيف الوثائق .
o الهند ره المكتبية .
o خطة تنظيف الأرشيف.
o إعادة استخدام المواد المكتبية.
الوحدة الخامسة: مهارات السكرتير الفعال.
o صفات وأخلاقيات السكرتير .
o سلوكيات السكرتير مع ( الذات ، الرؤساء ، الزملاء ، الزوار )
o مهارات شخصية وفنية وإدارية لازمه للنجاح.
o مهارات التعامل مع الأنماط المختلفة .
o مهارات التعامل مع المديرين .
o مهارات التعامل مع ذوى الطباع الصعبة.
o آداب التخاطب.
o قواعد الذوق في التعاملات المختلفة .
الوحدة السادسة: تنظيم الاجتماعات الإدارية:
o دور السكرتير في كل مرحلة من مراحل الاجتماع .
o نماذج تطبيقية لتنظيم الاجتماعات .
o مهام السكرتير في لقاءات اللجان.
الوحدة السابعة: فعالية استخدام الوقت.
o أدوات إدارة الوقت ( الأدوات العملية لإدارة الوقت ).
o خطة عمل للتحكم في الوقت.
o تطبيقات إدارة الوقت في بيئة العمل .
o كيف تجعل يومك 26 ساعة ؟.
o برمجة الوقت مع الاستمتاع به .
o كيف تحافظ على عضويتك في نادي الكسالى.
يتخلل البرنامج فقرات لتمثيل أدوار في كل مراحل التدريب بالإضافة إلى جميع وسائل التفاعل الأخرى ( تمارين فردية وجماعية ـ عصف ذهني ـ استقصاءات ـ مواقف عملية مخططة )
موعد الانعقاد:
· 13-15 فبراير /2010م الموافق: 10-12 ربيع الأول /1432هـ
مكان انعقاد البرنامج:
· الرياض – فندق هوليدي إن ـ الازدهار
· وقت الإنعقاد: من الساعة 5.00 إلى 10.00 مساءاً.
تشمل :
حقيبة تدريبية متكاملة تحتوي على:
· المادة العلمية والتمارين والتطبيقات والحالات العملية.
· شهادات المشاركة في البرنامج التدريبي .
للاستفسار و التسجيل :
أيمن عليان
جوال : 041 989 555 966
ممثل مجموعة شركات ومراكز تدريبية
في المملكة العربية السعودية
Go to group website
Remove me from the group mailing list
لقد تلقيت هذه الرسالة لأنك مشترك في المجموعة "تطوير دوت كوم" من مجموعات Google.
للنشر في هذه المجموعة، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى ttwi...@googlegroups.com
لإلغاء اشتراكك في هذه المجموعة، أرسل رسالة إلكترونية إلى ttwir_com+...@googlegroups.com.
للحصول على مزيد من الخيارات، يمكنك الانتقال إلى هذه المجموعة على العنوان http://groups.google.com/group/ttwir_com?hl=ar.